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FAQ fine raccolta CartaFRECCIA 2018

La raccolta punti è terminata il 31 dicembre 2018 e hai tempo fino al 28 febbraio per richiedere i tuoi premi. Se hai dubbi consulta le seguenti FAQ dove puoi trovare le risposte alle domande più frequenti.

  • La raccolta punti è terminata il 31 dicembre 2018, fino a quando posso richiedere i premi?

    I punti potranno essere utilizzati per la richiesta dei premi entro il 28 febbraio 2019.

  • La nuova raccolta parte il 1 gennaio 2019, cosa succede in tale data?

    Dal 1 Gennaio 2019 i titolari di CartaFRECCIA ricominciano ad accumulare i punti della nuova raccolta viaggiando con Trenitalia o rivolgendosi ai partner acceleratori. Il saldo punti riparte da zero.

  • Dove posso vedere i premi?

    Per consultare l'intero assortimento di premi vai alla sezione dedicata su questo sito.

  • Come posso richiedere i biglietti premio?

    I biglietti premio possono essere richiesti entro il 28 febbraio 2019:

    • Direttamente su questo sito:
      entra nella tua area riservata, in base al tuo saldo punti, potrai richiedere il biglietto premio. Successivamente alla richiesta, ti verrà inviata, all’indirizzo indicato all’atto della registrazione al programma, una e-mail contenente il codice identificativo (codice PNR) per il ritiro del biglietto.
    • Presso le biglietterie di stazione abilitate.
    • Presso i FRECCIALounge, FRECCIAClub e SalaFRECCIA se hai diritto ad accedere, con il supporto del personale Trenitalia.
    • Chiamando il Call Center Trenitalia 89.20.21:
      dovrai fornire all'operatore i dati necessari per essere identificato e richiedere il premio a cui sei interessato; l’operatore verificherà il diritto al premio e procederà all’assegnazione.

  • Come posso richiedere i premi dal catalogo?

    I premi del catalogo possono essere richiesti entro il 28 febbraio 2019:

    • Direttamente su questo sito:
      entra nella tua area riservata dove potrai visualizzare i premi a catalogo; seleziona il premio prescelto che sarà spedito all’indirizzo fornito al momento della richiesta della carta. Qualora tale indirizzo abbia subito variazioni, prima della richiesta dovrai procedere all’aggiornamento del dato all’interno dell’area riservata.
    • Chiamando il Call Center:
      dovrai fornire all'operatore i dati necessari per essere identificato, quindi indicare il premio scelto, nonché l’indirizzo e i riferimenti per la spedizione.

  • Non mi è ancora arrivato un premio dal catalogo, perché?

    I premi da catalogo vengono consegnati dopo 30 giorni dalla richiesta e le riviste entro 3 mesi. Se trascorso questo tempo non è ancora arrivato il tuo premio o la rivista, devi aprire una richiesta di assistenza direttamente dalla tua area riservata indicando nella maniera più dettagliata il problema e permetterci di aiutarti il più velocemente possibile.

  • Non riesco a richiedere un premio, perché?

    Non è possibile richiedere un premio se:

    • hai selezionato una data inibita in caso di biglietti premio: assicurati di non aver scelto una data inibita, ovvero una data in cui non è possibile richiedere i biglietti premio. Puoi verificare il calendario delle date inibite qui.
    • ti sei iscritto attraverso la app o da mobile: l’iscrizione tramite app e mobile è un’iscrizione che necessita di essere completata entrando nella tua riservata e inserendo i dati anagrafici completi. Dopo aver aggiornato i tuoi dati potrai richiedere i premi.
    Se invece hai già aggiornato i tuoi dati anagrafici e non hai selezionato delle date inibite, ma continui ad avere problemi nella richiesta dei premi, devi aprire una richiesta di assistenza direttamente dalla tua area riservata indicando nella maniera più dettagliata il problema e permetterci di aiutarti il più velocemente possibile.

  • Ho smarrito la mia CartaFRECCIA e non voglio perdere i punti, come faccio?

    Per richiedere i premi hai bisogno solo del codice CartaFRECCIA e non della carta stampata. CartaFRECCIA è digitale e puoi visualizzare il codice nella tua area riservata trenitalia.com o sulla app (se non ricordi le credenziali di accesso, puoi recuperare la user-id e la password attraverso la funzione di recupero password)  oppure richiederlo al call center 89.20.21 (a pagamento).
    Se lo vorrai, potrai stampare la tua carta nel formato cartaceo nella sezione “Stampa Carta” presente nella tua area riservata oppure presso gli uffici/sportelli di assistenza e biglietteria nelle stazioni ove presenti.

  • I punti dei biglietti acquistati entro il 31 dicembre 2018 quando sono disponibili?

    Tutti i biglietti acquistati entro il 31 Dicembre 2018, sono conteggiati nel saldo della raccolta 2018. I punti saranno accreditati come da regolamento per la richiesta dei premi solo dopo l’effettuazione del viaggio.

  • Perché il saldo contabile è diverso da quello disponibile?

    Il saldo contabile è la somma dei punti di tutti i biglietti acquistati, anche quelli dei viaggi futuri non ancora effettuati. Il saldo disponibile è dato dalla somma dei punti accumulati per i viaggi già effettuati. Puoi visualizzare i viaggi futuri nell’estratto conto della tua area riservata, dove li trovi indicati in corsivo.

  • Gli acquisti effettuati dal 1 gennaio 2019 su quale raccolta sono accreditati?

    Tutti i viaggi acquistati dal 1 gennaio sono accreditati sulla raccolta 2019 e potranno essere utilizzati per la richiesta dei premi dal 1 marzo 2019.

  • Ho chiesto i punti dai Partner a dicembre 2018, su quale raccolta sono accreditati?

    Tutti i punti richiesti attraverso i nostri partner entro il 31 dicembre 2018, sono accreditati nel corso del mese di gennaio sulla raccolta 2017-2018 e potranno essere utilizzati per la richiesta dei premi entro il 28 febbraio 2019.

  • Al momento della scadenza dei punti, 28 febbraio 2019, questi saranno completamente azzerati o me ne sarà restituita una parte?

    Non è previsto il riaccredito dei punti non utilizzati. Alla data del 1 marzo 2019 i punti della raccolta 2017-2018 non utilizzati non saranno più disponibili per la richiesta dei premi, anche se potrai ancora visualizzarli nel saldo.

  • Quando sarà possibile visualizzare il saldo della nuova raccolta?

    Il saldo della nuova raccolta sarà visibile dal 16 gennaio 2019 nell’area riservata di trenitalia.com, sezione CartaFRECCIA, aggiornato con gli eventuali biglietti acquistati nelle prime due settimane di gennaio.

  • Dal 1 gennaio 2019, per raccogliere i punti della nuova raccolta, devo richiedere una nuova carta?

    Conserva la tua carta, potrai ricominciare a raccogliere punti utilizzando ancora lo stesso codice CartaFRECCIA.

  • Come funziona il trasferimento dei punti?

    Non è possibile trasferire punti della raccolta 2018 verso la nuova raccolta 2019. Fino al 28 febbraio 2019 è consentito regalare punti tra soci esclusivamente per la raccolta 2017-2018.