Per richiedere assistenza o informazioni su acquisti, rimborsi e modifiche al tuo biglietto puoi attivare la chat online, disponibile tutti i giorni dalle 8 alle 20, rivolgerti ai nostri canali social, servizio clienti attivo tutti i giorni dalle 8 alle 20,  o chiamare il nostro Call Center (consulta i costi, numeri da chiamare e le opzioni nella pagina dedicata).

Per informazioni sullo stato di circolazione dei treni ed eventuali modifiche puoi consultare la sezione dedicata di infomobilità.

Per conoscere tutte le modalità per entrare in contatto con Trenitalia consulta la pagina dedicata ai nostri canali di assistenza.

Se hai acquistato con una utenza registrata, trovi tutti i biglietti acquistati nella tua Area Riservata del sito o nella sezione I miei viaggi dell’app. Se invece hai acquistato senza effettuare login, puoi recuperare i tuoi biglietti tramite la funzione Cerca il biglietto in homepage del sito o Recupera biglietto su app, inserendo il nome, cognome e il codice di recupero che ti è stato fornito al momento della conferma acquisto.

Se hai smarrito anche il codice di recupero o non riesci a recuperare il Biglietto, rivolgiti ai nostri canali di assistenza.

Se hai smarrito un oggetto su Frecce o Intercity puoi ricercarlo tramite il servizio online FindMyLost. Accedi al sito trenitalia.findmylost.it e registrati per effettuare la ricerca dell’oggetto smarrito, se viene rinvenuto potrai contattare lo staff via messaggistica per richiederne la restituzione, dietro prova di proprietà. Se sei un cliente Frecce o Intercity puoi anche attivare il servizio cortesia oggetti smarriti, recandoti agli Uffici di Customer Service, presente nelle principali stazioni.

Se smarrisci un oggetto a bordo dei treni regionali puoi contattare servizio di Customer Care Regionale in stazione, il team Social Instagram: @trenitaliaregionale e Facebook: @ilregionaleditrenitalia o chiamare il Call Center.

Per maggiori informazioni sul recupero oggetti smarriti leggi la pagina dedicata.

Puoi presentare reclami e segnalazioni:

• attraverso questo sito nella sezione Info e Assistenza - Assistenza e contatti, utilizzando la form online;
• utilizzando gli appositi moduli disponibili negli Uffici Assistenza alla Clientela di Trenitalia nelle principali stazioni;

Entro un mese Trenitalia provvede a fornire risposta o, se non è possibile entro tale data, ad informarti della data, nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla data del reclamo, entro la quale puoi aspettarti una risposta. Per maggiori informazioni, visita la pagina dedicata.

Puoi richiedere un supporto per gli acquisti effettuati su questo sito o su app contattando i nostri canali di assistenza. In alternativa, se hai una utenza registrata, accedi alla tua area riservata, sezione Assistenza/ Assistenza navigazione sito e compila l’apposito web form.