HomeLes bureaux d’assistance à la clientèle

Les bureaux d’assistance à la clientèle

Les services offerts

Présents dans les principales gares, nos Services Clients, s'occupent de l'Accueil, Information et Assistance à la clientèle.

 Aux guichets prévus à cet effet vous pouvez :

  • recevoir des informations et assistance en cas de problèmes et perturbations du trafic ferroviaire ;
  • recevoir des informations sur les promotions commerciales et services complémentaires disponibles à bord ;
  • obtenir des informations et support pour les passagers à mobilité réduite ;
  • effectuer des signalisations ou réclamations.

Le personnel d'Assistance Clients est également à votre disposition à proximité des quais de départ pour toute information sur votre voyage.

En cas de problèmes importants, en relation à des perturbations du trafic, tous les services d'assistance prévus par le Règlement européen 1371/2007, sont garantis, tels que :

  • les informations en temps réel sur le problème en question ;
  • le remboursement en cas de suppression du voyage ;
  • la reprogrammation du voyage avec d'autres trains ou trajets alternatifs ; l'utilisation de moyens de substitution le cas échéant ;
  • la réservation et distribution de besoins de premières nécessités en cas d'urgence.

Horaires d’ouverture des bureaux d’assistance à la clientèle

Gare Horaires
Padova 6.00 . 22.00
Venezia Mestre 6.00 - 21.00
Venezia Santa Lucia 6.00 - 21.00
Verona Porta Nuova 6.00 - 21.00
Vicenza 6.00 - 21.00
Brescia 6.35 - 20.15
Milano Centrale 6.00 - 24.00
Milano Porta Garibaldi 7.00 - 21.00
Milano Rogoredo 7.00 - 21.00
Rho Fiera EXPO Milano 2015 10.00 - 23.00
Torino Porta Nuova 6.00 - 21.00
Torino Porta Susa 6.00 - 21.00
Bari Centrale 6.30 - 21.30
Foggia 6.10 - 21.00
Napoli Centrale 5.50 -. 21.10
Roma Termini 6.35 - 24.00
Roma Tiburtina 6.50 - 20.20
Salerno 5.50 - 21.00
Ancona 6.00 - 21.00
Bologna Centrale 6.30 - 23.00
Reggio Emilia AV 6.40 – 21.46
Firenze Santa Maria Novella 7.00 - 22.30
Pisa 6.30 - 21.30