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Les bureaux d’assistance à la clientèle

Les services offerts

Présents dans les principales gares, nos Services Clients, s'occupent de l'Accueil, Information et Assistance à la clientèle.

 Aux guichets prévus à cet effet vous pouvez :

  • recevoir des informations et assistance en cas de problèmes et perturbations du trafic ferroviaire ;
  • recevoir des informations sur les promotions commerciales et services complémentaires disponibles à bord ;
  • obtenir des informations et support pour les passagers à mobilité réduite ;
  • effectuer des signalisations ou réclamations.

Le personnel d'Assistance Clients est également à votre disposition à proximité des quais de départ pour toute information sur votre voyage.

En cas de problèmes importants, en relation à des perturbations du trafic, tous les services d'assistance prévus par le Règlement européen 1371/2007, sont garantis, tels que :

  • les informations en temps réel sur le problème en question ;
  • le remboursement en cas de suppression du voyage ;
  • la reprogrammation du voyage avec d'autres trains ou trajets alternatifs ; l'utilisation de moyens de substitution le cas échéant ;
  • la réservation et distribution de besoins de premières nécessités en cas d'urgence.

  • Horaires d’ouverture des bureaux d’assistance à la clientèle
    Stazione Orari
    (Ufficio Assistenza/Biglietteria)
    Ancona 6.30 - 20.30
    Bari Centrale 6.30 - 20.30
    Bologna Centrale 6.30 - 21.00
    Brescia 6.30 - 20.30
    Domodossola 5.35 - 20.00 (lun-ven)
    8.35 - 20.00 (sab-festivi)
    Temporaneamente chiuso
    Firenze Santa Maria Novella 6.30 - 21.00
    Foggia 6.30 - 20.30
    Genova Brignole 6.30 - 20.30
    Genova P. Principe 6.30 - 20.30
    Lecce 6.30 - 20.30
    Milano Centrale 6.30 - 20.30
    Napoli Centrale 6.30 - 20.30
    Padova 6.30 - 20.30
    Pavia 06:30-20:30
    Pisa Centrale 6.30 - 20.30
    Potenza 6.30 - 13.40/14.10 - 21.25
    Temporaneamente chiuso
    Reggio Calabria 06:30-20:30
    Reggio Emilia 06:30-20:40
    Reggio Emilia AV 7.00 -21.00
    Rimini 06:30-20:30
    Roma Termini 7.00 - 21.00
    Roma Tiburtina 6.30 - 20.30
    S. Severo Temporaneamente chiuso
    Torino Porta Nuova 6.30 - 20.30
    Torino Porta Susa 6.30 - 20.30
    Trieste Centrale 6.30 - 20.15
    Venezia Mestre 6.30 - 20.30
    Venezia Santa Lucia 6.30 - 20.30
    Verona Porta Nuova 6.30 - 20.30
    Vibo-Pizzo Temporaneamente chiuso
    Villa S.Giovanni 06:30-20:30