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Les indemnités en cas de retard

Retards des trains Frecce compris entre 30 et 59 minutes

En cas de retard à l'arrivée des trains Frecciarossa, Frecciargento et Frecciabianca, compris entre 30 et 59 minutes, Trenitalia vous accorde un bonus de 25% du prix du billet qui pourra être utilisé dans les 12 mois qui suivent pour l'achat d'un nouveau billet.

Vous pouvez demander le Bonus après 24 heures de la date du voyage et dans les 12 mois qui suivent :

  • dans toutes les billetteries ;
  • sur ce site, uniquement pour les billets achetés en ligne, en cliquant sur "Demande d'indemnisation" disponible après avoir indiqué le détail du voyage
  • à l'agence de voyage qui a émis le billet ;
  • en remplissant le formulaire en ligne prévu à cet effet disponible sur ce site ;
  • en appelant le centre d'appel : uniquement pour les billets achetés par carte de crédit au numéro du centre d'appel ou sur ce site.


Ce Bonus n'est pas cumulable avec l'indemnité reconnue en cas de retard supérieur à  60 minutes ni même avec tout autre indemnité

Indemnité pour retard supérieur à 59 minutes

En cas de retard à l'arrivée supérieur à 59 minutes, Trenitalia vous accorde une indemnité de :

  • 25% du prix du billet pour un retard compris entre 60 et 119 minutes ;
  • 50% du prix du billet pour un retard d'au moins 120 minutes ;


Vous pouvez choisir la modalité du versement de l'indemnité :

  • en bonus pour acheter un nouveau billet dans les 12 mois qui suivent ;
  • en liquide pour les paiements effectués en liquide ;
  • par versement  pour les paiements effectués par carte de crédit.


L'indemnité vous est également accordée dans le cas des billets achetés en tout ou en partie avec un autre bonus d'indemnité et c'est calculée sur la base du prix total du voyage entier*.


*Le trajet est proposé par des systèmes de vente Trenitalia, et peut prendre en considération l'utilisation d'un ou plusieurs services du transport national associés entre eux et/ou associés avec un ou plusieurs services du transport régional, achetés au même moment.  À l'exception des trains appartenant au service international ou à une autre entreprise ferroviaire, et des liaisons exclusivement régionales. Le calcul de l'indemnisation sera effectué sur la base du train régional sélectionné en phase d'achat (indiqué sur le billet régional - BER)

Quand et comment être indemnisé

Vous pouvez demander l'indemnisation après 24 heures de la date du voyage ou de la fin de validité de l'abonnement (du pass ou des autres cartes spéciales) et dans les 12 mois qui suivent :

  • dans toutes les billetteries;
  • à l'agence de voyage qui a émis le billet;
  • sur ce site, uniquement pour les billets ticketless achetés en ligne, en cliquant sur "Demande d'indemnisation" disponible après avoir indiqué le détail du voyage;
  • en remplissant le formulaire en ligne prévu à cet effet disponible sur ce site;
  • en appelant le centre d'appel : uniquement pour les billets achetés par carte de crédit au numéro du centre d'appel ou sur ce site.

Indemnisation retard pour les passagers du transport régional

Si vous achetez un billet pour le transport régional, vous pouvez demander l'indemnisation en remplissant le formulaire disponible dans les billetteries et sur ce site et en l'envoyant par courrier, à la Direction Régionale/Provinciale compétente pour la localité de destination du voyage, dans un délai ne dépassant pas un an à compter du voyage en joignant le billet original oblitéré au départ et à l'arrivée ou, pour les billets électroniques, le billet papier en PDF. 

Le billet électronique régional doit être validée par le contrôleur du voyage.