Sie können die Genehmigung für die Verwendung von mehreren Kreditkarten, die Ihrem Account zugeordnet werden, unter der E-Mail-Adresse areaclienti@trenitalia.it und unter Beifügung folgender Dokumente/Daten beantragen:
• Ihr Benutzernamen
• Fotokopie eines Ausweises und der Steuernummer des Account-Inhabers
• Telefonnummer
• Eine kurze Beschreibung des Grundes, aus dem Sie die Erhöhung der Kreditkartenanzahl beantragen.

Kinder unter 4 Jahren reisen kostenlos, sowohl in der ersten als auch in der zweiten Klasse, doch haben sie kein Recht auf einen Sitzplatz. Kinder, die ihr 15. Lebensjahr noch nicht abgeschlossen haben (das Jahr gilt am Tag nach dem Geburtstag als abgeschlossen), können einen Sitzplatz besetzen, und mit einer Ermäßigung von 50 % oder 30 % für die Dienstleistungen in Liege- und Schlafwagen reisen. 

ACHTUNG: Unterschiedliche Bedingungen können im regionalen Bereich für die Preise der Region/Provinz vorg

Zurzeit sind die gekauften Fahrscheine für Reisen auf mittleren und langen Strecken nicht auf einen Namen ausgeschrieben, mit Ausnahme der Nachtzüge (Liegewagen, Schlafwagen, Excelsior und Excelsior E4), bei deren Kauf die Angabe des Namens vorgesehen ist, der im Zug mit einem gütigen Ausweis bestätigt werden muss. Der regionale elektronische Fahrschein hingegen wird auf den Namen ausgeschrieben. Im Zug müssen Sie zusammen mit dem Fahrschein oder Abonnement immer einen gütigen Ausweis vorlegen.

Die/der bei einer nicht erfolgreichen Transaktion verwendete/r Gutschrift/Ermäßigungsgutschein wird wieder aktiviert und kann innerhalb von   60 Minuten erneut genutzt werden.

Sie können den Fahrschein auf dieser Website, beim Call Center unter der Nummer 89 20 21 Kostenpflichtige Nummer), an den Fahrkartenschaltern, an den Self-Service-Automaten und in den vertragsgebundenen Reisebüros kaufen.

Denken Sie daran, dass Sie einen Zug immer mit einem gültigen Fahrschein für die von Ihnen vorgesehene Reise besteigen müssen (bei regionalen, nicht elektronischen Fahrscheinen müssen diese auch zuvor abgestempelt werden), ansonsten gelten Sie als Fahrgast ohne Fahrschein.

Wenn eine Mitteilung über die nicht erfolgreiche Transaktion angezeigt wird, Sie  jedoch die Bestätigung der Abbuchung durch Ihre Bank erhalten haben, informieren wir Sie, dass schon eine Anfrage auf unverzügliche Stornierung des Betrags, ohne jegliche Abbuchung von Ihrer Karte gesendet wurde.

 Bei den Prepaid-Karten ist die Rückbuchung der Kreditkartenbelastung vom Kreditkartenaussteller abhängig (Bank oder Kreditkarteninstitut bei Amex- und Diners-Karten), die Sie für nähere Informationen kontaktieren sollten.

Konsultieren Sie den Abschnitt Leitfaden zum Online-Kauf, um die Gründe für den nicht erfolgreichen Abschluss der Transaktion zu erfahren und das Problem zu lösen. Wenn Sie den Kundendienst oder Erklärungen hinsichtlich der Zahlung benötigen, senden Sie eine Mail an areaclienti@trenitalia.it, wobei Sie den verwendeten Benutzernamen (Kauf mit Registrierung) oder die E-Mail-Adresse (Kauf ohne Registrierung) sowie das Datum des Kaufversuchs angeben müssen.

Die/der bei einer nicht erfolgreichen Transaktion verwendete/r Gutschrift/Ermäßigungsgutschein wird wieder aktiviert und kann innerhalb von   60 Minuten erneut genutzt werden.

Überprüfen Sie den eventuellen Empfang der zusammenfassenden E-Mail des Kaufs oder das Bestehen der Reise in Ihrem Reservierten Bereich, um sicherzustellen, dass die Transaktion trotz Verbindungsunterbrechung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn Sie Erklärungen oder eine Überprüfung des Ausgangs der Transaktion wünschen, senden Sie eine E-Mail an areaclienti@trenitalia.it , wobei Sie den verwendeten Benutzernamen (Kauf mit Registrierung) oder die E-Mail-Adresse (Kauf ohne Registrierung) sowie das Datum des Kaufversuchs und den Vor- und Nachnamen des Inhabers der verwendeten Kreditkarte angeben müssen.

Konsultieren Sie den Abschnitt Leitfaden zum Online-Kauf, um die Gründe für den nicht erfolgreichen Abschluss der Transaktion zu erfahren und das Problem zu lösen. Wenn Sie den Kundendienst oder Erklärungen hinsichtlich der Zahlung benötigen, senden Sie eine Mail an areaclienti@trenitalia.it, wobei Sie den verwendeten Benutzernamen (Kauf mit Registrierung) oder die E-Mail-Adresse (Kauf ohne Registrierung) sowie das Datum des Kaufversuchs angeben müssen.

Überprüfen Sie den eventuellen Empfang der zusammenfassenden E-Mail des Kaufs oder das Bestehen der Reise in Ihrem Reservierten Bereich, um sicherzustellen, dass die Transaktion trotz Verbindungsunterbrechung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn Sie Erklärungen oder eine Überprüfung des Ausgangs der Transaktion wünschen, senden Sie eine E-Mail an areaclienti@trenitalia.it , wobei Sie den verwendeten Benutzernamen (Kauf mit Registrierung) oder die E-Mail-Adresse (Kauf ohne Registrierung) sowie das Datum des Kaufversuchs und den Vor- und Nachnamen des Inhabers der verwendeten Kreditkarte angeben müssen.

Sie können die Genehmigung für die Verwendung von mehreren Kreditkarten, die Ihrem Account zugeordnet werden, unter der E-Mail-Adresse areaclienti@trenitalia.it und unter Beifügung folgender Dokumente/Daten beantragen:
• Ihr Benutzernamen
• Fotokopie eines Ausweises und der Steuernummer des Account-Inhabers
• Telefonnummer
• Eine kurze Beschreibung des Grundes, aus dem Sie die Erhöhung der Kreditkartenanzahl beantragen

Nach der Eingabe der Kreditkartennummer können Sie im Abschnitt, in dem Sie das Passwort verified by VISA/Mastercard eingeben müssen, die Sendung desselben anfordern, indem Sie auf den Link „Passwort vergessen?” klicken und die angezeigten Anweisungen befolgen. Es wird Ihnen ein vorläufiges Passwort an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, das Sie beim ersten neuen Zugriff abändern können. Für weitere Klärungen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der Kreditkarteninstitute VISA/MASTERCARD.

Eine Vergütung ist von der Art des Fahrscheins abhängig, einige Angebote sehen diese Option nicht vor. Um zu erfahren, ob Ihr Fahrschein rückerstattbar ist und ein Abzug vom Preis vorgesehen ist, konsultieren Sie die Seiten, die den einzelnen Angeboten im Abschnitt Angebote des Menüs gewidmet sind.

Nachdem Sie sichergestellt haben, dass Ihr Fahrschein rückerstattbar ist, können Sie gemäß den Modalitäten für die Abänderung des Fahrscheins, die im Leitfaden zum Online-Kauf angezeigt sind, die Vergütung beantragen.

Für die Abänderung des Datums/der Uhrzeit (einzige abänderbare Daten) eines Economy Fahrscheins müssen Sie die Option Rückerstattung/Andere Abänderungen und danach Umtausch des Fahrscheins wählen. Konsultieren Sie die Eigenschaften des Fahrscheins und führen Sie den Vorgang aus, der auf den Seiten der einzelnen Angebote im Abschnitt Angebote des Menüs angeführt ist.

Mit der "Umbuchung" können Sie ausschließlich das Datum und die Uhrzeit der ursprünglichen Reise abändern (vorverlegen oder auf einen späteren Zeitpunkt verschieben), wobei die Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe, die Dienstleistung und das Angebot des ursprünglichen Kaufs beibehalten bleiben müssen.
Mit “Umtausch des Fahrscheins”, sofern das gekaufte Angebot diese Option vorsieht, können Sie sowohl die Dienstleistung und/oder das Angebot der ursprünglichen Reise als auch die gesamte Reise, einschließlich der Abfahrts- und Ankunftsbahnhöfe, das Abreisedatum und die Anzahl der Fahrgäste abändern, und Dienstleistungen und Angebote wählen, die vom ursprünglichen Kauf abweichen.
Bei der “Umbuchung” ist niemals ein Preisausgleich oder eine Rückerstattung vorgesehen, während beim “Umtausch des Fahrscheins” die Möglichkeit besteht, einen Zuschlag auf den ursprünglichen Preis zu leisten, oder eine Rückerstattung zu erhalten (mit Rücküberweisung auf die beim ursprünglichen Kauf verwendete Kreditkarte).

Nach Abfahrt des reservierten Zugs kann keine Rückerstattung gefordert werden. Bei einigen Fahrscheinarten kann der Umtausch des Fahrscheins beantragt werden bzw. ein anderer Zug als der reservierte genutzt werden.

Ja, wenn dies von den Eigenschaften des Fahrscheins vorgesehen ist.
Um zu erfahren, ob Ihr Fahrschein umgetauscht werden kann, konsultieren Sie den entsprechenden Abschnitt auf der dafür vorgesehenen Seite.

Zur Abänderung des Datums/der Uhrzeit (einzige abänderbare Daten) eines Economy Fahrscheins müssen Sie die Option Rückerstattung/Andere Abänderungen und danach Umtausch des Fahrscheins wählen.

Ja, wenn dies von den Eigenschaften des Fahrscheins vorgesehen ist.
Um zu erfahren, ob Ihr Fahrschein umgetauscht werden kann, konsultieren Sie den entsprechenden Abschnitt auf der dafür vorgesehenen Seite.

Um den Namen eines Fahrscheins abzuändern, müssen Sie den Umtausch des Fahrscheins vornehmen. Bei Nachtzügen besteht die Möglichkeit, den Namen auch im Zug gegen einen Aufpreis von 10 Euro abzuändern.

Um zu erfahren, wie Sie die Vergütung für eine Zugverspätung beantragen können, konsultieren Sie die entsprechende Seite im Abschnitt KAUF des Menüs.

Online finden Sie die gewünschte Unterstützung für die auf dieser Website vorgenommenen Käufe, hierzu greifen Sie auf Ihren Reservierten Bereich zu und füllen Sie das entsprechende Formular für die Anfrage auf “Hilfe bei der Nutzung der Website, Bezahlung” aus, das Sie in dem Kästchen "Hilfe erhalten" finden.

Unsere Call Center stehen Ihnen gern zur Verfügung:

• 89 20 21 für den Fahrscheinkauf, die Umbuchung und Informationen;
• 199 89 20 21 Service mit automatischem Anrufbeantworter;
• 199 30 30 60 oder 800 90 60 60 für die Unterstützung von Personen mit eingeschränkter Mobilität.

Für weitere Infos und die Kosten des Services konsultieren Sie die diesem Service entsprechende Seite.

Reklamationen und Meldungen können auf folgende Weise übermittelt werden:

• im Abschnitt Kundendienst und Kontakte dieser Website über das Online-Formular;
• unter Verwendung der entsprechenden Formulare, die in den Kundendienstbüros von Trenitalia an den bedeutendsten Bahnhöfen verfügbar sind;

Innerhalb eines Monats sendet Trenitalia Ihnen eine Antwort, oder, sofern nicht möglich, wird Ihnen das Datum, das in einer Zeitspanne von höchsten drei Monaten liegt, mitgeteilt, an dem Sie eine entsprechende Antwort erwarten können. 

Für Reklamationen bezüglich der Dienstleistungen der Züge Thello füllen Sie das Online-Formular im Abschnitt Kontakte der Website www.thello.com aus.

Die FAQ ersetzen nicht die Allgemeinen Beförderungsbedingungen der Fahrgäste von Trenitalia, sondern sind von rein informatorischer Natur.