Se non hai ricevuto il biglietto via e-mail puoi recuperarlo sia su questo sito (opzione Cerca il biglietto) che su app (Recupera biglietto), indicando nome, cognome e il codice di recupero che ti è stato fornito al termine dell’acquisto. Se non disponi del codice di recupero, rivolgiti ai nostri canali di assistenza.

Se hai ricevuto un avviso di addebito ma non hai ricevuto l’email con il biglietto, è possibile che il tuo acquisto non sia andato a buon fine. Non preoccuparti, il pagamento non è stato completato: l'importo ti verrà riaccreditato automaticamente senza nessun addebito reale. Per carte prepagate e bonifici, i tempi di riaccredito dipendono dall'ente emittente o dalla banca, che ti invitiamo a contattare per maggiori dettagli.

Per i prossimi acquisti, ti ricordiamo che puoi  effettuare il download del PDF del biglietto subito dopo il pagamento, nella pagina di conferma dell’acquisto.

Se non hai ricevuto il biglietto via e-mail e non è presente nell’Area riservata del tuo account, il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine. In questo caso l'importo verrà sbloccato automaticamente, al massimo entro 30 giorni. Se riscontri un doppio addebito puoi rivolgerti ai nostri canali di assistenza per chiedere una verifica e l’eventuale rimborso.

É possibile che durante il pagamento ci siano dei problemi tecnici e la transazione non vada a buon fine. Ritenta l’acquisto, o se possibile utilizza una diversa modalità di pagamento.
Nel caso in cui pur ritentando il pagamento questo ti venga rifiutato, contatta la tua Banca o l’Ente emittente per maggiori dettagli, potresti non esserti accorto di aver superato il plafond della carta o non avere fondi sufficienti (soprattutto se stai utilizzando una carta prepagata).

Se vuoi richiedere assistenza o chiarimenti sul pagamento, contatta i nostri canali di assistenza.

Per modificare la carta che hai registrato come metodo di pagamento veloce, devi prima disattivare la carta precedentemente registrata e poi procedere con una nuova attivazione, che potrai fare durante il tuo prossimo acquisto, in fase di pagamento.

Per disattivare il pagamento veloce con carta registrata, accedi alla tua Area riservata/Il mio profilo/ I miei metodi di pagamento e clicca su Cancella metodo di pagamento veloce. Puoi eliminare il metodo di pagamento veloce anche durante l’acquisto, in fase di scelta del metodo di pagamento.

Per disattivare il metodo di pagamento veloce Paypal, devi invece accedere al tuo conto Paypal, oppure chiedere assistenza al Customer Service Paypal.

No, qualsiasi bonus, buono sconto, o punti cashback utilizzati durante un pagamento che non è andato a buon fine, verranno resi disponibili per essere riutilizzati entro 60 minuti dalla transazione fallita.

Per recuperare la password o lo user, utilizza l’opzione di Recupera password,  indica  l’e-mail che hai fornito in fase di registrazione del tuo account e segui le istruzioni.

Se vuoi modificare la password, accedi alla tua Area riservata su questo sito, o a Il tuo profilo/account su app, e imposta una nuova password secondo i criteri indicati (minimo di 8 caratteri di cui almeno una lettera maiuscola, una lettera minuscola, una cifra e un carattere speciale tra _*-+!?,:;.). Lo user non può essere invece modificato.

Puoi modificare e-mail, password e numero di telefono associati al tuo account, accedendo alla tua area riservata, sezione Modifica dati, o tramite app, alla sezione Il mio profilo/Il mio account.

Per tutti i dati non modificabili autonomamente puoi richiedere supporto ai nostri canali di assistenza.

Per utilizzare il credito della tua carta regalo seleziona in fase di pagamento l’opzione Usa Crediti Elettronici Bonus o Carta Regalo ed inserisci i codici (codice identificativo e codice antifrode) che ti sono stati inviati via email.

Il credito della Carta Regalo può essere utilizzato per effettuare acquisti delle sole soluzioni di viaggio servite da Trenitalia (biglietti di corsa semplice, abbonamenti, Carnet, ecc.) dei treni del servizio nazionale, regionale ed internazionale (limitatamente alle tratte interne al territorio nazionale), sui principali canali di vendita di Trenitalia. I viaggi serviti da Trenord o altri operatori del gruppo FS, non sono acquistabili con carta regalo.

Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata alla Carta Regalo.