• Consultare l’apposita sezione

Un’assistenza particolare è rivolta alle persone con disabilità o a mobilità ridotta (1) in partenza, all’arrivo e a bordo treno.
L’assistenza a terra è garantita da RFI con le modalità e le condizioni consultabili sul sito www.rfi.it

L’assistenza a bordo treno è garantita da Trenitalia e prevede:

• l’effettuazione del servizio di ristorazione al posto, se richiesto;
  
• l’assistenza per gli spostamenti a bordo e per l’apertura della porta all’arrivo del treno, ove possibile;
• le informazioni necessarie per evitare i rischi derivanti dalla disabilità o difficoltà motoria nella discesa del treno.

Tuttavia il servizio di assistenza a bordo può non essere effettuato se le dimensioni del treno rendono fisicamente impossibile l’accesso o il trasporto delle persone con disabilità o a mobilità ridotta.
Inoltre, nel caso la persona con disabilità o a mobilità ridotta non sia autosufficiente, è necessario che sia accompagnata da una persona maggiorenne in grado di fornire l’assistenza necessaria.
Il rifiuto del trasporto o del servizio di assistenza oppure la necessità di una persona di accompagnamento se lo richiederai ti verranno comunicati per iscritto con le relative motivazioni entro i 5 giorni lavorativi successivi.

Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata su questo sito.

(1) Si intendono quelle persone che, nell’uso del trasporto, incontrano difficoltà nella mobilità, a causa di qualsiasi disabilità/handicap fisico o mentale o per ragioni di età. Possono essere comprese nella definizione se incontrano difficoltà anche temporanee nell’uso del trasporto:
- persone che si muovono su sedia a rotelle per malattia o per disabilità;- persone con problemi agli arti o con difficoltà di deambulazione;- persone anziane;- donne in gravidanza;- non vedenti o con disabilità visive;- non udenti o con disabilità uditive;- persone con handicap mentale

Puoi inoltrare un reclamo, in lingua italiana o in lingua inglese, utilizzando:

• l’apposito webform
• il modulo disponibile qui, in biglietteria e presso gli Uffici di Assistenza delle principali stazioni e presentandolo presso i canali di contatto Trenitalia o inviandolo per posta raccomandata A/R:
  • per i servizi del trasporto regionale, all’indirizzo della Direzione Regionale/Provinciale competente per la località di destinazione del viaggio;
  • per i servizi del trasporto media e lunga percorrenza, all’indirizzo: “Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 ROMA”.

Puoi inoltrare un reclamo anche senza supporto del modulo, tramite posta raccomandata A/R agli indirizzi sopra citati o tramite i canali di contatto di Trenitalia dedicati, purché contenga i seguenti elementi minimi necessari:

• i riferimenti identificativi del passeggero/i (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
• i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (codice prenotazione o numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio. L’eventuale indicazione del numero del treno può consentire una più agevole trattazione del reclamo. 
• la descrizione del disservizio subito e/o della difformità rilevata rispetto alla normativa europea o nazionale, alle Condizioni Generali di Trasporto o alle Carte dei Servizi.

Al fine di garantire a te e agli altri passeggeri un viaggio sicuro e tranquillo, ti invitiamo a rispettare alcuni obblighi e comportamenti durante il viaggio in treno:

• Osserva e rispetta le regole e le istruzioni fornite dal personale di bordo, da quello di stazione e da ogni altra autorità amministrativa (non oltrepassare le strisce gialle sui marciapiedi, non salire o scendere in fermate non risultanti nell’orario ufficiale, non sostare nei passaggi d’intercomunicazione dei treni ecc.);
  
• Mantieni un comportamento corretto e rispettoso verso gli altri viaggiatori e verso il personale (non sporcare le vetture, abbassa la suoneria del cellulare, non usare un tono di voce troppo elevato ecc.);
  
• Rispetta e utilizza in modo corretto gli strumenti e impianti disponibili a bordo treno (non utilizzare gli allarmi o dispositivi di emergenza presenti sui treni se non in caso di grave ed incombente pericolo ecc);
  
• Accedi al treno con un titolo di trasporto valido e custodiscilo attentamente durante tutto il viaggio;
  
• Non fumare;
  
• Non utilizzare le sigarette elettroniche;
  
• Adotta tutte le precauzioni necessarie e vigila, per quanto di tua responsabilità, alla sicurezza ed incolumità della tua persona e delle persone o degli animali e dei bagagli che sono sotto la tua custodia;
  
• Non trasportare oggetti classificati come nocivi e pericolosi (ai sensi delle leggi e regolamenti nazionali e internazionali vigenti, come le materie ed oggetti esplosivi e infiammabili, le materie soggette ad infiammazione spontanea, tossiche, infettanti, radioattive e corrosive); 
  
• Paga le somme richieste, comprese sovrapprezzi e penalità, al personale incaricato.