Home > Informazioni > La guida del viaggiatoreAcquisto, utilizzo e modifica biglietto nazionale

Come puoi acquistare, utilizzare e modificare il tuo biglietto



  • Dove e come acquistare i biglietti

    Trenitalia ti offre diverse possibilità e modalità per l'acquisto di biglietti ferroviari.
     

    CANALEDETTAGLI
    Biglietterie di stazione L'inizio ed il termine del rilascio dei biglietti in stazione avviene in relazione all'ora di partenza dei treni e all'importanza della stazione stessa. Gli orari di apertura delle biglietterie sono pubblicati sulle Edizioni Regionali dell'Orario Ufficiale e sono disponibili anche su questo sito all'interno delle sezioni dedicate alle singole regioni.
    Self Service Puoi utilizzare le self service (emettitrici automatiche di biglietti) presenti nelle principali stazioni.
    Biglietteria On-line Tutti i giorni puoi acquistare su questo sito il tuo biglietto di viaggio compresi gli abbonamenti per i treni IC, Frecciabianca, ed Frecciarossa e Frecciargento, pagando con la tua carta di credito o utilizzando il bonus elettronico per ritardo a cui hai diritto. Puoi salire direttamente in treno se scegli la modalità ticketless, utilizzando il codice di prenotazione (PNR) fornito dal sistema. Puoi acquistare anche biglietti ed abbonamenti validi esclusivamente per treni del trasporto regionale con la possibilità di esibire il titolo acquistato online sia su carta, sia tramite supporto informatico (pc, tablet, smartphone) in grado di visualizzare correttamente file con estensione “.pdf”
    Ticketless Utilizzabile per viaggiare su un treno Notte, IC, , Frecciabianca, Frecciarossa e Frecciargento o su vagoni letto, cuccette e carrozze Excelsior. Il Ticketless ti consente di accedere direttamente al treno ed è acquistabile su questo sito, chiamando il Call Center (numero a pagamento) o nelle agenzie di viaggio abilitate o presso le self service. Il biglietto cartaceo non viene emesso. Al momento dell’acquisto ottieni una ricevuta di pagamento via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato e puoi anche richiedere l’invio aggiuntivo dei dati tramite SMS. A bordo treno devi comunicare in modo corretto il codice PNR, per consentire al personale di confermare la tua presenza. Per tutti i biglietti per cui non è prevista l’emissione del ticketless (abbonamenti per i treni IC, Frecciabianca e Frecciarossa e Frecciargento, biglietti internazionali ecc.) viene fornito un codice di prenotazione (PNR) da utilizzare per ritirare il biglietto cartaceo presso le self service.
    App Trenitalia Applicazione scaricabile per dispositivi iPhone, iPad e android che ti consente di acquistare biglietti di viaggio e ricercare gli orari. 
    Circuito FrecciaClub  Accesso e servizi riservati ai titolari di Carta Freccia Oro e Platino
    Trenitalia Mobile Sistema disponibile per tutti i telefoni cellulari abilitati alla navigazione internet che ti consente di acquistare i biglietti di viaggio.
    Postoblu Servizio di preriservazione dedicato ai passeggeri a mobilità ridotta.
    Per i treni regionali Biglietterie di stazione, Agenzia di viaggi autorizzata, Biglietteria On-line, Self-service e Esercizi commerciali convenzionati (bar, edicole, ecc.)
    Agenzia di viaggi autorizzata Puoi rivolgerti alle numerose agenzie di viaggio autorizzate alla vendita di biglietti ferroviari.


  • Consigli per un acquisto veloce e senza errori

    Se intendi acquistare il tuo biglietto presso una biglietteria o un’agenzia di viaggio abilitata e vuoi essere servito rapidamente ed evitare errori ricorda di indicare con precisione:

    • il tipo di biglietto (ad es. solo andata, andata e ritorno);
    • il tipo di riduzione eventualmente spettante (es.: riduzione ragazzi);
    • la classe (prima o seconda) il livello di servizio (Executive, 1^ Business, 2^ Premium o 2^ Standard);
    • il treno che intendi utilizzare ( Intercity, Frecciabianca ecc.);
    • le stazioni di partenza e di arrivo e l'orario prescelto;
    • il numero dei viaggiatori adulti e ragazzi da 4 a 15 anni (non compiuti);
    • la data di partenza.

    Ricorda inoltre di indicare se hai titolo ad una eventuale riduzione (es: carta verde) e di portare con te il documento richiesto per usufruirne.

    N.B. - Fai attenzione, al momento del rilascio, che i dati forniti e l'importo pagato corrispondano a quelli indicati sul biglietto; controlla, inoltre, che nella corresponsione dell'eventuale resto non vi siano stati errori.
    Per gli acquisti effettuati via Internet puoi consultare l’apposita Guida all’acquisto.


  • Validità dei biglietti

    Treni nazionali 

    I biglietti sono tutti con contestuale assegnazione del posto e sono validi per il giorno e per il treno prenotati. E' ammesso il cambio della prenotazione con le modalità previste dalla tipologia di biglietto.

    Treni Regionali

    I biglietti cartacei  possono essere utilizzati entro le ore 23:59 del giorno riportato sul biglietto stesso .La validità oraria decorre dal momento della convalida del biglietto. Il viaggio deve concludersi entro 4 ore dalla convalida, salvo eccezioni previste dalle specifiche tariffe regionali.

    I biglietti acquistati online hanno la validità di 4 ore dalla partenza del treno prescelto e non necessitano di convalida.

    Il viaggiatore che si trovi in treno allo scadere del termine di validità del biglietto può proseguire il viaggio già iniziato fino alla stazione di destinazione, senza effettuare fermate intermedie.


  • La prenotazione

    Treni nazionali
    Puoi chiedere la prenotazione da quattro mesi prima e fino alla partenza del treno prenotato.
    In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico dell'orario ferroviario, i tempi di prenotabilità possono essere inferiori.

    Treni Regionali
    I treni Regionali non sono prenotabili.

    Per maggiori informazioni consulta le specifiche condizioni generali riportate su questo sito.


  • Il cambio della prenotazione

    Per i treni nazionali 
    Se non intendi partire con il treno che hai prenotato hai la possibilità di cambiare data e orario di partenza del tuo biglietto.
    La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuarsi fino a quattro mesi successivi alla data della prima richiesta di cambio. In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico dell'orario ferroviario, l’arco temporale in cui puoi chiedere l’effettuazione del nuovo viaggio può essere inferiore

    Puoi cambiare gratuitamente la prenotazione del tuo biglietto Base un numero illimitato di volte fino alla partenza del treno prenotato e una sola volta dopo la partenza e fino ad un’ora successiva.
    Sui treni Frecciarossa e Frecciargento la modifica della prenotazione è gratuita solo se effettuata con biglietti con prezzo Base pari o inferiore rispetto a quella acquistata.  

    Prima della partenza puoi effettuare il cambio prenotazione:

    • on-line su questo sito o tramite l’App Trenitalia esclusivamente per i biglietti ticketless (ad eccezione dei viaggi comprendenti almeno un treno internazionale) acquistati sul sito, al Call Center o tramite l'App Trenitalia;
    • presso le self service di stazione;
    • telefonando ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento): solo per i biglietti ticketless;
    • presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio abilitate;
    • presso i Frecciadesk presenti in alcune stazioni in prossimità dei binari per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca (esclusi biglietti per offerte a posti limitati)

    Dopo la partenza esclusivamente presso la biglietteria, le self-service o ai Frecciadesk presenti in alcune stazioni in prossimità dei binari (per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca) , nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto. 

    All'atto del cambiamento della prenotazione devi comunicare i codici di prenotazione (PNR e CP) riportati sul biglietto o che ti sono stati inviati via e-mail al momento dell'acquisto; è importante ricevere conferma del cambio avvenuto.

    Modalità particolari sono previste per il cambio della prenotazione di alcune tipologie di biglietto:

    Tipologia di bigliettoPrima partenzaDopo partenza
    Economy Una sola volta fino alla partenza del treno, solo per modificare la data o l’ora di partenza con la medesima categoria di treno/servizio, effettuando il cambio del biglietto rispetto al corrispondente biglietto Base e pagando la relativa differenza di prezzo Non consentito
    Familia e Bimbi Gratis una sola volta fino alla partenza del treno, per posti disponibili per l'offerta Non consentito
    Super Economy, 
    CartaFRECCIA Special,
    Speciale 2x1, CartaFRECCIA Young
    e Senior, Speciale Eventi, etc
    Non consentito Non consentito
    A/R in giornata e A/R weekend una sola volta per ciascun biglietto (di andata e di ritorno), fino alla partenza del treno, per posti disponibili per l'offerta, solo per cambiare l'ora di partenza Non consentito

    PARTICOLARITA’
    Nel caso in cui, il cambio di prenotazione comporti una differenza di prezzo, devi effettuare il cambio del biglietto. 
    Ad esempio, se hai un biglietto emesso in base all’offerta Bimbi Gratis, in mancanza di posti disponibili per l’offerta, devi chiedere il cambio del biglietto pagando la differenza di prezzo rispetto al prezzo intero.

    Per i biglietti Ticketless
    puoi effettuare il cambio della prenotazione esclusivamente in modalità ticketless (non è prevista la possibilità di ritirare il tagliando della nuova prenotazione presso le self service) e la conferma di avvenuto cambio ti viene data:
    • nel caso di cambio on-line tramite un’e-mail;
    • presso le biglietterie dall’operatore;
    • ai Call Center di Trenitalia;
    • presso le self service gli estremi della nuova prenotazione sono stampati su una ricevuta informativa.
    Nel caso di cambio prenotazione on-line o tramite Call Center, su tua richiesta, la conferma ti può essere data anche tramite SMS.

    Particolarità del cambio della prenotazione per i livelli di servizio Frecciarossa
    Se hai un biglietto Business o Standard, puoi chiedere il cambio di prenotazione, per la medesima relazione, rispettivamente per la 1^ e per la 2^ classe Frecciargento; parimenti se hai un biglietto per la 1^ classe e per la 2^ classe Frecciargento può chiedere il cambio di prenotazione rispettivamente per il livello Business e per il livello Standard.

    Treni Regionali
    Sui treni Regionali non puoi effettuare la prenotazione e, conseguentemente, il cambio della prenotazione.f


  • Il cambio del biglietto

    Treni nazionali
    Se non intendi più effettuare il viaggio così come previsto nel biglietto che hai acquistato, puoi richiederne il cambio relativamente a:

    • tipologia di biglietto
    • numero delle persone
    • itinerario
    • origine e destinazione del viaggio
    • categoria del treno
    • servizio utilizzato
    • classe
    • nominativo del viaggiatore

    Puoi cambiare il tuo biglietto Base un numero illimitato di volte fino alla partenza del treno prenotato e una sola volta dopo la partenza e fino ad un'ora successiva.

    Prima della partenza puoi effettuare il cambio del biglietto, corrispondendo l’eventuale differenza di prezzo:
    • presso qualsiasi biglietteria di stazione o presso l’agenzia di viaggio in cui lo hai acquistato, compatibilmente con gli orari di apertura delle stesse;
    • on-line su questo sito o tramite l’App Trenitalia, esclusivamente per i biglietti ticketless (ad eccezione dei viaggi comprendenti almeno un treno internazionale) acquistati sul sito, al Call Center o tramite l’App;
    • chiamando il Call Center, solo per i biglietti ticketless. Per i biglietti ticketless acquistati in biglietteria, agenzia di viaggio o tramite le self service, è possibile effettuare il cambio al Call Center solo per acquistare biglietti d’importo pari o superiore a quello del titolo restituito.

    Dopo la partenza puoi effettuare il cambio del biglietto solo presso la biglietteria presente nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto. 

    Non è possibile effettuare il cambio del biglietto tramite le Self Service.
    Puoi richiedere le suddette modifiche secondo le modalità e nel rispetto delle condizioni previste dalla tipologia dell’offerta.
    Qualora il prezzo dovuto sia inferiore a quello corrisposto hai diritto al rimborso della differenza di prezzo corrisposta in più, con applicazione di tutte le norme sul rimborso previste per la tipologia del tuo biglietto. 
    La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuarsi fino a quattro mesi successivi alla data della prima richiesta di cambio (del biglietto o della prenotazione). (In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico dell'orario ferroviario, l’arco temporale in cui puoi chiedere l’effettuazione del nuovo viaggio può essere inferiore).

    Modalità particolari sono previste per il cambio di alcune tipologie di biglietto:

    Tipologia di bigliettoPrima partenzaDopo partenza
    Economy Una sola volta fino alla partenza, solo per modificare la data o l’ora di partenza con la medesima categoria di treno/servizio, effettuando il cambio del biglietto rispetto al corrispondente biglietto Base e pagando la relativa differenza di prezzo Non consentito
    Familia e Bimbi Gratis Una sola volta fino alla partenza Non consentito
    Super Economy, CartaFreccia Special, Speciale 2x1, A/R in giornata, A/R weekend, Cartafreccia Young e Senior, Speciale Eventi, etc Non consentito Non consentito


    Treni Regionali

    Se  devi modificare il tuo viaggio: percorso, classe, categoria del treno, l’origine e la destinazione puoi cambiare il biglietto entro le ore 23:59 del giorno precedente la data indicata sul biglietto, se non diversamente stabilito dalle singole tariffe o da disposizioni particolari. Per il cambio del biglietto, consentito una sola volta, devi pagare un importo pari al 20% del biglietto restituito con un massimo di 3 euro.

    Mentre se vuoi cambiare  la data del biglietto puoi richiederla:

    •             gratuitamente presso le biglietterie (Trenitalia e Trenord) e  self service Trenitalia;

    •             con l’applicazione di una commissione ( a discrezione dell’agenzia) presso qualsiasi Agenzia di viaggio;

    •             con un costo di € 0,50  a transazione presso tutti i punti vendita autorizzati (LIS – SIR e SISAL).

    Il cambio della data, consentito una sola volta,  deve avvenire comunque entro le ore 23:59 del giorno precedente la data indicata sul biglietto se non diversamente stabilito dalle singole tariffe o da disposizioni particolari.

    Se sei in possesso di un biglietto regionale acquistato on line (BER) puoi effettuare soltanto il cambio  data/ora,  una sola volta,  entro le ore 23,59 del giorno precedente della data prescelta . Per maggiori informazioni consulta le specifiche condizioni generali riportate su questo sito.


  • Cosa accade a bordo treno se non hai un biglietto valido

    Ricorda che devi sempre salire in treno con un biglietto valido per il viaggio che intendi effettuare, altrimenti vieni considerato sprovvisto di biglietto.

    Con alcune tipologie di biglietto dei servizi nazionali di media e lunga percorrenza ed a determinate condizioni, puoi accedere direttamente ad un treno diverso da quello prenotato e regolarizzare la tua posizione a bordo treno, pagando la differenza tra il prezzo del biglietto Base previsto per il servizio utilizzato e quanto già pagato, più una penale di 10 euro.

    Per i treni regionali di norma l'acquisto o la convalida dei biglietti a bordo treno può essere fatto pagando una maggiorazione ed avvisando il capotreno all’atto della salita.

    Prima di partire, controlla le condizioni di utilizzo del biglietto che hai acquistato.

     

     Tipologia di biglietto  Accesso diretto altro treno del servizio nazionale
     Base

    Da 1 ora prima fino a 1 ora dopo la partenza del treno prenotato, puoi accedere ad altro treno che effettua servizio sulla stessa relazione e regolarizzare la tua posizione rivolgendoti immediatamente al personale di bordo e pagando la differenza tra il prezzo del biglietto Base previsto per il servizio utilizzato e quanto hai già pagato, più una penale di 10 euro.

    Ricorda che se viaggi in un arco temporale diverso da quello consentito o non ti rivolgi preventivamente al personale di bordo sei considerato sprovvisto di biglietto.

     Maggiori informazioni

    Familia e Bimbi Gratis  

    Da 1 ora prima fino a 1 ora dopo la partenza del treno prenotato, puoi accedere ad altro treno che effettua il servizio sulla stessa relazione e regolarizzare la tua posizione rivolgendoti immediatamente al personale di bordo e pagando la differenza tra il prezzo del biglietto Base previsto per il servizio utilizzato e quanto hai già pagato, più una penale di 10 euro.

    Ricorda che se viaggi in un arco temporale diverso da quello consentito o non ti rivolgi preventivamente al personale di bordo sei considerato sprovvisto di biglietto Maggiori informazioni

     Economy, Super Economy, Notte&AV, A/R in giornata, A/R weekend, CartaFRECCIA Special,
    Speciale 2x1, CartaFRECCIA Young e Senior, Speciale Eventi e Promo Thello ecc.
    L’accesso ad un treno diverso da quello prenotato non è consentito e se sali a bordo con un biglietto non valido per il servizio utilizzato sei considerato sprovvisto di biglietto. 

     Maggiori informazioni

    Irregolarità

    Se sei sprovvisto di biglietto, se la tipologia di biglietto in tuo possesso non consente l’accesso ad altro treno o se viaggi in un arco temporale diverso da quello consentito dal tuo biglietto, sei tenuto a regolarizzare la tua posizione pagando al personale di bordo il biglietto BASE relativo al servizio utilizzato, più una penale di 50 euro.

     

    Se non provvedi al pagamento a bordo treno, puoi regolarizzare la tua posizione entro il 60° giorno dalla consegna del verbale (effettuata, ove possibile, a bordo treno o inviata mediante lettera raccomandata), pagando quanto previsto presso qualsiasi biglietteria di Trenitalia o utilizzando l’apposito modulo.

    Se paghi oltre il 60° giorno dalla data di consegna del verbale, invece, sei tenuto a versare il prezzo del biglietto Base previsto per il servizio utilizzato, più una penale di 200 euro oltre ogni onere dovuto ai sensi della  legislazione vigente.

    Nel caso di abusi (es. utilizzo di biglietti contraffatti, alterati o riutilizzati), sei tenuto al pagamento del prezzo del biglietto Base previsto per il servizio utilizzato, più una penale pari a tre volte il valore del biglietto, per un minimo di 200 euro.

    Ricorda che, entro trenta giorni dalla consegna del verbale di accertamento dell’irregolarità, potrai chiedere di essere ascoltato e/o far pervenire a Trenitalia eventuali osservazioni, secondo le modalità puntualmente descritte nello stesso verbale, scrivendo a Trenitalia S.p.A., all’indirizzo indicato sul fronte del verbale, anche mediante posta elettronica.

    Per  il trasporto regionale ,nelle Regioni dove è stata adottata una specifica Legge Regionale per le irregolarità/abusi, si applicano, nell'ambito territoriale della Regione, gli importi delle sanzioni previste dalle singole Leggi Regionali.
     

    Decorsi sessanta giorni dall’accertamento dell’infrazione senza che sia intervenuto il pagamento mediante una delle modalità sopra indicate, ti verrà inviato un provvedimento motivato in cui è indicato l’importo da pagare e l’obbligo di pagamento entro i trenta giorni successivi.


    Per maggiori informazioni consulta le specifiche condizioni generali riportate su questo sito.


  • Rilascio di biglietti ed altre operazioni in treno

    L'acquisto a bordo treno (anche a prezzo ridotto per le offerte che non prevedono limitazioni nel numero dei biglietti emessi) e la convalida senza alcuna regolarizzazione sono ammessi esclusivamente se: 

    • utilizzi treni Notte, IC, Frecciabianca, Frecciarossa e Frecciargento o servizi cuccetta, VL ed Excelsior / Excelsior E4 in partenza da stazioni in cui manchino o non funzionino sia la biglietteria sia le self service;

    • se utilizzi treni ICN e richiedi l’utilizzazione di un servizio superiore (da posto a sedere a cuccetta o VL, da cuccetta a VL, da VL a cabina Excelsior, ecc.);

    • se utilizzi un treno Frecciarossa e Frecciargento e richiedi l’assegnazione di un posto nel salottino o hai un biglietto Executive e chiedi la riservazione dell’Area Meeting;

    • se utilizzi treni Regionali in partenza da stazioni in cui il servizio di biglietteria sia mancante o al momento non funzionante ed in cui non siano previsti punti  vendita alternativi, salvo quanto specificatamente previsto per le singole regioni;

    • sei titolare di Concessione III (disabili della vista) e utilizzi treni Regionali;

    • sei in possesso di un biglietto da convalidare e parti in stazioni in cui manchino o non funzionino le macchinette validatrici.

    Ulteriori casi particolari sono riportati integralmente nelle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia”, consultabili nelle stazioni abilitate e su questo sito
    E’ anche ammessa l’assegnazione del posto senza alcuna regolarizzazione, se dopo la partenza del treno prenotato e nei limiti consentiti dalla tipologia di biglietto, sali su altro treno di pari categoria e sulla medesima relazione presso una stazione con biglietteria e self service mancanti o non funzionanti.
    Per avere titolo a tale agevolazione devi sempre avvisare il personale di bordo all'atto della salita.

    Per maggiori informazioni consulta le specifiche condizioni generali riportate su questo sito