FAQ App Trenitalia

• Acquistare in pochi click abbonamenti e carnet o biglietti per Frecce, Intercity, Regionali, treni EC ed EN e anche i tuoi biglietti per i Bus Busitalia in Umbria e Veneto;
• usare la geolocalizzazione e la funzionalità dell’Acquisto rapido per acquistare velocemente il tuo biglietto;
• effettuare il self check-in in un solo click tramite notifica e sms oppure tramite la funzionalità EFFETTUA IL CHECK IN disponibile dalla partenza del treno, direttamente sul biglietto in Home Page o sul viaggio presente nella sezione I Miei viaggi, per autocertificare la tua presenza a bordo;
• prenotare il treno regionale con indicazione in tempo reale dei posti disponibili;
• salvare i tuoi viaggi preferiti e/o frequenti e riacquistarli con 1 click;
• visualizzare e modificare i biglietti, le prenotazioni degli abbonamenti e carnet AV associati alla tua utenza;
• verificare il saldo e l’estratto conto della tua CartaFRECCIA oppure X-GO;
• controllare lo stato dei treni tramite il numero del treno o impostando stazione di partenza e di arrivo, visualizzare il tabellone di una stazione a tua scelta, impostare le notifiche sull’andamento dei treni e consultare le notizie di infomobilità in tempo reale;  
• visualizzare le promozioni legate alla tua CartaFRECCIA/X-GO, selezionando la voce Le mie promozioni dal menu di sinistra;
• accedere anche con la tua utenza Business per acquistare e gestire il tuo viaggio e utilizzare sia quella consumer che la business semplicemente passando dall’una all’altra;
• pianificare il tuo viaggio dal primo all’ultimo miglio direttamente dall’Home Page cliccando sul bottone Door to Door (per utenti autenticati), inserendo indirizzo di partenza o arrivo. Ti verranno mostrate, dove disponibili, soluzioni di viaggio con più mezzi di trasporto.

 

Dalla tua homepage clicca sulla lente oppure su “Acquista” e scegli tra Biglietti, Abbonamenti oppure Carnet, compila partenza e arrivo, digitando le prime lettere delle stazioni e seleziona una di quelle suggerite dall’elenco. Con un tap sul cuore puoi scegliere le tue stazioni preferite o cancellare la preferenza e per i successivi acquisti puoi utilizzare le tue ultime ricerche e i preferiti.

Le soluzioni di viaggio proposte, ordinabili anche per orario di arrivo e durata, mostrano il miglior prezzo disponibile e lo stato del treno per viaggi in giornata. Scegli l’offerta e il servizio che preferisci oppure clicca su VEDI ALTRE OFFERTE.

Prima di cliccare su AVANTI, puoi scegliere il posto. Effettua il login o se preferisci prosegui senza accedere. Inserisci i dati dei passeggeri, seleziona e conferma la modalità di pagamento per completare il tuo acquisto. Ti verrà inviata in automatico un’e-mail con i dati dell’acquisto e un sms al tuo numero di telefono. Se hai effettuato l’acquisto tramite registrazione, troverai i tuoi viaggi all’interno della sezione “Miei Viaggi”. 

Digita le prime lettere della stazione (ad esempio S. Severo) e seleziona quella suggerita dall’apposito elenco.

Relativamente alle fermate bus, ti ricordiamo che puoi acquistare i biglietti Busitalia esclusivamente per le regioni Veneto e Umbria. Per maggiori informazioni e la consultazione degli orari e delle fermate, vai sul sito www.fsbusitalia.it.

Puoi pagare i tuoi viaggi tramite carta di credito dei circuiti VISA-MASTERCARD e AMEX, tramite Paypal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, Amazon Pay, oppure tramite crediti elettronici, bonus, carte regalo. Puoi anche attivare il servizio di acquisto veloce con Paypal o carta di credito e prenotare online il tuo viaggio con Postoclick, disponibile per i treni nazionali, pagandolo successivamente anche direttamente dalla tua Area Riservata.

Con il Cashback CartaFRECCIA o X-GO puoi convertire i tuoi punti in uno sconto sui tuoi acquisti.

Per CartaFRECCIA, 300 punti si convertono in 10€ di cashback o 600 punti in 20€ di cashback. Il Cashback è applicabile su un importo minimo di 20€, nel caso si utilizzino 300 punti o di 40€ se si utilizzano 600 punti.

Per X-GO, si possono utilizzare lotti di 10 punti che si convertono ognuno in 3€ di cashback.
Il Cashback è applicabile fino a un importo residuo minimo del titolo di viaggio pari a 1€. 

Sì, puoi aggiungere il biglietto all’Apple/Google Wallet subito dopo l’acquisto o anche successivamente, visualizzandone il dettaglio nella sezione “MIEI VIAGGI” e selezionando tramite l’apposito pulsante “Aggiungi al Wallet”. Il nuovo Biglietto Digitale Regionale, ha alcune funzionalità evolute che al momento non consentono di aggiungerlo al wallet.

Nel caso di modifiche al viaggio ricordati di aggiungerlo nuovamente al Wallet e di cancellare quello precedente.

Direttamente dal tuo biglietto in Home Page o dalla lista delle soluzioni durante la ricerca, se si tratta di una partenza in giornata, altrimenti dalla sezione “Infomobilità”. Qui puoi controllare l’andamento in tempo reale di un treno nella giornata odierna o visualizzare tutti i treni in partenza da una stazione a tua scelta, ricercando per N° Treno o per origine e destinazione e consultare le notizie di infomobilità in tempo reale.

Dopo aver cliccato su “CONFERMA”, puoi inoltre attivare le notifiche per quel treno, impostando uno o più giorni della settimana e orario in cui vuoi riceverla/e. In questo modo ti verrà segnalato lo stato del treno nel giorno e ora selezionati e potrai ritrovarlo nelle sezioni “Notifiche” e “Treni seguiti”, con possibilità di rimozione o modifica di giorni e orari di ricezione della notifica cliccando sull’icona della campanella.

Se dopo aver effettuato il login, il tuo codice CartaFRECCIA/X-GO non viene riportato in automatico tra i dati del tuo profilo, è possibile che tu abbia effettuato l’accesso con un’utenza alla quale non è stata associata in fase di creazione la tua CartaFRECCIA/X-GO.

In questo caso puoi effettuare il login direttamente col codice CartaFRECCIA/X-GO. Se non ricordi la password associata al tuo codice CartaFRECCIA/X-GO, utilizza la funzione di recupera password presente sull’App prima dell’accesso.

Attenzione: se precedentemente hai acquistato viaggi accedendo con un’utenza diversa dal tuo codice CartaFRECCIA/X-GO, non è possibile visualizzarli nell’area “Miei viaggi” dell’App o nella tua area riservata del sito www.trenitalia.com. In questo caso devi effettuare il login con l’utenza utilizzata per l’acquisto.

Per recuperare la password, clicca su Recupera password prima dell’accesso, verificando di inserire la mail associata al tuo account. Se non ricordi l’indirizzo e-mail associato all’account e necessiti di assistenza, puoi rivolgerti alla live chat attiva tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00, accessibile direttamente dalla voce del menu dell’App Contatti>Chat Trenitalia. Una volta effettuato l’accesso all’App, puoi modificare l’indirizzo e-mail direttamente dalla sezione Account presente nel tuo profilo.

Se vuoi modificare i tuoi dati di contatto, ovvero e-mail, password e numero di telefono, accedi alla sezione Account presente ne Il mio profilo dopo aver effettuato il login con la tua utenza e clicca sull’icona a forma di matita che si trova vicino al campo che vuoi modificare.

Clicca sulla voce "CartaFRECCIA" oppure "X-GO" all’interno della sezione “Il mio Profilo” dove puoi visualizzare i dati relativi alla CartaFRECCIA oppure X-GO, associate all’utenza Trenitalia, con il corrispondente estratto conto.

Entra nella sezione “I miei viaggi” per visualizzare tutti i viaggi ancora attivi o recenti acquistati tramite tutti i canali, purché associati alla tua utenza.

Puoi trovare tutti gli abbonamenti e carnet acquistati con la tua utenza all’interno della sezione “Abbonamenti” e “Carnet”, visualizzare/modificare le prenotazioni degli abbonamenti AV e dei carnet all’interno del tab “Biglietti” nella sezione “I miei Viaggi”.

Nella sezione “I miei Viaggi”, sulla base delle caratteristiche del viaggio acquistato, saranno visibili ed attivabili tramite gli appositi pulsanti, le funzioni di Cambio Data/Ora (per cambiare solo la data/ora di partenza), Cambio biglietto per modificare il tuo biglietto (partenza arrivo, numero passeggeri etc., offerta), Rimborso (per chiedere il rimborso prima della partenza, se consentito dall’offerta acquistata) e Indennizzo in caso di ritardo del treno.

In funzione delle modifiche apportate potrebbe esserti richiesto il pagamento di un’integrazione di prezzo (ad esempio nel cambio verso una offerta/livello di servizio superiore) o, esserti rimborsata una differenza, in tal caso ti verranno indicati l’importo rimborsabile e le trattenute applicate, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. L’accredito dell’importo, al netto delle trattenute, avviene direttamente sulla carta utilizzata per l'acquisto.

Per visualizzare e gestire viaggi acquistati con un’utenza diversa dal tuo codice CartaFRECCIA/X-GO, effettua il login con l’utenza utilizzata per l’acquisto, oppure dalla sezione I miei Viaggi puoi utilizzare la funzione “RECUPERA ALTRO BIGLIETTO” e salvarlo sul tuo dispositivo. Se stai acquistando senza registrazione, verifica di aver inserito correttamente l’indirizzo e-mail a cui vuoi ricevere la conferma del viaggio. Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma del biglietto, ricorda di appuntare il Codice di Recupero presente nella schermata di riepilogo del viaggio: potrai così recuperarlo tramite la funzione “RECUPERA ALTRO BIGLIETTO” presente nella sezione I miei Viaggi e salvarlo sul tuo dispositivo.

Si e puoi anche associarla alla tua utenza personale: accedi a “Il mio Profilo”, “Account”, clicca su “AGGIUNGI ACCOUNT BUSINESS” ed effettua il login. Una volta associate, potrai utilizzare entrambe le utenze senza dover rieffettuare il login. Puoi visualizzare e scegliere quale utenza utilizzare cliccando sulla freccia presente accanto al nome nella sezione “Il mio Profilo”. 

All’avvio dell’app scegli l’ozpione “Continuare senza accedere” e accedi dal menu laterale al link “Business Travel FS”. Se invece hai già fatto login con una tua utenza personale accedi alla sezione Il mio profilo, procedi su Account, clicca su “AGGIUNGI ACCOUNT BUSINESS”, accedi al link in verde “sei un utente Fs” ed effettua il login per associare le due utenze. Dopo il login potrai utilizzare entrambe le utenze.

Puoi richiedere la fattura durante l’acquisto, selezionando la relativa opzione nella pagina Pagamento.

Tramite la voce “Contatti” del menu di sinistra, puoi chiamare il nostro Call Center, accedere alla Chat Trenitalia o puoi inviarci segnalazioni o suggerimenti andando sulla sezione “Feedback App”.

I dati degli orari relativi a soluzioni di viaggio non appartenenti al Gruppo FS e mostrate sull'app nella sezione Door 2 Door, sono ottenuti da fonti pubbliche non gestite da Trenitalia e, in taluni casi (ad esempio in presenza di eventi avversi o picchi di traffico), potrebbero non corrispondere ai dati di circolazione. Per maggiori informazioni o per inoltrare un reclamo, contatta direttamente l'azienda che effettua il trasporto. 
Clicca qui per consultare la lista dei vettori inclusi.

Per assistenza sui servizi bus di Busitalia puoi contattare:

• Busitalia Veneto: numero verde 800 184766, lunedì - sabato feriali, 07.00 - 20:00
• Busitalia Umbria: tel. 075 9637637, lunedì - venerdì 7:30 - 19:30; sabato 7:30 - 14:00

Per qualsiasi comunicazione o richiesta, puoi chiamare il numero 06 4486911 o scrivere a relazioniclienti@metropark.it.