Il Servizio di live chat (in seguito "Servizio") è¨ fornito da Trenitalia (in seguito "Società "), con sede legale Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma C.F. e P. Iva 05403151003 - R.E.A. 883047. L'utente, accedendo al Servizio, dà atto di aver letto i seguenti Termini e condizioni d'uso del servizio e dichiara di accettarle integralmente. E' pertanto necessario leggere attentamente quanto segue.

Il Servizio, attivabile dal cliente nell'area "Assistenza e contatti" dal sito Trenitalia.com . (in seguito "sito"), ha lo scopo di fornire assistenza al cliente in fase di:

• assistenza acquisti e modifiche al biglietto,
• informazioni sulle offerte, i programmi loyalty e i servizi della Società .

Il servizio fornirà supporto nelle lingue Italiano e Inglese sulla base della lingua settata nel browser utilizzato per accedere.
Il servizio si compone di due componenti:

• Chatta con un operatore: dopo l'accesso al servizio l'utente potrà  fare una richiesta di supporto in forma testuale e avviare una conversazione on-line con un operatore del Call Center della Società  per ricevere assistenza. Al click da parte dell'utente sul servizio verranno richieste allo stesso alcune informazioni necessarie a tracciare la richiesta (es. nome, indirizzo email, argomento della richiesta, ecc); se l'utente accetterà  di fornire i dati necessari verrà  avviata la chat che si sostanzia in una conversazione on-line in forma testuale tra l'operatore del Call Center e l'utente che ne richiede l'utilizzo. L'operatore e/o l'utente potranno, ove previsto, condividere documenti nei formati previsti dal software. L'utente sarà  sempre informato sulla disponibilità  del servizio in termini di orari e/o saturazione degli operatori disponibili.
• Prenota una chiamata: l'utente potrà  prenotare una chiamata da parte dell'operatore del Call Center della Società . Il servizio è disponibile per i soli possessori di Cartafreccia. Al click da parte dell'utente sul servizio verranno richieste allo stesso alcune informazioni necessarie alla gestione del servizio (es. nome, numero di telefono, indirizzo email, ecc.); ciò consentirà  di essere ricontattati dall'operatore per ricevere il supporto richiesto nella fascia oraria indicata. L'utente sarà  sempre informato sulla disponibilità del servizio in termini di disponibilità del giorno e dell'orario che l'utente potrà  scegliere per la prenotazione.

La sessione di conversazione in chat verrà  automaticamente interrotta dopo 10 minuti di inattività  da parte dell'utente o in caso di assenza di connettività. L'utente potrà  in ogni momento decidere di chiudere la conversazione autonomamente.

Il servizio permette di raccogliere informazioni fornite direttamente dall'utente. Ad esempio:

• Quando l'utente accede e durante la conversazione in chat, la Società  può chiedere all'utente di fornire specifiche informazioni personali (ad esempio, il proprio nome e l'indirizzo di posta elettronica).
• Se l'utente acquista un prodotto o un servizio a pagamento, la Società  può richiedere il nome ed i recapiti, gli indirizzi di spedizione e fatturazione e i dati della carta di credito, necessari per l'elaborazione dell'ordine.

Tali informazioni vengono trasmesse e memorizzate sui sistemi della Società  solo per fini statistici.
Oltre alle informazioni fornite, la Società  può raccogliere informazioni sull'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente attraverso il software presente sul suo dispositivo o in altro modo. La Società  può raccogliere:

• Informazioni sul dispositivo, come ad es indirizzo IP
• Informazioni di accesso, come ora e durata dell'utilizzo del Servizio, termini di interrogazione delle richieste effettuate tramite il Servizio e qualsiasi informazione memorizzata nei cookie aggiunti al dispositivo.
• Altre informazioni fornite dall'utente durante la conversazione testuale in chat.

L'informativa sul trattamento dei dati personali spiega come la Società raccoglie e protegge i dati personali degli utenti nel rispetto della vigente normativa. Utilizzando il Servizio, l'utente autorizza la Società  a trattare i suoi dati personali in conformità  con quanto indicato nell'Informativa Privacy.

Il Servizio è offerto a titolo gratuito. La Società  si riserva il diritto di proporre nuovi servizi a pagamento dandone evidenza all'utente. Per il servizio "prenota una chiamata" si evidenzia che, nel caso in cui il telefono dell'utente abbia numerazione italiana ma al momento della chiamata si trovi fuori dai confini nazionali, i costi aggiuntivi a carico dell'utente dipendono dalle condizioni applicate dall'operatore telefonico dell'utente.

La Società  si riserva il diritto di modificare o interrompere (temporaneamente o definitivamente) ed in qualsiasi momento il Servizio (o qualsiasi funzione, caratteristica o parte del Servizio), con o senza preavviso, per qualsiasi motivo. La Società  non sarà  in alcun modo responsabile nei confronti dell'utente o di terze parti per tali modifiche, sospensioni o interruzioni.

La Società  pone la massima cura e diligenza nella gestione del Portale, nella verifica e nell'aggiornamento dei relativi contenuti. Tuttavia i testi, i dati e le altre informazioni pubblicati o accedibili tramite il Portale hanno esclusivamente scopo informativo e non rivestono carattere di ufficialità, salvo ove diversamente indicato, ovvero disposto dalla vigente normativa.

Il Servizio è fornito "così com'è" e "secondo disponibilità". Pertanto la Società non fornisce alcuna garanzia, ed anzi declina ogni responsabilità, diretta ed indiretta, per eventuali imprecisioni, errori, omissioni, danno comunque derivati dai suddetti contenuti.

L'utente concorda espressamente che l'utilizzo del servizio è a suo rischio, riconoscendo i rischi legati alla sicurezza e alla privacy delle comunicazioni on-line. La Società  non fornisce alcuna garanzia rispetto a tali rischi. Nessun suggerimento o informazione forniti da parte della Società  o dai suoi rappresentanti potrà  configurare una garanzia. La Società  e i suoi dipendenti non sono responsabili di eventuali danni di qualsiasi tipo, diretti o indiretti collegati all'uso del Servizio.

La Società non ha alcun controllo e non si assume alcuna responsabilità  per i contenuti, i servizi, le informazioni, anche pubblicitarie, o quant'altro comunque offerto da siti internet o risorse esterne. L'utente accetta di accedere a detti contenuti a proprio rischio e si assume la piena responsabilità nel valutare l'accuratezza, la completezza l'utilità  e l'affidabilità.

L'utente accetta di manlevare e tenere indenne la Società, i suoi rappresentanti e dipendenti, nonchè le altre Società  del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane da qualsiasi azione o richiesta, incluse le richieste di risarcimento danni e spese legali, derivanti dall'uso o abuso del Servizio, dalla violazione delle presenti condizioni d'uso, ovvero di qualunque norma di legge.

L'utente garantisce la veridicità , correttezza e completezza di tutti i dati, le informazioni e l'eventuale documentazione forniti per l'accesso al Servizio.

L'utente si impegna a non utilizzare il Servizio per qualsiasi scopo fraudolento, illegale, offensivo o abusivo o che in alcun modo possa arrecare danni o causare rischi alla Società, alle sue attività, reputazione, dipendenti, o altri utenti o a qualunque terza persona fisica o giuridica.

La Società  si riserva il diritto di sospendere o interrompere la fornitura del Servizio in caso di uso improprio dello stesso.

Nell'ipotesi di violazione dei presenti Termini e condizioni d'uso, come pure nelle altre ipotesi previste dalla legge, l'utente sarà  tenuto a risarcire gli eventuali danni causati alla Società  in conseguenza della propria condotta.

La Società  invita a rispettare le norme di sicurezza standard in ambito. È necessario assicurarsi che le informazioni archiviate sui propri dispositivi non siano condivise e che i dispositivi siano protetti.

La Società  può, a sua esclusiva discrezione, modificare o sostituire i presenti Termini e condizioni d'uso del servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.

Le suddette modifiche sono vincolanti ed efficaci dalla data di pubblicazione, da tale momento l'utilizzo del Servizio equivarrà  alla loro implicita accettazione.

Di conseguenza, l'utente accetta di rivedere periodicamente i Termini e condizioni d'uso del servizio per verificare la presenza di eventuali modifiche.

I presenti Termini e condizioni d'uso del servizio sono regolati dalla legge italiana. Eventuali controversie che dovessero sorgere in relazione al Servizio offerto saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Roma.

Eventuali richieste di chiarimenti possono essere inviate a:

Trenitalia
Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma

Completando la procedura di accesso l'utente dichiara:

1. Di aver letto, compreso ed accettato i Termini e condizioni d'uso del Servizio.
2. Di essere maggiorenne, ovvero di aver compiuto i 18 anni di età.

In caso di mancata accettazione delle suddette condizioni, l'utente non sarà autorizzato ad accedere al Servizio.