Trenitalia Gruppo Ferrovie dello Stato

Come chiedere un'indennità per ritardo

Per i clienti AV e Intercity

Smart Refund è il nuovo servizio che consente di richiedere ed ottenere rapidamente l’indennizzo per ritardo.

Il servizio è dedicato ai clienti con biglietti che prevedono nella soluzione di viaggio almeno un treno Freccia o Intercity.

ACCEDI AL SERVIZIO
Smart Refund

Per i clienti del Regionale

Se hai un BDR (biglietto digitale regionale) riceverai l’indennizzo automaticamente sulla carta utilizzata per l’acquisto del biglietto.
Maggiori info

Negli altri casi  compila l’apposito web form.

Reclami e conciliazione

Puoi inoltrare un reclamo, entro tre mesi dall'inconveniente al seguente link. 

Se un tuo reclamo non ha avuto una risposta soddisfacente o non hai ricevuto alcuna risposta entro 30 giorni dalla presentazione, è possibile richiedere la procedura di conciliazione a questo link.