Il regolamento (CE) n. 1371/2007 – diritti ed obblighi dei passeggeri - del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 ottobre 2007, introduce nuovi diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo oneri informativi a favore dei passeggeri e diritti specifici in occasione di ritardi, soppressioni di treni e mancate coincidenze.
La nuova disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia S.p.A.
Un’assistenza particolare è rivolta alle persone con disabilità o a mobilità ridotta (1) in partenza, all’arrivo e a bordo treno.
L’assistenza a terra è garantita da RFI con le modalità e le condizioni consultabili sul sito
www.rfi.it
L’assistenza a bordo treno è garantita da Trenitalia e prevede:
Puoi inoltrare un reclamo, in lingua italiana o in lingua inglese, utilizzando:
Puoi inoltrare un reclamo anche senza supporto del modulo, tramite posta raccomandata A/R agli indirizzi sopra citati o tramite i canali di contatto di Trenitalia dedicati, purché contenga i seguenti elementi minimi necessari:
Al fine di garantire a te e agli altri passeggeri un viaggio sicuro e tranquillo, ti invitiamo a rispettare alcuni obblighi e comportamenti durante il viaggio in treno: