Présents dans les principales gares, nos Services Clients, s'occupent de l'Accueil, Information et Assistance à la clientèle.

 Aux guichets prévus à cet effet vous pouvez :

• recevoir des informations et assistance en cas de problèmes et perturbations du trafic ferroviaire ;
• recevoir des informations sur les promotions commerciales et services complémentaires disponibles à bord ;
• obtenir des informations et support pour les passagers à mobilité réduite ;
• effectuer des signalisations ou réclamations.

 

Le personnel d'Assistance Clients est également à votre disposition à proximité des quais de départ pour toute information sur votre voyage.

En cas de problèmes importants, en relation à des perturbations du trafic, tous les services d'assistance prévus par le Règlement européen 1371/2007, sont garantis, tels que :

• les informations en temps réel sur le problème en question ;
• le remboursement en cas de suppression du voyage ;
• la reprogrammation du voyage avec d'autres trains ou trajets alternatifs ; l'utilisation de moyens de substitution le cas échéant ;
• la réservation et distribution de besoins de premières nécessités en cas d'urgence.