• Consultare l’apposita sezione

Un’assistenza particolare è rivolta alle persone con disabilità o a mobilità ridotta (1) in partenza, all’arrivo e a bordo treno.
L’assistenza nelle stazioni e per la salita e discesa dal treno è garantita da RFI con le modalità e le condizioni consultabili sul sito www.rfi.it

L’assistenza a bordo treno è garantita da Trenitalia che, su richiesta, fornisce gratuitamente i seguenti servizi:

• l’effettuazione del servizio di ristorazione al posto, ove previsto;
  
• l’assistenza per gli spostamenti a bordo e per l’apertura della porta all’arrivo del treno;
• le informazioni necessarie per evitare i rischi derivanti dalla disabilità o difficoltà motoria nella discesa del treno.

Trenitalia può rifiutare il trasporto se le dimensioni del treno rendono fisicamente impossibile l’accesso o il trasporto delle persone con disabilità o a mobilità ridotta.
Nel caso la persona con disabilità o a mobilità ridotta non sia autosufficiente, può esigere che sia accompagnata da una persona maggiorenne in grado di fornire l’assistenza necessaria.
Nel caso in cui venga richiesto al passeggero di essere accompagnato da altri o venga rifiutata la prenotazione, Trenitalia, su richiesta, lo informa per iscritto delle ragioni, entro 5 giorni lavorativi successivi.
Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata su questo sito.

(1) Si intendono quelle persone aventi una disabilità fisica, mentale, intellettiva o sensoriale temporanea o permanente che può impedire l’utilizzo pieno ed effettivo del trasporto o la cui mobilità nell’utilizzo del trasporto è ridotta per ragioni di età.  

• Consultare l’apposita sezione

Al fine di garantire a te e agli altri passeggeri un viaggio sicuro e tranquillo, devi rispettare alcuni obblighi e comportamenti in stazione e durante il viaggio:

• Rispetta le regole e le istruzioni fornite dal personale Trenitalia e da quello di stazione e osserva le norme di sicurezza e i regolamenti di ogni altra autorità amministrativa (non oltrepassare le strisce gialle sui marciapiedi, non salire o scendere in fermate non risultanti nell’orario ufficiale, non sostare nei passaggi d’intercomunicazione dei treni ecc.);
• Prendi posto in conformità al servizio/classe acquistata;
• Mantieni un comportamento corretto e rispettoso verso gli altri passeggeri e verso il personale (non danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture, non arrecare disturbo con dispositivi elettronici, non usare un tono di voce elevato ecc.);
  
• Rispetta e utilizza in modo corretto gli strumenti e impianti disponibili a bordo treno (non utilizzare gli allarmi o dispositivi di emergenza presenti sui treni se non nei casi effettivamente necessari);
  
• Accedi al treno con un titolo di viaggio valido e un documento d'identità;
  
• Non fumare (incluse le sigarette elettroniche);
• Adotta tutte le precauzioni necessarie e vigila sulla sicurezza ed incolumità della tua persona e delle persone o degli animali e dei bagagli che sono sotto la tua custodia, avendo cura che non arrechino disturbo e/o danni a persone e cose;
  
• Non trasportare oggetti classificati come nocivi e pericolosi (ai sensi delle leggi e regolamenti nazionali e internazionali vigenti, come le materie ed oggetti esplosivi e infiammabili, le materie soggette ad infiammazione spontanea, tossiche, infettanti, radioattive e corrosive); 
  
• Paga le somme richieste, comprese le penalità, al personale di bordo.