Home  Informazioni  Assistenza e contatti  Servizio ricerca oggetti smarriti

Servizio ricerca bagagli e oggetti smarriti

A seguito dell'emergenza sanitaria, il servizio è stato temporaneamente sospeso. 
Dal 3 giugno:

  • sono riaperti i locali Kipoint per il ritiro di oggetti rinvenuti a bordo dei treni IC e Frecce, con orario dalle 7:00 alle 21:00, nelle seguenti stazioni:
    -  Roma Termini
    -  Milano Centrale
    -  Napoli Centrale
    -  Firenze SMN
    -  Venezia Santa Lucia (dal 22 giugno)

    con orario dalle 8:00 alle 20:00 nelle stazioni di:
    -  Bologna (dal 24 luglio)
    -  Verona (dal 24 luglio)

Nelle stazioni di Genova, Torino, Venezia Mestre, Bari e Palermo i locali Kipoint sono attualmente chiusi. 

  • il servizio di ricerca oggetti smarriti riservato ai clienti delle Frecce è nuovamente operativo nelle stazioni di Torino Porta Nuova, Milano Centrale, Venezia Mestre, Venezia Santa Lucia, Verona Porta Nuova, Genova Porta Principe, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Ancona, Roma Termini, Napoli Centrale e Reggio Calabria Centrale.

Il servizio di ricerca oggetti smarriti è dedicato a tutti i clienti dei treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca nelle stazioni di Torino Porta Nuova, Milano Centrale, Venezia Mestre, Venezia Santa Lucia, Verona Porta Nuova, Padova, Brescia, Genova Porta Principe, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Ancona, Roma Termini, Napoli Centrale, Bari, Foggia, Lecce e Reggio Calabria Centrale.

Se, scendendo da un treno in una delle stazioni sopra menzionate, ti accorgi di avere dimenticato un oggetto sul treno, richiedi tempestivamente l’attivazione del servizio rivolgendoti agli Uffici di Customer Service in stazione.

Nel caso di esito favorevole della ricerca, potrai concordare tempi e modalità per la restituzione con il personale degli uffici di Customer Service. La custodia degli oggetti durerà il tempo strettamente necessario alla riconsegna.

In caso di mancato ritiro e dopo diversi tentativi di contatto per effettuare la riconsegna, gli oggetti rinvenuti saranno consegnati all’Ufficio Comunale territoriale.

NOTA: il servizio ha carattere di attenzione commerciale e non sostituisce quanto previsto dalla legislazione vigente in merito al rinvenimento degli oggetti smarriti (Codice Civile art. 927 e seguenti).

  • Servizio online oggetti smarriti per i clienti Frecce e Intercity

    Ritrova i tuoi oggetti smarriti grazie all’innovativo servizio online messo a tua disposizione da Trenitalia in collaborazione con FindMyLost.

    Collegati al sito trenitalia.findmylost.it, per ricercare da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento il tuo bagaglio o oggetto smarrito sulle Frecce o sui treni Intercity.

    Dopo aver effettuato la registrazione al servizio con email e password, puoi:

    • Ricercare il tuo oggetto o bagaglio smarrito;
    • Se l’oggetto o bagaglio è presente nel sistema, entrare in contatto via messaggistica con lo staff che gestisce gli oggetti rinvenuti e richiederlo, allegando una prova di proprietà;
    • Attivare un alert che ti notifica automaticamente via email quando un oggetto simile alla tua ricerca è pubblicato sul sistema;
    • Pubblicare sulla piattaforma un oggetto ritrovato sul treno o un bagaglio preso erroneamente al fine di poterlo restituire direttamente al legittimo proprietario.


    Se hai individuato il tuo oggetto o bagaglio smarrito, dopo aver ottenuto l’approvazione della richiesta di restituzione, puoi riottenerlo in due modalità alternative:

    • Spedizione: telefona al numero 800 97 33 15, comunica l’indirizzo ed effettua il pagamento per la spedizione a domicilio;
    • Ritiro presso l’ufficio Kipoint: porta con te una copia della email di riepilogo che ricevi dopo aver confermato il ritiro di persona cliccando su “procedi”.


    Le stazioni del network Kipoint sono: Bari C.le, Bologna C.le, Genova P.P., Genova Brignole, Firenze S.M.N., Milano C.le, Napoli C.le, Roma Termini, Torino P.N., Venezia Mestre, Venezia S.L. e Verona P.N.