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Condizioni di adesione ed utilizzo delle carte

  • 1. Regole generali

    Le presenti condizioni disciplinano le modalità di richiesta, emissione ed utilizzo:

    • delle carte di fidelizzazione CARTAFRECCIA, CARTAFRECCIA ORO e CARTAFRECCIA PLATINO 
    •  delle carte di fidelizzazione e pagamento CARTAFRECCIA PREPAGATA, CARTAFRECCIA PREPAGATA ORO e CARTAFRECCIA PREPAGATA PLATINO
    • TPL e TRENITALIA PASS

    Tutte le Carte di sola fidelizzazione (non abilitate a funzioni di pagamento) sono nominative, personali, non cedibili ed utilizzabili esclusivamente dal Titolare; esse sono concesse in uso al Titolare ma restano di proprietà esclusiva di Trenitalia S.p.A.

    La CARTAFRECCIA Prepagata (anche nelle versioni oro e platino),  intesa come moneta elettronica, è emessa da ICBPI (Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane). Il supporto fisico della CartaFRECCIA Prepagata, è di proprietà di CartaSi che è responsabile del suo funzionamento nei confronti del Circuito Internazionale e gestisce le funzionalità di pagamento sulla base di specifico mandato.  Il rapporto con la clientela connesso alla raccolta e alla gestione delle somme ricevute a fronte dell’emissione della moneta elettronica e dei fondi di volta in volta disponibili sulla Carta rimane di esclusiva competenza di ICBPI. ll Titolare della CartaFRECCIA Prepagata può decidere di abilitare la Carta alle nuove funzionalità di pagamento per gli acquisti in Italia e all’estero, nei punti vendita abilitati CartaSi, MasterCard o Visa (in base al circuito di pagamento specifico riportato sulla carta).

    Per attivare le suddette funzionalità di pagamento il Titolare dovrà effettuare una prima ricarica secondo le indicazioni riportate nelle “Condizioni di utilizzo della carta prepagata CartaFRECCIA

    La CARTAFRECCIA PREPAGATA TPL E LA TRENITALIA PASS consente,a chi è residente o domiciliato  nella regione di riferimento di acquistare e caricare il proprio abbonamento regionale Trenitalia o Integrato Formula. Per maggiori dettagli vai su www.trenitalia.com, sezione Trasporto Regionale –  Piemonte.

    Non è consentita l’assegnazione di più carte al medesimo Titolare, se non nei casi di passaggio da un profilo ad un altro e nelle modalità previste. In ogni caso il Codice Personale CartaFRECCIA resta il medesimo.

  • 2. Modalità e condizioni di adesione a CARTAFRECCIA.

    L’emissione della CartaFRECCIA (sia delle carte di sola fidelizzazione che delle CartaFRECCIA prepagate)  è gratuita.

    Possono diventare titolari di CartaFRECCIA tutte le persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni che forniscano tutti i dati necessari richiesti.

    Limitatamente alla richiesta della CartaFRECCIA Prepagata, da effettuarsi unicamente attraverso il sito www.trenitalia.com, è obbligatoria la residenza in Italia. Negli altri casi è sufficiente indicare un domicilio in Italia.


    La richiesta può essere effettuata compilando l’apposito modulo: 


    a) tramite internet all’indirizzo www.trenitalia.com

    b) presso gli uffici/sportelli assistenza, nelle stazioni ove presenti, e presso le biglietterie in tutti gli altri casi;
     
    c) tramite il Call center Trenitalia al numero 892021 (costi alla data di emanazione del presente Regolamento: da telefono fisso, scatto alla risposta di 30 centesimi di euro IVA inclusa e costo al minuto di 54 centesimi di euro IVA inclusa; da telefono mobile la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Trenitalia si riserva di variare in qualsiasi momento tali tariffe, fornendo adeguata informazione alla clientela). 

    d)tramite le Agenzie di viaggio aderenti

     

    Tutti i clienti che, a far data dal 08/04/2015,  effettuano la richiesta di iscrizione a CartaFRECCIA tramite internet  sul sito www.trenitalia.com, riceveranno al domicilio indicato la CartaFRECCIA  PREPAGATA.

     

    La CartaFRECCIA PREPAGATA sarà inviata all’indirizzo indicato.


    Il Codice Personale, comunicato immediatamente al Titolare all’atto della richiesta della Carta, è immediatamente utilizzabile per accumulare punti fedeltà e accedere alle promozioni per viaggiare, anche utilizzando la carta provvisoria (che è inviata con la e-mail di conferma di iscrizione ed è anche scaricabile e stampabile dal sito all’interno dell’area riservata ed è inoltre utilizzabile stampando la pagina web di conferma iscrizione).

    I Clienti che effettuano la richiesta tramite uffici/sportelli assistenza, biglietterie e Call center Trenitalia 892021(1) di Trenitalia riceveranno la CartaFRECCIA non dotata di  funzioni di pagamento.

    La CartaFRECCIA di sola fidelizzazione (senza quindi le funzioni di pagamento) sarà inviata al domicilio indicato al momento dell’iscrizione successivamente all'acquisto di un biglietto valido per viaggiare sui treni Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca. 

    I minorenni, che abbiano compiuto almeno 12 anni, possono richiedere esclusivamente l'iscrizione presso gli uffici/sportelli assistenza, nelle stazioni ove presenti, e presso le biglietterie in tutti gli altri casi. Colui che esercita la potestà genitoriale provvederà, sotto la sua responsabilità, a fornire i dati personali e ad autorizzarne il relativo trattamento (D.LGS 196/2003). 

    Ciascun Titolare garantisce l’esattezza di tutte le informazioni fornite all’atto della richiesta, ne è il solo responsabile e, pertanto, ha anche l’onere di comunicare eventuali variazioni tramite:

    • Call Center Trenitalia 89 20 21 * o attraverso il sito internet www.trenitalia.com.  

    e, nel caso di CARTAFRECCIA PREPAGATA anche:

    • Call Center CartaSi 892.033  (numero soggetto a tariffazione specifica; costo dichiarato prima dell’inizio della comunicazione telefonica).


    Ad ogni Titolare sarà assegnato un Codice Personale che sarà riportato sulla carta. Il Codice Personale è univoco ed associato al nominativo del Titolare. 


    Il Titolare riceverà, tramite l’indirizzo di posta elettronica da lui indicato al momento dell’iscrizione, una password con la quale potrà accedere ai servizi online dedicati, tra i quali: 

    • l’acquisto di biglietti di viaggio presso la biglietteria online di Trenitalia;
    • la consultazione e la modifica dei propri dati di iscrizione al programma;
    • il servizio di assistenza dedicato ai soci;
    • in caso di operazioni a premio dedicate ai Titolari delle Carte, la possibilità di consultare il relativo estratto conto e richiedere i premi.

    Il Titolare è l’unico responsabile della segretezza della propria Password.

    Il cliente che non è residente e non dispone di un domicilio in Italia e che desidera richiedere l’iscrizione a CartaFRECCIA, può inviare una mail all’indirizzo di posta elettronica cfreccia.application@trenitalia.it indicando: nome, cognome, data di nascita, luogo di nascita (in caso di nascita in stato estero indicare quale), un indirizzo di posta elettronica ed un numero di telefono ed allegando la copia leggibile in formato PDF del proprio passaporto in corso di validità. Entro 30 giorni riceverà all’indirizzo mail comunicato il proprio codice personale, una password per accedere ai servizi online dedicati e la CartaFRECCIA, immediatamente attiva, che dovrà provvedere a stampare e portare in viaggio quando utilizza treni operati da Trenitalia. Non è prevista in nessun caso la spedizione della CartaFRECCIA plastica.

    (costi alla data di emanazione delle presenti Condizioni: da telefono fisso, scatto alla risposta di 30 centesimi di euro IVA inclusa e costo al minuto di 54 centesimi di euro IVA inclusa; da telefono mobile la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Trenitalia si riserva di variare in qualsiasi momento tali tariffe, fornendo adeguata informazione alla clientela).

  • 3. Servizi riconosciuti ai titolari di CARTAFRECCIA

    La Cartafreccia consente ai Titolari di ottenere i seguenti servizi:

    1. la partecipazione gratuita ed automatica alle operazioni a premi eventualmente indette da Trenitalia (si rimanda allo specifico Regolamento);
    2. l’iscrizione automatica alla biglietteria online e l’invio, attraverso l'e-mail, del saldo punti relativo alle operazioni a premio in corso;  
    3. l'accesso all’area riservata ai soci nel sito www.trenitalia.com, per la consultazione del saldo punti e dell’estratto conto punti delle eventuali operazioni a premio in corso, per la consultazione e modifica dei dati personali;
    4. servizio di assistenza ai soci dedicato, attraverso un’apposita sezione interattiva del sito;
    5. la possibilità, previo rilascio dei consensi, in qualsiasi momento modificabili, di ricevere la newsletter con notizie, promozioni ed offerte speciali dedicate ai titolari;
    6. la possibilità di acquistare biglietti secondo offerte promozionali dedicate eventualmente attivate da Trenitalia;
    7. l'accesso ad una serie di benefit e vantaggi offerti da aziende Partner; l’elenco aggiornato dei partner e di tutte le offerte è consultabile sul sito www.trenitalia.com (area carte fedeltà)
    8. l’utilizzo del servizio PostoClick (servizio di prenotazione prima della partenza del treno senza contestuale pagamento del biglietto).

    Inoltre i titolari di una CartaFRECCIA PREPAGATA, abilitando le funzioni di pagamento e utilizzando la Carta negli acquisti di biglietti e abbonamenti Trenitalia e negli acquisti quotidiani, potranno usufruire di azioni promozionali a loro dedicate. 

  • 4. Modalità e condizioni di adesione a CARTAFRECCIA "ORO" e "PLATINO

    La CARTAFRECCIA ORO e la CARTAFRECCIA PLATINO sono automaticamente rilasciate ai Titolari di CARTAFRECCIA che in un anno solare (dal 1 gennaio al 31 dicembre) raggiungono - partecipando alle operazioni a premio dedicate ai Titolari - le seguenti soglie di punti c.d. "qualificanti":

    • CARTAFRECCIA ORO: punti qualificanti 3.000
    • CARTAFRECCIA PLATINO: punti qualificanti 7.500

    Per "punti qualificanti" si intendono esclusivamente i punti maturati in relazione all'acquisto di:
    • biglietti di prima e seconda classe per viaggi su treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca;
    • biglietti per livelli di servizio standard, premium, business, executive, presenti su alcuni treni Frecciarossa;
    • abbonamenti di prima classe o business per treni AV e Frecciabianca;

    Non sono definiti come qualificanti:
    • i punti guadagnati per gli abbonamenti di seconda classe;
    • i punti guadagnati per viaggi su treni diversi da quelli indicati;
    • i punti guadagnati in relazione a operazioni di partnership tra Trenitalia ed altre aziende (es. operazioni di scambio punti);
    • i punti bonus relativi ad operazioni promozionali eventualmente attivate e i punti verdi;
    • i punti ricevuti da altri soci.
    Si specifica che i punti qualificanti dei biglietti saranno accreditati alla data del viaggio ad esclusione dei carnet che invece saranno accreditati al momento dell’acquisto

  • 5. Condizioni di accesso e Servizio per i FRECCIAClub

    Le condizioni di accesso alle sale Frecciaclub sono consultabili nel relativo regolamento.

  • 6. Punti incrementali riconosciuti ai titolari Cartafreccia Oro e Platino

    La Cartafreccia ORO e PLATINO dà diritto ad accumulare punti incrementali nella seguente misura:

    • più 25% per gli ORO
    • più 50% per i PLATINO

  • 7. Validità di CARTAFRECCIA ORO e PLATINO

    CARTAFRECCIA ORO e CARTAFRECCIA PLATINO sono valide, per la componente loyalty  fino al 31 dicembre dell’anno successivo a quello di emissione. 
    Qualora nell’anno successivo all’emissione o in uno degli anni successivi il Titolare non continui ad accumulare per ciascun anno la soglia prevista di punti qualificanti (si veda l’art. 4), CARTAFRECCIA Oro e CARTAFRECCIA PLATINO perdono di validità, come carte fedeltà ed il Titolare non avrà più diritto agli specifici servizi collegati. 
    Il titolare potrà comunque riprendere ad utilizzare la Cartafreccia in suo possesso (nella versione non oro e platino) e il relativo codice personale.

  • 8. Smarrimento, Furto o Danneggiamento della Carte

    In caso di smarrimento, furto o danneggiamento di una CartaFRECCIA PREPAGATA, il Titolare è tenuto a informare tempestivamente il Call Center CartaSi, al numero verde 800-15.16.16, per bloccare definitivamente le funzionalità di pagamento. Successivamente il Titolare dovrà accedere all’area riservata su questo sito per richiedere una nuova carta con il medesimo Codice Personale.

    In caso di smarrimento, furto o danneggiamento di una Carta senza le funzioni di pagamento, il cliente è tenuto a informare tempestivamente il Call Center Trenitalia oppure ad inoltrare una richiesta attraverso il sito internet nell’area assistenza ai soci, in modo da consentire a Trenitalia di emettere nuovamente la Carta con il medesimo Codice Personale.

    I titolari di CartaFRECCIA ORO e CartaFRECCIA PLATINO possono richiedere l'emissione del duplicato (previo blocco delle funzioni di pagamento, se presenti, al numero verde 800-15.16.16 di cartasi) anche presso le sale del circuito FRECCIAClub. Tale duplicato però non avrà disponibili le funzioni di pagamento.
    Trenitalia non è responsabile per eventuali utilizzi fraudolenti della carta smarrita o rubata.

  • 9. Rinuncia alla titolarità delle Carte e cause di esclusione

    Il Titolare ha facoltà di rinunciare in qualsiasi momento alla CartaFRECCIA sia relativamente all’adesione al  programma fedeltà sia relativamente alle funzionalità di pagamento (se previste), senza preavviso, senza penalità e senza spese.

    Il recesso dal programma fedeltà dovrà essere comunicato a Trenitalia attraverso il sistema "Assistenza ai soci" disponibile sul sito internet di Trenitalia; il Titolare dovrà quindi provvedere agli eventuali adempimenti formali richiesti da Trenitalia per la definitiva cancellazione. Al momento del recesso si perdono tutti i diritti legati alla titolarità della Carta. 

    Il recesso delle funzionalità di pagamento dovrà essere effettuato secondo le modalità indicate nelle “Condizioni di utilizzo della carta prepagata CartaFRECCIA.
     

    Per quanto riguarda gli aspetti relativi al programma fedeltà, Trenitalia potrà procedere autonomamente alla cancellazione della titolarità della carta, in caso di comportamenti del Titolare contrari alle presenti condizioni, al regolamento delle operazioni a premi eventualmente indette, nonché al “Regolamento FRECCIAClub”. In questo caso Trenitalia fornirà preventiva e formale informazione al Titolare con una comunicazione scritta inviata all’indirizzo in suo possesso.

    Per quanto riguarda gli aspetti relativi alle funzionalità di pagamento, ICBPI e CartaSi potranno procedere autonomamente al blocco della carta secondo quanto previsto nelle Condizioni di Utilizzo.

  • 10. INFORMATIVA PRIVACY programma fidelizzazione di Trenitalia CartaFRECCIA

    Per prendere visione dell'Informativa sulla Privacy relativa al programma di fidelizzazione di Trenitalia CartaFRECCIA e dell’Informativa in materia di trattamento dei dati personali della CartaFRECCIA Prepagata scarica gli allegati.