FAQ App Trenitalia


  • Quali operazioni posso effettuare con l’app Trenitalia?

    • Acquistare biglietti per i tuoi viaggi nazionali, regionali e internazionali, anche in combinazione, e gli abbonamenti regionali;
    • Visualizzare e modificare i biglietti, le prenotazioni degli abbonamenti AV e gli abbonamenti regionali associati alla tua utenza;
    • Verificare il saldo e l’estratto conto della tua CartaFRECCIA;
    • Controllare lo stato dei treni tramite il numero del treno, impostando stazione di partenza e di arrivo e tramite le ultime ricerche effettuate, visualizzare il tabellone di una stazione a tua scelta, impostare le notifiche sull’andamento dei treni e controllare le info mobilità;  
    • Visualizzare le tue promozioni legate alla tua CartaFreccia, selezionando la voce Le mie promozioni dal menu di sinistra


  • Come si effettua la registrazione sull’App?

    Per registrarti sull’App, basta che clicchi su LOGIN in alto a destra > REGISTRAZIONE VELOCE, inserisci i tuoi dati, fornisci il consenso sulla Privacy e clicchi sul tasto “Prosegui”.

    Controlla la casella di posta indicata in fase di registrazione e conferma l’iscrizione cliccando sul link indicato.


  • Come posso acquistare i biglietti?

    Dalla tua homepage accedi alla sezione “Cerca il tuo viaggio”, compila partenza e arrivo, digita le prime lettere delle stazioni e seleziona una di quelle suggerite dall’elenco. Con un tap sulla stellina puoi scegliere le tue stazioni preferite o cancellare la preferenza e per i successivi acquisti puoi utilizzare le tue ultime ricerche e i preferiti.

    Le soluzioni di viaggio proposte, ordinabili anche per orario di arrivo e durata, mostrano il miglior prezzo disponibile e i relativi punti CartaFRECCIA. Scegli l’offerta e il servizio che preferisci oppure clicca su ALTRE OFFERTE.

    Prima di cliccare su CONFERMA, puoi scegliere il posto. Effettua il login o se preferisci prosegui senza accedere. Inserisci i dati dei passeggeri, seleziona e conferma la modalità di pagamento per completare il tuo acquisto. Ti verrà inviata in automatico un’e-mail con i dati dell’acquisto e un sms al tuo numero di telefono. Se hai effettuato l’acquisto tramite registrazione, troverai i tuoi viaggi all’interno della sezione “Miei Viaggi”.

     


  • Posso aggiungere il biglietto che ho acquistato nell’Apple Wallet?

    Sì, puoi aggiungere il biglietto all’Apple Wallet subito dopo l’acquisto del biglietto o anche successivamente, visualizzandone il dettaglio nella sezione “MIEI VIAGGI” e selezionando tramite l’apposito pulsante “aggiungi al Wallet”.

    Nel caso di modifiche al biglietto ricordati di aggiungere nuovamente il biglietto al Wallet e di cancellare quello precedente.

     


  • Dove posso controllare se il treno che attendo è in orario?

    Accedi alla sezione “Stato Treno”. Qui puoi controllare l'andamento in tempo reale di un treno nella giornata odierna o visualizzare tutti i treni in partenza da una stazione a tua scelta, effettuando la scelta per N° Treno oppure per origine e destinazione.

    Dopo aver cliccato su “CERCA”, puoi inoltre attivare le notifiche per quel treno, impostando uno o più giorni della settimana e orario in cui vuoi riceverla/e. In questo modo ti verrà segnalato lo stato del treno nel giorno e ora selezionati e potrai ritrovarlo nelle sezioni “Notifiche” e “Treni seguiti”, con possibilità di rimozione o modifica, tramite la rotellina, di giorni e orari di ricezione della notifica.


  • Come faccio ad inserire il numero di CartaFRECCIA nel profilo?

    Se dopo aver effettuato il login, il tuo codice CartaFRECCIA non viene riportato in automatico tra i dati del tuo profilo, è possibile che tu abbia effettuato l’accesso con un’utenza alla quale non è stata associata in fase di creazione la tua CartaFRECCIA.

    In questo caso puoi effettuare il login direttamente col codice CartaFRECCIA. Se non ricordi la password associata al tuo codice CartaFRECCIA, accedi al sito internet ed utilizza la funzione di recupera password

    Attenzione: se precedentemente hai acquistato viaggi accedendo con un’utenza diversa dal tuo codice CartaFRECCIA, non è possibile visualizzarli nell’area “Miei viaggi” dell’App o nella tua area riservata del sito. In questo caso devi effettuare il login con l’utenza utilizzata per l’acquisto.


  • Come faccio ad aggiornare i dati del mio profilo?

    Se vuoi modificare i tuoi dati di contatto, ovvero e-mail e numero di telefono, devi accedere alla tua area riservata del sito, cliccare sul link “Modifica dati” e accedere alla sezione “Per contattarti”.

    Una volta salvate, le modifiche apportate risulteranno visibili anche dall’App Trenitalia al successivo login. Quindi, se sei loggato al momento della modifica, devi prima effettuare il logout. Se non riesci ad aggiornare i tuoi dati, richiedi assistenza.


  • Dove posso controllare il saldo dei miei punti CartaFRECCIA?

    Accedi alla sezione “CartaFRECCIA” all’interno della sezione “Il mio Profilo”, dove puoi visualizzare i dati relativi alla CartaFRECCIA associata all’utenza Trenitalia con il relativo estratto conto.


  • Dove posso visualizzare i viaggi che ho acquistato con la mia utenza?

    Entra nella sezione “Miei viaggi” per visualizzare tutti i viaggi ancora attivi o recenti (48h) acquistati tramite tutti i canali, purché associati alla tua utenza.


  • Non riesco a trovare l’abbonamento che ho acquistato. Come posso fare?

    Puoi trovare tutti gli abbonamenti regionali acquistati con la tua utenza all’interno della sezione “Abbonamenti” e visualizzare/modificare le prenotazioni degli abbonamenti AV all’interno del tab “Biglietti” nella sezione “Miei Viaggi”. Per tutti gli altri abbonamenti (es. AV, Trenord), basta accedere all’interno della tua Area Riservata del sito Trenitalia.


  • Come posso modificare i miei viaggi?

    Nella sezione “Miei Viaggi”, sulla base delle caratteristiche del viaggio acquistato, saranno visibili ed attivabili tramite gli Appositi pulsanti, le funzioni di Cambio Data/Ora (per cambiare solo la data/ora di partenza), Cambio biglietto per modificare il tuo biglietto (partenza arrivo, numero passeggeri etc., offerta), Rimborso (per chiedere il rimborso prima della partenza, se consentito dall’offerta acquistata), Aggiungi al calendario.

    In funzione delle modifiche apportate potrebbe esserti richiesto il pagamento di un’integrazione di prezzo (ad esempio nel cambio verso una offerta/livello di servizio superiore) o, esserti rimborsata una differenza, in tal caso ti verranno indicati l’importo rimborsabile e le trattenute applicate, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. L’accredito dell’importo, al netto delle trattenute, avviene direttamente sulla carta utilizzata per l'acquisto.


  • Non trovo i viaggi acquistati. Cosa posso fare?

    Nella sezione “Miei Viaggi” dell’App Trenitalia vengono visualizzati esclusivamente i biglietti relativi a viaggi da effettuarsi e quelli che hai effettuato nelle precedenti 48 ore. Nella sezione Archivio presente nella sezione Miei Viaggi sono invece visualizzati i viaggi acquistati ed effettuati negli ultimi 30gg.


  • Non ho acquistato con la mia utenza. Come posso recuperare il biglietto?

    Per visualizzare e gestire viaggi acquistati con un’utenza diversa dal tuo codice CartaFRECCIA, effettua il login con l’utenza utilizzata per l’acquisto, oppure dalla sezione Miei Viaggi utilizza la funzione “Recupera Biglietto con PNR/Codice”.


  • Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

    Puoi pagare i tuoi biglietti tramite carta di credito dei circuiti VISA-MASTERCARD, AMEX, American Express e DINERS o tramite Paypal. Puoi anche attivare il servizio di acquisto veloce con Paypal o carta di credito.


  • Come posso contattare l’assistenza clienti o inviare una segnalazione sull’utilizzo dell’App?

    Tramite la voce “Comunicazioni” > “Contatti” del menu di sinistra, puoi contattare il nostro Call Center, accedere alla Chat Trenitalia o inviarci segnalazioni o suggerimenti cliccando su “Inviaci una segnalazione”, che utilizzeremo per migliorare il nostro servizio.


  • Posso richiedere fattura se acquisto tramite App?

    Puoi richiedere la fattura durante l’acquisto, selezionando la relativa opzione nella pagina Pagamento.