Unsere Customer Service-Stellen sind in allen größeren Bahnhöfen vorzufinden. Sie kümmern sich um Empfang, Information und Beistand für die Kunden.

An den speziellen Schaltern ist Folgendes möglich:

• In kritischen Situationen oder Verkehrsstörungen Information und Beistand zu erhalten;
• Informationen über Werbeangebote und Zusatzdienste für die Zugreise zu erhalten;
• Informationen und Hilfe für die Fahrgäste mit beeinträchtigter Mobilität zu erhalten;
• Meldungen oder Reklamationen durchzuführen.

Das Personal des Kundenservices ist entlang der Züge oder in der Nähe der Abfahrtsbahnsteige zugegen, um alle notwendigen Reiseinformationen beizustellen.

Im Fall von kritischen Situationen,, die mit Verkehrsstörungen zusammenhängen, wird jeder von der Europäischen Verordnung 1371/2007 vorgesehene Beistand gewährleistet, wie zum Beispiel:

• Informationen in Echtzeit über die stattfindende kritische Situation;
• Rückerstattung im Fall eines Ausfalls der Reise;
• Neuprogrammierung der Reise mit einer Weiterfahrt mit einem anderen Zug oder auf alternativen Strecken; Verwendung von Ersatzverkehrsmitteln, wenn nötig;
• Übernachtungen und Ausgabe von Komfortartikeln falls nötig oder vorgesehen.