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Gli uffici Assistenza Clienti

Presenti in tutte le principali stazioni, i nostri punti di Customer Service, curano le attività di Accoglienza, Informazione ed Assistenza alla clientela.

Presso gli sportelli dedicati è possibile:

  •  ricevere informazioni e assistenza in caso di criticità e perturbazioni della circolazione;
  •  ricevere informazioni  su promozioni commerciali e servizi aggiuntivi al viaggio in treno;  
  •  ottenere informazioni e supporto per i passeggeri a mobilità ridotta;
  •  ottenere il rilascio della Carta Blu alle condizioni vigenti;
  •  effettuare segnalazioni o reclami.

In più i nostri Assistenti potranno:
  • attivare, per i clienti delle Frecce, il servizio di ricerca oggetti dimenticati a bordo. Per ulteriori informazioni rivolgersi agli uffici Assistenza Clienti presenti in stazione oppure consulta la pagina dedicata su questo sito.

Il personale di Assistenza Clienti è presente anche sottobordo o in prossimità dei binari di partenza per fornire tutte le informazioni necessarie al viaggio.

In caso di criticità, connesse a perturbazioni della circolazione, vengono garantiti tutti i servizi di assistenza previsti dal Regolamento Europeo 1371/2007, quali ad esempio:
  • informazioni in tempo reale sulla criticità in corso;
  • rimborso in caso di sospensione del viaggio;
  • riprogrammazione del viaggio con proseguimento su altro treno o su percorsi alternativi ; utilizzo di mezzi sostitutivi laddove necessario;
  • pernottamenti e distribuzione di generi di conforto nei casi di necessità o previsti.

Per maggiori dettagli è possibile consultare l'apposita sezione nella Guida del Viaggiatore

Dove sono e quando sono aperti

Stazione Orari
Ancona 6.00 - 21.00
Bari Centrale 6.30 - 21.30
Bologna Centrale 6.30 - 23.00
Brescia 6.35 - 20.15
Domodossola 9.00 - 20.30
Firenze Santa Maria Novella 7.00 - 22.30
Foggia 6.10 - 21.00
Genova Brignole 6.00 - 20.40
Genova P. Principe 6.00 - 20.40
Lecce 6.13 - 20.55
Milano Centrale 6.10 - 22.00
Napoli Centrale 6.00 - 21.00
Bari Centrale 6.30 - 21.30
Foggia 6.10 - 21.00
Napoli Centrale 5.50 - 21.10
Padova 6.00 - 22.00
Pisa Centrale 6.30 - 21.30
Potenza 6.30 - 21.30
Reggio Emilia AV 7.00 -21.00
Roma Termini 6.35 - 24.00
Roma Tiburtina 6.50 - 20.20
Torino Porta Nuova 6.00 - 21.00
Torino Porta Susa 6.00 - 21.00
Trieste Centrale 5.55 - 20.15
Venezia Mestre 6.00 - 21.00
Venezia Santa Lucia 6.00 - 21.00
Verona Porta Nuova 6.00 - 21.00