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Servizio accompagnamento

Il servizio di accompagnamento permette di far viaggiare i propri cari con l’assistenza, durante tutto il viaggio, di personale dedicato appartenente alla società Elior Ristorazione S.p.A.

Il servizio è disponibile per:

  • viaggiatori minorenni dai 7 anni di età
  • viaggiatori maggiorenni


La disponibilità del servizio è limitata a un massimo di 2 persone ad accompagnatore.

Il servizio è disponibile su alcuni Frecciarossa e Frecciargento in Business/1^ classe, su alcune tratte da e per le seguenti Stazioni:

  • Roma Termini
  • Roma Tiburtina
  • Firenze SMN
  • Bologna Centrale
  • Milano Centrale
  • Milano Rogoredo
  • Napoli Centrale
  • Padova
  • Torino Porta Nuova
  • Venezia Santa Lucia
  • Verona Porta Nuova

  • Bari Centrale
  • Salerno

  • Come acquistare il servizio

    Puoi acquistare il servizio con un anticipo di almeno 5 giorni rispetto a quello di partenza, contattando telefonicamente il numero 06 3000 (opzione 3)* tutti i giorni dalle 07:00 alle 20:00.

    *La tariffa di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico dei clienti.

  • Costi del servizio e modifiche

    Il servizio ha un costo di 70€, in aggiunta al biglietto ferroviario a tariffa Base (in caso di ragazzi di età inferiore a 15 anni non compiuti, si applica lo sconto del 50% sul prezzo del biglietto) in 1cl/Business. Nel caso la richiesta interessi due persone che viaggiano insieme, il prezzo del servizio è dovuto una sola volta.

    In via promozionale, il servizio è gratuito per i clienti CartaFreccia Platino che richiedono il servizio di accompagnamento per i figli minorenni  che, pertanto, devono pagare il solo prezzo del biglietto ferroviario.

    Il cambio della prenotazione
    Puoi richiedere il cambio della prenotazione solo chiamando il Call Center 063000 opzione 3 (dalle ore 07:00 alle 20:00) ed è consentito una volta fino al quinto giorno precedente la partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per il servizio richiesto.

     
    Il cambio del biglietto
    Il cambio del biglietto non è ammesso.


    Il rimborso
     

    Se rinunci a viaggiare, puoi richiedere il rimborso del biglietto con una trattenuta del 20% fino al quinto giorno precedente la partenza del treno esclusivamente chiamando il Call Center 063000 opzione 3 (dalle ore 07:00 alle 20:00).

  • Documenti richiesti

    Per la fruizione del servizio devi compilare, per ogni viaggio, la documentazione allegata. In caso la richiesta interessi un minorenne, per la fruizione del servizio devi compilare, per ogni viaggio, la documentazione allegata. 
    Di seguito puoi inoltre scaricare e consultare l'informativa sulla privacy relativa al trattamento dei dati.

  • Altri documenti

    Nel caso il servizio interessi un ragazzo minorenne, dovrai inoltre presentare:    

    • copia di un valido documento di riconoscimento del genitore/tutore legale in caso di delegato
    • copia di un valido documento del genitore/tutore/delegato che accompagna il ragazzo minorenne che dovrà essere mostrato anche in originale al momento della partenza
    • copia di un valido documento di riconoscimento del genitore/tutore/delegato a prendere in consegna il ragazzo minorenne all’arrivo a destinazione che dovrà essere mostrato in originale al momento della presa in consegna. 

    Il bambino dovrà viaggiare con un proprio documento di identità e con un bagaglio che possa trasportare da solo. Non devono naturalmente mancare un cambio, il suo gioco preferito e una merenda/pasto a seconda dell'ora di viaggio.

  • Assistenza prevista

    Per usufruire del servizio dovrai recarti al FRECCIAClub della stazione di partenza almeno 45 minuti prima della partenza del treno, dove sarai accolto da personale dedicato.

    Nel caso il servizio interessi un ragazzo minorenne, il genitore/tutore/delegato dovrà presentarsi con il ragazzo al FRECCIAClub per completare le procedure prima della partenza e conoscere l'operatore che accompagnerà il bambino durante il viaggio. E' richiesta la presenza  del genitore/tutore/delegato fino alla partenza del treno.  

    Durante il viaggio l'operatore sarà seduto accanto e all'arrivo ti accompagnerà al FRECCIAClub di stazione. Nel caso il servizio interessi un ragazzo minorenne, all’arrivo il ragazzo sarà affidato alla persona indicata. 

    La persona a cui verrà affidato il bambino dovrà recarsi al FRECCIAClub all'ora di arrivo prevista del treno e presentare, in originale, lo stesso documento allegato alla documentazione richiesta.