Trenitalia Gruppo Ferrovie dello Stato

Unterstützung während der Reise

Bei Fragen oder Anliegen während Ihrer Zugreise – etwa zum Komfort oder zur Nutzung einzelner Bord-Services – können Sie uns direkt über unsere Social-Media-Kanäle kontaktieren. Gegebenenfalls leiten wir Ihr Anliegen an das Zugpersonal weiter, damit Ihnen nach Möglichkeit direkt geholfen werden kann. Bitte beachten Sie: Über unsere Social-Media-Kanäle können keine Anfragen zu Fahrplänen, Reservierungen oder Umbuchungen bearbeitet werden. In diesen Fällen stehen Ihnen unsere telefonischen Servicekanäle zur Verfügung.

Social-Media-Kanäle

Frecciarossa finden Sie auf:

Über unsere Kanaele IG, FB und X unterstützen wir Sie an 7 Tagen die Woche von 8.00 bis 20.00 Uhr.

Regionalzüge finden Sie auf:

Über unsere Kanaele IG und FB unterstützen wir Sie an 7 Tagen die Woche von 7.00 bis 21.00 Uhr.

Sie können Intercity auf dem Kanal Instagram @intercity.official folgen.
Der Service ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr aktiv.

 

Telefonkontakte

Folgende telefonische Services stehen Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung:

  • 892021 für den Kauf von Fahrscheinen (Kosten vom Mobiltelefon max. 12,50 € pro Anruf; vom Festnetz 0,549 €/Min. zzgl. 0,305 € Verbindungsentgelt).
  • 800892021 für Informationen über den Zugverkehr.
  • 063000 für Umbuchungen, vollständige Rückerstattungen, Reiseänderungen, Unterstützung für mobilitätseingeschränkte Personen sowie Fragen zu Loyalty-Programmen (zum Orts- oder Ferngesprächstarif).
  • 065210550 für internationale Kund:innen (Beratung auf Englisch, Französisch und Deutsch; ebenfalls zum Orts- oder Ferngesprächstarif).

Online-Chat

Zusätzlich steht Ihnen unser Online-Chat täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung – für Informationen, Unterstützung, Umbuchungen oder Rückerstattungen.  Klicken Sie hier, um den Chat zu starten.

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