Hilfe für Reisende mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität

Eine Übersicht der Bahnhöfe, an denen der Mobilitätsservice verfügbar ist, finden Sie unter folgendem Link.

Um den Mobilitätsservice am Bahnhof anzufordern:

• Nutzen Sie den Webdienst SalaBlu online oder die offizielle App Sala Blu+ (Android – IOS);
• Wenden Sie sich direkt an einen der 15 Sala Blu von RFI, die täglich, auch an Feiertagen, von 06:45 bis 21:30 Uhr geöffnet sind;
• Senden Sie bis spätestens 6 Stunden vor Abfahrt des Zuges eine E-Mail an einen der 16 Sala Blu. Die Bearbeitung der Anfrage erfolgt während der Öffnungszeiten der Sala Blu. Die Bestätigung der Reservierung erfolgt vorbehaltlich der Einhaltung der für die Organisation des Services erforderlichen Mindestvorlaufzeiten.
• Rufen Sie unter der folgenden Nummer an:
  • gebührenfreie Nummer RFI 800 90 60 60, die über das italienische Festnetz erreichbar ist;
  • nationale Rufnummer zum regulären RFI-Tarif +39 02 32 32 32, erreichbar über das Fest- und Mobiltelefonnetz, auch aus dem Ausland;
  • Call Center Trenitalia unter der Rufnummer 06 3000 (der Tarif entspricht dem vom jeweiligen Telefonanbieter des Kunden festgelegten Tarif für Orts- oder Ferngespräche).

Die von den Reisenden übermittelten personenbezogenen Daten werden von Trenitalia verarbeitet, um die Betreuung an Bord der Züge gemäß den Zwecken und auf die in der Datenschutzerklärung angegebene Art und Weise zu verwalten.

Reisende im Rollstuhl erhalten – wie unter Anforderung des Mobilitätsservices beschrieben – je nach Verfügbarkeit einen geeigneten Sitzplatz, der durch die Kontaktaufnahme mit Sala Blu von RFI oder durch einen Anruf beim Call Center von RFI oder Trenitalia beantragt werden kann.

Rollstühle für Fahrgäste mit Behinderungen dürfen eine Breite von 700 mm, eine Länge von 1.200 mm sowie ein Gesamtgewicht von 250 kg in beladenem Zustand nicht überschreiten.

Der Zugang zu den Wagen erfolgt mithilfe eines Hubliftes für Rollstuhlfahrer, der von speziell geschultem Personal von RFI bedient wird.
Der für Rollstuhlfahrer vorgesehene Bereich ist mit einem großzügigen Fahrbereich, großen Fenstern und verschiedenen Annehmlichkeiten (wie Tisch, Handlauf, Ruftaste usw.) ausgestattet und befindet sich in unmittelbarer Nähe zu barrierefreien Toiletten.

Der Platz für Reisende mit eingeschränkter Mobilität kann nur mit rollstuhlfahrenden Reisenden mit nicht faltbaren Rollstühlen belegt werden. Der faltbare Rollstuhl kann in der Gepäckablage verstaut werden, und der Reisende kann einen normalen Sitzplatz einnehmen. 

Angaben zu Zügen, die für Reisende mit eingeschränkter Mobilität ausgestattet sind

• Die Züge Frecciarossa, Frecciargento und Frecciabianca verfügen über zwei behindertengerechte Sitzplätze für Rollstuhlfahrer und zwei Sitzplätze für Begleitpersonen in Wagen 3 (mit behindertengerechtem WC), in Wagen 6 der ETR 470-Flotte (mit behindertengerechtem WC).
• Die Busse FrecciaLink verfügen über einen Sitzplatz für Rollstuhlfahrer und einen Sitzplatz für eine Begleitperson. Der Service kann mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden.
• Die Züge Intercity verfügen über 2 Sitzplätze für Rollstuhlfahrer und 2 Sitzplätze für Begleitpersonen in Wagen 3 (mit behindertengerechtem WC).
• Die Züge Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf und Media Distanza der Regionalflotte sind für die Beförderung von Personen mit eingeschränkter Mobilität ausgerüstet.
  Die Züge sind mit barrierefreien Toiletten, Rollstuhlkupplungen, reservierten Sitzplätzen für Personen mit eingeschränkter Mobilität sowie einer Plattform und einem Niederflurzugang zum Zug ausgestattet.
  Einige Züge, Taf, Media Distanza und Caf, verfügen derzeit weder über eine Plattform, einen Niederflurzugang noch barrierefreie Toiletten. Aus diesem Grund sollten Sie für Informationen über die Verfügbarkeit der Mobilitätsservices den offiziellen Fahrplan von Trenitalia konsultieren.
• Die Eurocity-Züge Italien-Schweiz verfügen über 2 Sitzplätze für Rollstuhlfahrer und 2 Sitzplätze für Begleitpersonen in Wagen 3 der ETR610-Flotte bzw. über 4 Sitzplätze für Rollstuhlfahrer und 4 Sitzplätze für Begleitpersonen in der GIRUNO-Flotte (2 Sitzplätze in Wagen 8 und 2 Sitzplätze in Wagen 6).

Die Carta Blu ist eine kostenlose Karte, die der Begleitperson eine kostenfreie Mitfahrt ermöglicht. Sie wird in Italien wohnhaften Menschen mit Behinderungen ausgestellt, die bestimmten Anspruchsvoraussetzungen entsprechen. Weitere Informationen

Der Europäische Behindertenausweis (auch bekannt als Disability Card) ist ein Dokument im Kartenformat oder in digitaler Form (verfügbar im Abschnitt „Portafoglio“ [Wallet] der App IO), das den Behindertenstatus bescheinigt.
Sollten Sie über eine Disability Card verfügen, die auf der Vorderseite den Buchstaben „A“ trägt, der angibt, dass der Inhaber Anspruch auf eine Begleitperson oder besondere Unterstützung hat, reist die Begleitperson in bestimmten Klassen oder Servicebereichen kostenlos mit.
Fahrscheine, die in Verbindung mit der Disability Card ausgestellt werden, können über die gängigen Verkaufskanäle erworben werden.

> Weitere Informationen

Die Sondererlaubnis III und die Sondererlaubnis VIII sind besondere Fahrpreisvergünstigungen. Mehr erfahren

• Fahrpreisvergünstigungen für sehbehinderte Personen (Sondererlaubnis III)
• Fahrpreisvergünstigungen für Kriegs- und Dienstversehrte (Sondererlaubnis VIII)

Postoblu ist ein Service von Trenitalia, mit dem Sie Fahrscheine gleichzeitig mit der Beantragung des oben beschriebenen Mobilitätsservices bei Sala Blu von RFI oder über die Call Center von RFI oder Trenitalia buchen können. Die Zahlung erfolgt anschließend an einer der zugelassenen Stellen.
> Mehr erfahren

Trenitalia hat den Testbetrieb des „Multimediasystems LIS und IS“ gestartet – eines interaktiven Totems, das Informationen in der Italienischen Gebärdensprache (LIS) und in International Sign (IS) bereitstellt. Es wurde entwickelt, um gehörlosen gebärdensprachkompetenten Reisenden einen selbstständigen Zugang zu Reiseinformationen zu ermöglichen.

Das System wurde von Trenitalia in Zusammenarbeit mit dem ENS – Ente Nazionale Sordi (Nationaler Verband für Gehörlose) entwickelt und nutzt einen digitalen Avatar auf Basis künstlicher Intelligenz, der in Echtzeit in LIS und IS kommunizieren kann und so ein unmittelbares und barrierefreies Informationsangebot bietet.

Über das Multimedia-Totem LIS/IS können gehörlose Fahrgäste selbstständig auf verschiedene für ihre Reise nützliche Informationen zugreifen, darunter Angaben zu ihrem Fahrschein, zum Abfahrtsgleis sowie zu den Einrichtungen und Anlaufstellen im Bahnhof.

Darüber hinaus ist eine kontinuierliche Informationsversorgung auch aus der Ferne gewährleistet, da Textnachrichten und Videos in LIS und IS auf den eigenen Endgeräten empfangen werden können.

Neben Italienisch unterstützt das System 13 weitere Sprachen mit Text- und Sprachausgabe und verbessert damit die Barrierefreiheit des Services zusätzlich.

Der Service ist kostenlos und derzeit an den Fahrkartenschaltern der Bahnhöfe Milano Centrale und Roma Termini verfügbar.

Es steht ein Testservice für Videoanrufe mit einem per Fernzugriff zugeschalteten Dolmetscher für die Italienische Gebärdensprache (LIS) zur Verfügung, der entwickelt wurde, um die Barrierefreiheit der Verkaufs- und Assistenzservices für den Hochgeschwindigkeits-, InterCity- und Regionalverkehr für gehörlose gebärdensprachkompetente Reisende zu verbessern. 

Dieser Service ist täglich von 8:00 bis 18:00 Uhr (einschließlich Feiertagen) an den Bahnhöfen Napoli Centrale, Bologna Centrale, Roma Termini, Genova Piazza Principe, Milano Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Pescara, Venezia Santa Lucia, Trieste, Ancona, Torino Porta Nuova, Bari Centrale, Cagliari, Palermo, Trento, Foligno, Aosta, Fiumicino Flughafen, Venezia Mestre und Salerno verfügbar.

Gehörlose Reisende können den LIS-Video-Dolmetscherdienst auf zwei Arten nutzen, indem sie entweder einen Mitarbeiter von Trenitalia bitten, den Dienst über das dafür vorgesehene Tablet zu aktivieren, oder indem sie den QR-Code auf den entsprechenden Aushängen scannen, die an den Servicepunkten der Frecce-, Intercity- und Regionaldienste, an Fahrkartenschaltern sowie in der FRECCIALounge angebracht sind. Weitere Informationen

Bei einer Vorankündigung von 48 Stunden können Reisende mit Behinderungen und Personen mit eingeschränkter Mobilität ihre Reisen mit Abfahrt oder Ankunft an den Bahnhöfen Nus, Verres, Donnas und Hône-Bard (die nicht zum Assistenznetz von RFI gehören) gemäß den in der Rubrik „Bahnhöfe mit Assistenzservice und Anforderungsmodalitäten“ beschriebenen Verfahren anmelden, damit das Zugpersonal über ihre Anwesenheit am Bahnsteig und/oder im Zug informiert ist.