Twitter Facebook Linkedin

FAQ App Trenitalia

  • Quelles opérations puis-je effectuer avec l'application Trenitalia?

    • Acheter des billets de train nationaux, régionaux et internationaux, également en combinaison, et les abonnements régionaux ;
    • visualiser et modifier les billets, les réservations des abonnements AV et les abonnements régionaux associés à votre compte client ;
    • vérifier le solde et le relevé de compte de votre CartaFRECCIA ;
    • contrôler l'info trafic des trains avec le numéro du train, en renseignant la gare de départ et d'arrivée et avec les dernières recherches effectuées, visualiser le tableau des départs et arrivées de la gare de votre choix, configurer les notifications sur l'info trafic des trains et contrôler les perturbations; 
    • accéder aux promotions dont vous bénéficiez avec votre CartaFRECCIA sur la rubrique Mes promotions dans le menu de gauche. 

  • Comment m'inscrire sur l'application?

    Pour s'inscrire sur l'application, il suffit de cliquer sur Login en haut à droite > INSCRIPTION RAPIDE, renseigner ses données, donner son consentement à l'avis de confidentialité et cliquer sur le bouton «Continuer».
    Un mail est alors envoyé à l'adresse mail renseignée lors de l'inscription. Cliquez sur le lien qu'il contient pour confirmer l'inscription.

  • Comment acheter mes billets?

    Accédez depuis la page d'accueil de votre compte personnel à la rubrique «Trouvez votre voyage», renseignez départ et arrivée, tapez les premières lettres des gares et sélectionnez parmi les propositions. En cliquant sur l'étoile, vous pouvez choisir la gare de votre choix ou annuler la préférence, et utiliser les dernières recherches effectuées pour vos prochains achats.
    Les trajets proposés, pouvant être classés par heure d'arrivée et durée et indiquent le meilleur tarif disponible et les points CartaFRECCIA correspondants. Choisissez l'offre et le service qui vous conviennent le mieux ou cliquez sur AUTRES OFFRES.
    Il est également possible de choisir la place avant de cliquer sur CONFIRMEZ. Connectez-vous ou, si vous préférez, continuez sans vous connecter. Renseignez les données des passagers, sélectionnez et confirmez le mode de paiement pour compléter l'achat. Vous recevrez un mail automatique avec les données de l'achat et un sms au numéro de téléphone indiqué. Si vous avez effectué l'achat en vous connectant, vous trouverez vos voyages dans la rubrique «Mes Voyages». 

  • Puis-je ajouter le billet que j’ai acheté dans l'Apple Wallet?

    Oui, vous pouvez ajouter votre billet à l'Apple wallet immédiatement après l'achat ou même plus tard, en affichant le détail du billet dans la rubrique « MES VOYAGES » et en sélectionnant la touche «ajouter au wallet».
    Si vous modifiez le billet, n'oubliez pas d'ajouter à nouveau le billet au Wallet et de supprimer le précédent.

  • Comment savoir si mon train est à l'heure?

    Accédez à la rubrique «Situation des trains». Cette rubrique permet de suivre en direct le trafic des trains du jour ou visualiser tous les trains au départ d'une gare de votre choix, en renseignant le n° de train, l'origine ou la destination.
    Après avoir cliqué sur «RECHERCHE», il est possible d'activer les notifications pour le train en question, en choisissant un ou plusieurs jours de la semaine et horaire auxquels les recevoir. Vous pourrez ainsi suivre en direct le train, le jour et à l'heure sélectionnés et le retrouver dans les rubriques «Notifications» et «Trains suivis», ayant la possibilité de supprimer ou modifier, à l'aide de la roulette, les jours et horaires auxquels recevoir la notification.

  • Comment insérer le numéro de ma CartaFRECCIA au profil?

    Si, après vous êtes connecté, votre code CartaFRECCIA ne figure pas parmi les données de votre profil, il est possible que vous vous soyez connecté à un compte personnel auquel votre CartaFRECCIA n'a pas été associée lors de la création.
    Connectez-vous, dans ce cas, directement avec votre code CartaFRECCIA. Si vous avez oublié le mot de passe associé au code CartaFRECCIA, accédez au site internet et utilisez la fonction de Mot de passe oublié? en cliquant sur Espace personnel depuis la Page d'accueil.
    Attention: si vous avez déjà acheté des billets en accédant à un compte différent du code CartaFRECCIA, ils ne seront pas affichés dans la rubrique «Mes voyages» de l'application ou dans votre espace client. Le cas échéant, connectez-vous au compte utilisé à l'achat.

  • Comment mettre à jour les données de mon profil?

    Si vous souhaitez modifier vos coordonnées, à savoir votre adresse mail et numéro de téléphone, accédez à votre espace client sur le site www.trenitalia.com, cliquez sur le lien «Modifier le données» et accédez à la rubrique «Pour vous contacter».
    Dès qu'elles sont sauvegardées, les modifications sont visibles également sur l'application Trenitalia à la prochaine connexion. Si vous êtes connecté au moment de la modification, veuillez d'abord vous déconnecter. Si vous n'arrivez pas à mettre à jour vos données, demandez aide sur le site Web. 

  • Où puis-je contrôler le solde de mes points CartaFRECCIA?

    Accédez à la rubrique «CartaFRECCIA» dans la rubrique «Mon profil», où figurent les données relatives à la CartaFRECCIA associée au compte personnel Trenitalia avec le relevé de compte correspondant.

  • Où puis-je visualiser les voyages achetés avec mon compte personnel?

    Allez à la rubrique «Mes voyages» pour afficher tous les voyages encore actifs ou récents (48h) achetés via tous les circuits, s'ils sont associés à votre compte personnel.

  • Je ne trouve pas l'abonnement que j'ai acheté. Comment dois-je faire?

    Vous trouverez tous les abonnements régionaux achetés avec votre compte dans la rubrique «Abonnements» et vous pouvez visualiser/modifier les réservations des abonnements AV à l'onglet «Billets» dans la rubrique «Mes voyages». Pour tous les autres abonnements (par ex. AV, Trenord), il suffit d'accéder à votre Espace Client.

  • Comment modifier mes voyages?

    Dans la rubrique «Mes voyages», en fonction des caractéristiques du voyage acheté, des boutons prévus à cet effet permettent d'afficher et activer les fonctions de Changement Date/heure (pour changer uniquement la date/heure de départ), Échange de billet pour modifier votre billet (départ, arrivée, nombre de passagers etc., offre), Remboursement (pour demander le remboursement avant le départ, si les conditions du billet le permettent), Ajouter au calendrier.
    En fonction des modifications apportées, il pourra vous être demandé de payer un supplément (par exemple si vous souhaitez une offre ou un niveau de service supérieurs) ou, être remboursé une différence. Le cas échéant, le montant du remboursement et les retenues appliquées seront indiquées en vertu de la réglementation en vigueur. Le montant, déduction faite des retenues, est crédité directement sur la carte utilisée à l'achat.

  • Je ne trouve pas les voyages achetés. Que puis-je faire?

    Dans la rubrique «Mes voyages» sur l'application Trenitalia sont affichés exclusivement les billets relatifs aux prochains voyages et ceux effectués au cours des dernières 48 heures. Les voyages achetés et effectués au cours des 30 derniers jours sont affichés à la rubrique «Archives» dans «Mes voyages».

  • Je n'ai pas effectué l'achat avec mon compte personnel. Comment puis-je récupérer mon billet?

    Pour visualiser et gérer des voyages achetés avec un autre compte, différent de celui du code CartaFRECCIA, connectez-vous au compte personnel utilisé pour l'achat, ou depuis la rubrique «Mes voyages», cliquez sur «Récupérez le Billet avec PNR/Code».

  • Quels modes de paiement puis-je utiliser?

    Vous pouvez payer vos billets par carte de crédit VISA-MASTERCARD, AMEX, American Express et DINERS ou via Paypal. Vous pouvez également activer le service d'achat rapide avec Paypal ou carte de crédit.

  • Comment puis-je contacter l'assistance clients ou envoyer un signalement sur l'utilisation de l'application?

    Dans la rubrique «Communications» > «Contacts» du menu de gauche, vous pouvez contacter notre centre d'appel, accéder au Chat Trenitalia ou nous envoyer des signalements ou suggestions en cliquant sur «Envoyez-nous un commentaire», que nous utiliserons pour améliorer notre service.

  • Puis-je demander une facture si j'achète via l’application?

    Vous pouvez demander une facture lors de votre achat, en sélectionnant l'option correspondante sur la page du paiement.