Il rimborso per rinuncia al viaggio dipende dal tipo di treno e biglietto acquistato, alcune offerte promozionali non prevedono questa opzione.

Per Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Intercity e Intercity Notte il rimborso, se ammesso, solitamente va richiesto prima della partenza ed è soggetto ad una trattenuta del 20%. Per sapere se il tuo biglietto è rimborsabile e la trattenuta prevista, verifica le condizioni dell’offerta nella sezione dedicata.

Per i treni del Regionale, se decidi di rinunciare al viaggio, puoi richiedere il rimborso del biglietto, entro le ore 23:59 del giorno precedente la data indicata sul biglietto, al quale viene applicata una trattenuta del 20%, salvo quanto diversamente previsto dalle singole tariffe e dalle offerte promozionali. Per maggiori informazioni sulle condizioni del rimborso, visita la sezione dedicata.

Una volta verificato nelle condizioni dell’offerta che il tuo biglietto sia modificabile o rimborsabile, puoi gestirlo online in completa autonomia, recuperando il tuo biglietto con la funzionalità Cerca il biglietto o ricercandolo tra gli acquisti nella tua Area Riservata (se hai acquistato con una utenza registrata), cliccando sul pulsante GESTISCI e selezionando l’opzione di tuo interesse. Puoi gestire in autonomia il biglietto anche da app.

Per maggiori informazioni su come richiedere un rimborso per rinuncia al viaggio consulta la pagina dedicata su questo sito.

Puoi cambiare il nominativo passeggero riportato sul biglietto dei treni Freccia e Intercity gratuitamente ed in numero illimitato di volte fino alla partenza del treno, per tutte le tipologie di biglietto, fatta eccezione per alcune offerte nominative (ad es. abbonamenti, offerte dedicate alle Frecce, carta Argento, carte sconto etc.). Dopo la partenza prevista del treno, il cambio non è ammesso. 

Per effettuare il cambio, visualizza il dettaglio del biglietto dalla tua Area Riservata (o cercandolo tramite l’opzione Cerca Biglietto) e, dopo aver cliccato su “Gestisci”, scegli l’opzione Cambio dati passeggero. 
Sui treni regionali non è previsto il cambio del nominativo.

Per saperne di più consulta la pagina dedicata ai Biglietti nominativi.

La possibilità di modificare un servizio aggiuntivo acquistato insieme al biglietto per viaggiare in treno dipende dall’offerta e dalla tipologia di servizio acquistati. Per verificare se puoi modificare, chiedere il rimborso o cancellare un servizio associato al tuo viaggio consulta le condizioni del servizio nella pagina dedicata ai servizi.

Se il biglietto e il servizio sono modificabili, puoi farlo richiamando il dettaglio del viaggio su questo sito (Cerca il biglietto) o tramite app (Recupera biglietto), cliccando Gestisci e selezionando i servizi da modificare.