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Gli uffici Assistenza Clienti

Presenti in tutte le principali stazioni, i nostri punti di Customer Service, curano le attività di Accoglienza, Informazione ed Assistenza alla clientela.

Presso gli sportelli dedicati è possibile:

  •  ricevere informazioni e assistenza in caso di criticità e perturbazioni della circolazione;
  •  ricevere informazioni  su promozioni commerciali e servizi aggiuntivi al viaggio in treno;  
  •  ottenere informazioni e supporto per i passeggeri a mobilità ridotta;
  •  ottenere il rilascio della Carta Blu alle condizioni vigenti;
  •  effettuare segnalazioni o reclami.

In più i nostri Assistenti potranno:
  • attivare, per i clienti delle Frecce, il servizio di ricerca oggetti dimenticati a bordo. Il servizio è attivo nelle stazioni di Torino PN, Milano C.le, Venezia SL, Bologna C.le, Firenze SMN, Roma Termini, Napoli C.le, Reggio Calabria C.le. Per ulteriori informazioni rivolgersi agli uffici Assistenza Clienti presenti in stazione oppure consulta la pagina dedicata su questo sito.

Il personale di Assistenza Clienti è presente anche sottobordo o in prossimità dei binari di partenza per fornire tutte le informazioni necessarie al viaggio.

In caso di criticità, connesse a perturbazioni della circolazione, vengono garantiti tutti i servizi di assistenza previsti dal Regolamento Europeo 1371/2007, quali ad esempio:
  • informazioni in tempo reale sulla criticità in corso;
  • rimborso in caso di sospensione del viaggio;
  • riprogrammazione del viaggio con proseguimento su altro treno o su percorsi alternativi ; utilizzo di mezzi sostitutivi laddove necessario;
  • pernottamenti e distribuzione di generi di conforto nei casi di necessità o previsti.

Per maggiori dettagli è possibile consultare l'apposita sezione nella Guida del Viaggiatore

Dove sono e quando sono aperti

Stazione Orari
Padova 6.00 . 22.00
Venezia Mestre 6.00 - 21.00
Venezia Santa Lucia 6.00 - 21.00
Verona Porta Nuova 6.00 - 21.00
Vicenza 6.00 - 21.00
Brescia 6.35 - 20.15
Milano Centrale 6.00 - 24.00
Milano Porta Garibaldi 7.00 - 21.00
Milano Rogoredo 7.00 - 21.00
Rho Fiera EXPO Milano 2015 10.00 - 23.00
Torino Porta Nuova 6.00 - 21.00
Torino Porta Susa 6.00 - 21.00
Bari Centrale 6.30 - 21.30
Foggia 6.10 - 21.00
Napoli Centrale 5.50 -. 21.10
Roma Termini 6.35 - 24.00
Roma Tiburtina 6.50 - 20.20
Salerno 5.50 - 21.00
Ancona 6.00 - 21.00
Bologna Centrale 6.30 - 23.00
Reggio Emilia AV 7.00 – 21.00
Firenze Santa Maria Novella 7.00 - 22.30
Pisa 6.30 - 21.30