In caso di ritardo, puoi richiedere l’indennizzo per ritardi superiori ai 30 minuti per i treni Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, e per ritardi a partire da 60 minuti per Intercity, Intercity Notte e Regionali. Puoi richiederlo dal termine del viaggio fino ad un anno dall’evento, in autonomia attraverso il sito e l’app Trenitalia (cerca e accedi al biglietto, clicca su Gestisci e seleziona l’apposita opzione) oppure rivolgendoti alle biglietterie o al Call Center.
Se il tuo biglietto lo consente, puoi modificare in autonomia l’orario di partenza del treno successivo in connessione. Se hai bisogno di supporto rivolgiti all’Assistenza clienti, alla Biglietteria di stazione o chiama il Call Center, o, se sei in viaggio, chiedi al nostro personale a bordo treno.
Per verificare le indennità in caso di ritardo in partenza, durante il viaggio o all’arrivo, vai nella sezione dedicata.
In caso di soppressione di un treno hai diritto al rimborso senza trattenuta. Puoi richiederlo compilando l'apposito web form, presso le biglietterie, telefonando al Call Center o inviando la tua richiesta via posta all'ufficio Reclami e Rimborsi (per i treni nazionali Frecce e Intercity) o alla Direzione Regionale/Provinciale competente per la località di partenza (per i Treni Regionali). Per saperne di più consulta le Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia.
Durante uno sciopero, puoi verificare se il tuo treno è confermato, quali sono i servizi minimi di trasporto e i treni garantiti nella pagina dedicata su questo sito. In caso di sciopero, se decidi di non partire hai il diritto al rimborso del biglietto senza trattenute. La richiesta di rimborso per rinuncia al viaggio in caso di sciopero, va presentata entro dei termini che variano in base alla tipologia di treno prescelto, per maggiori informazioni consulta le Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia (sezione: Il rimborso senza trattenute per rinuncia al viaggio per fatto imputabile a Trenitalia o per ordine dell’autorità pubblica).
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