La procédure de médiation

Trenitalia et les associations de consommateurs ont signé un protocole d’entente visant à optimiser le processus résolution à l’amiable des litiges entre Trenitalia et ses clients.

En cas d’insatisfaction suite au traitement de votre réclamation ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 60 jours à compter de la présentation de votre demande, vous pouvez accéder à la médiation par le biais d’une des associations de consommateurs adhérant au protocole.