Eine Übersicht der Bahnhöfe, an denen der Mobilitätsservice verfügbar ist, finden Sie unter folgendem Link.

Um den Mobilitätsservice am Bahnhof anzufordern, können Sie:
 

• Nutzen Sie die Webdienst SalaBlu online oder die offizielle App Sala Blu+ (Android – IOS);
• Wenden Sie sich direkt an einen der 16 Sala Blu von RFI, die täglich, auch an Feiertagen, von 06.45 bis 21.30 Uhr geöffnet sind;
• Senden Sie mindestens 24 Stunden vor dem Tag und der Uhrzeit der angeforderten Leistung eine E-Mail an eine der 16 Sala Blu;
• Rufen Sie unter der folgenden Nummer an:
  • Gebührenfreie Nummer RFI 800 90 60 60, die aus dem italienischen Festnetz erreichbar ist;
  • nationale Rufnummer zum regulären RFI-Tarif +39 02 32 32, erreichbar aus dem Fest- und Mobiltelefonnetz, auch aus dem Ausland;
  • Call Center Trenitalia unter der Rufnummer +39.06.5210550, die täglich von 7:00 bis 23:59 besetzt ist, opt. 3 für die deutsche Sprache. (der Tarif entspricht dem vom jeweiligen Telefonanbieter des Kunden festgelegten Tarif für Orts- oder Ferngespräche). 

Die von den Reisenden übermittelten personenbezogenen Daten werden von Trenitalia verarbeitet, um die Betreuung an Bord der Züge gemäß den Zwecken und in der in der Datenschutzerklärung angegebenen Art und Weise zu verwalten.

Reisende im Rollstuhl erhalten – wie unter Anforderung des Mobilitätsservices beschrieben – je nach Verfügbarkeit einen geeigneten Sitzplatz, der durch die Kontaktaufnahme mit Sala Blu von RFI oder durch einen Anruf beim Call Center von RFI oder Trenitalia beantragt werden kann.

Rollstühle für Fahrgäste mit Behinderungen dürfen nicht breiter als 700 mm, nicht länger als 1.200 mm und nicht schwerer als 250 kg (voll beladen) sein.

Der Zugang zu den Wagen erfolgt mithilfe eines Hubliftes für Rollstuhlfahrer, der von speziell geschultem Personal von RFI bedient wird.
Der für Rollstuhlfahrer vorgesehene Bereich ist mit einem großzügigen Fahrbereich, großen Fenstern und verschiedenen Annehmlichkeiten (wie einem Tisch, Handlauf, Ruftaste usw.) ausgestattet und befindet sich in unmittelbarer Nähe zu barrierefreien Toiletten.

Der Platz für Reisende mit eingeschränkter Mobilität kann nur mit rollstuhlfahrenden Reisenden mit nicht faltbaren Rollstühlen belegt werden. Der faltbare Rollstuhl kann in der Gepäckablage verstaut werden, und der Reisende kann einen normalen Sitzplatz einnehmen. 

• Die Züge Frecciarossa, Frecciargento und Frecciabianca verfügen über zwei behindertengerechte Sitzplätze für Rollstuhlfahrer und zwei Sitzplätze für Begleitpersonen in Wagen 3 (mit behindertengerechtem WC), in Wagen 6 der ETR 470-Flotte (mit behindertengerechtem WC).
• Die Busse FrecciaLink verfügen über einen Sitzplatz für Rollstuhlfahrer und einen Sitzplatz für eine Begleitperson. Die Leistung kann mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden.
• Die Züge Intercity verfügen über 2 Sitzplätze für Rollstuhlfahrer und 2 Sitzplätze für Begleitpersonen in Wagen 3 (mit behindertengerechtem WC).
• Die Züge Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf und Media Distanza der Regionalflotte sind für die Beförderung von Personen mit eingeschränkter Mobilität ausgerüstet.
  Die Züge sind mit barrierefreien Toiletten, Rollstuhlkupplungen, reservierten Sitzplätzen für Personen mit eingeschränkter Mobilität sowie einer Plattform und einem Niederflurzugang zum Zug ausgestattet.
  Einige Züge, Taf, Media Distanza und Caf, verfügen derzeit weder über eine Plattform, einen Niederflurzugang noch barrierefreie Toiletten. Aus diesem Grund sollten Sie für Informationen über die Verfügbarkeit der Mobilitätsservices den offiziellen Fahrplan von Trenitalia konsultieren.
• Die Eurocity-Züge Italien-Schweiz verfügen über 2 Sitzplätze für Rollstuhlfahrer und 2 Sitzplätze für Begleitpersonen in Wagen 3 der ETR610-Flotte bzw. über 4 Sitzplätze für Rollstuhlfahrer und 4 Sitzplätze für Begleitpersonen in der GIRUNO-Flotte (2 Sitzplätze in Wagen 8 und 2 Sitzplätze in Wagen 6). 

Der Europäische Behindertenausweis (auch bekannt als Disability Card) ist ein Dokument im Kartenformat oder in digitaler Form (verfügbar im Abschnitt „Portafoglio“ [Wallet] der App IO), das den Behindertenstatus bescheinigt.

Sollten Sie über eine Disability Card verfügen, die auf der Vorderseite den Buchstaben „A“ trägt, der angibt, dass der Inhaber Anspruch auf eine Begleitperson oder besondere Unterstützung hat, reist die Begleitperson in bestimmten Klassen oder Servicebereichen kostenlos mit.

Tickets, die in Verbindung mit der Disability Card ausgestellt werden, können über die gängigen Verkaufskanäle erworben werden.

Postoblu ist ein Service von Trenitalia, mit dem Sie Tickets gleichzeitig mit der Beantragung des oben beschriebenen Mobilitätsservices bei Sala Blu von RFI oder in den Call Centern von RFI oder Trenitalia buchen können. Die Zahlung erfolgt anschließend an einer der zugelassenen Stellen.

Zur Verbesserung des Zugangs zu Verkaufs- und Kundenservices im Hochgeschwindigkeits-, InterCity- und Regionalverkehr steht gehörlosen Reisenden ein experimenteller Videogesprächsdienst mit einem Ferndolmetscher in italienischer Gebärdensprache (LIS) zur Verfügung. 
 

Dieser Dienst ist täglich von 8 bis 18 Uhr (auch an Feiertagen) in den Bahnhöfen Genova Piazza Principe, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Napoli Centrale, Milano Centrale, Roma Termini, Roma San Pietro, Roma Ostiense, Pescara, Lamezia Terme, Venezia Santa Lucia, Potenza, Trieste, Ancona, Termoli, Torino Porta Nuova, Bari Centrale, Cagliari, Palermo, Trento, Foligno, Aosta und Flughafen Fiumicino verfügbar.
 

Gehörlose Reisende können den LIS-Video-Dolmetscherdienst auf zwei Arten nutzen, indem sie entweder einen Mitarbeiter von Trenitalia bitten, den Dienst über das dafür vorgesehene Tablet zu aktivieren, oder indem sie den QR-Code auf den entsprechenden Aushängen scannen, die an den Servicepunkten der Frecce-, Intercity- und Regionaldienste, an Ticketschaltern sowie in der FRECCIALounge angebracht sind.