Assistenza e contatti

Twitter Facebook Linkedin
Hai bisogno di un supporto?
  • Consulta le domande frequenti sui pagamenti online e su tante altre tematiche;
  • Vuoi assistenza per la navigazione del sito? Compila il form di richiesta. Ti risponderemo il prima possibile.
  • Vuoi assistenza sul programma fedeltà CartaFRECCIA? Vedi la sezione Assistenza soci o accedi alla tua area riservata e inoltra la richiesta di supporto, ti risponderemo appena possibile.
Sono a tua disposizone i nostri Call Center per acquisto biglietti, cambio prenotazione, informazioni e assistenza alle persone con mobilità ridotta.






Puoi contattare i nostri operatori tramite la nuova Chat Online, attiva tutti i giorni dalle 9 alle 18, per:
  • ricevere informazioni e assistenza;
  • prenotare una richiamata in un giorno e una fascia oraria da te indicata.

Per attivare la chat è sufficiente cliccare sull’icona in fondo alla pagina.

I nostri operatori rispondono dall'Italia.
Consulta la guida all'acquisto online per avere info utili su:



Reclami
Per inoltrare un reclamo puoi compilare l'apposito form. Inoltra un reclamo.
Per reclami al servizio dei treni Thello, vai sul sito www.thello.com

Conciliazione
Puoi accedere alla Conciliazione se hai ricevuto una risposta non soddisfacente ad un tuo reclamo o non l’hai ricevuta entro i 30 giorni previsti dal Protocollo.
La procedura di conciliazione
Per effettuare un rimborso per rinuncia al viaggio, per acquisti online o su app, puoi:
  • utilizzare l'apposita funzione di rimborso nell’area riservata;
  • richiamare il viaggio dal form Modifica il biglietto.

Per tutti gli altri casi puoi:
  • richiedere un rimborso utilizzando l'apposito form.