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Nuovo servizio accompagnamento ragazzi


Grazie al nuovo servizio di accompagnamento ragazzi, i minori di età compresa tra i 7 anni e i 15 anni non compiuti possono viaggiare da soli, assistiti per tutto il viaggio da hostess dedicate e selezionate della società Elior Ristorazione S.p.A.

Il servizio è disponibile su alcuni treni Frecciarossa e Frecciargento in Business/1classe, con partenze al mattino da e per le seguenti Stazioni:

  • Roma Termini
  • Firenze SMN
  • Bologna Centrale
  • Milano Centrale
  • Napoli Centrale
  • Padova
  • Torino Porta Nuova
  • Venezia Santa Lucia
  • Bari Centrale
  • Salerno

La disponibilità del servizio è limitata a un massimo di 2 bambini ad accompagnatore.

Come acquistare il servizio

Puoi acquistare il servizio con un anticipo di almeno 5 giorni rispetto a quello di partenza, contattando telefonicamente il numero 06 3000 (opzione 3)* tutti i giorni dalle 07:00 alle 20:00.

Costi del servizio e modifiche

Il servizio ha un costo di 70€, in aggiunta al biglietto ferroviario a tariffa Base ragazzi in 1cl/Business. Nel caso la richiesta interessi due ragazzi che viaggiano insieme, il prezzo del servizio è dovuto una sola volta.

Se sei un cliente Platino, in via promozionale, il servizio di accompagnamento è gratuito e pagherai solo il  il biglietto ferroviario.

Il cambio della prenotazione
Puoi richiedere il cambio della prenotazione solo chiamando il Call Center 063000 opzione 3 (dalle ore 07:00 alle 20:00) ed è consentito una volta fino al quinto giorno precedente la partenza del treno prenotato, in caso di disponibilità di posti per il servizio richiesto.

 
Il cambio del biglietto
Il cambio del biglietto non è ammesso.


Il rimborso
 

Se rinunci a viaggiare, puoi richiedere il rimborso del biglietto con una trattenuta del 20% fino al quinto giorno precedente la partenza del treno esclusivamente chiamando il Call Center 063000 opzione 3 (dalle ore 07:00 alle 20:00).

Documenti richiesti

Per la fruizione del servizio devi compilare, per ogni viaggio, la documentazione allegata. Di seguito puoi inoltre scaricare e consultare l'informativa sulla privacy relativa al trattamento dei dati del genitore/tutore e dei delegati.

Dovrai inoltre presentare:   

  • copia di un valido documento di riconoscimento del genitore/tutore legale in caso di delegato
  • copia di un valido documento del genitore/tutore/delegato che accompagna il ragazzo che dovrà essere mostrato anche in originale al momento della partenza
  • copia di un valido documento di riconoscimento del genitore/tutore/delegato a prendere in consegna il ragazzo all’arrivo a destinazione che dovrà essere mostrato in originale al momento della presa in consegna. 

Il bambino dovrà viaggiare con un proprio documento di identità e con un bagaglio che possa trasportare da solo. Non devono naturalmente mancare un cambio, il suo gioco preferito e una merenda/pasto a seconda dell'ora di viaggio.

Assistenza prevista

Il genitore/tutore/delegato dovrà presentarsi con il ragazzo al FRECCIAClub almeno 45 minuti prima della partenza del treno. In questo modo sarà possibile completare le procedure prima della partenza e conoscere l'operatore che accompagnerà il bambino durante il viaggio. E' richiesta la presenza  del genitore/tutore/delegato fino alla partenza del treno.  

Durante il viaggio l'operatore sarà seduto accanto al bambino e all'arrivo lo accompagnerà al FRECCIAClub di stazione, affidandolo alla persona indicata. 

La persona a cui verrà affidato il bambino dovrà recarsi al FRECCIAClub all'ora di arrivo prevista del treno e presentare, in originale, lo stesso documento allegato alla documentazione richiesta.




*Per il numero 06 3000 la tariffa di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico dei clienti.