Trenitalia Gruppo Ferrovie dello Stato

Wie Sie eine Entschädigung bei Verspätung beantragen können

Für Kund:innen von Frecce und Intercity-Zügen

Smart Refund ist der neue Service, mit dem Sie eine Entschädigung bei Zugverspätung schnell und unkompliziert beantragen und erhalten können.

Dieser Service richtet sich an Reisende mit Fahrscheinen, die mindestens eine Verbindung mit einem Frecce- oder Intercity-Zug beinhalten.

GREIFEN SIE AUF DEN SERVICE ZU
Wie Sie eine Entschädigung bei Verspätung beantragen können

Für Reisende mit dem Regionalzug

Wenn Sie einen DRF (Digitalen Regionalen Fahrschein) besitzen, erhalten Sie die Entschädigung automatisch auf die für den Kauf verwendete Zahlungskarte.
In allen anderen Fällen füllen Sie bitte das entsprechende web form aus.

 

Beschwerden und Schlichtungsverfahren

Sie können innerhalb von drei Monaten nach dem Vorfall eine Beschwerde über folgenden Link einreichen.

Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten oder innerhalb von 30 Tagen keine Rückmeldung erfolgt ist, können Sie über diesen Link ein Schlichtungsverfahren beantragen.