La tariffa di riferimento su cui si applicano gli sconti e le maggiorazioni di prezzo.

Per treni: TBiz, AV, ES*, ES* city, IC Plus, CC VL Excelsior, Excelsior E4, IC, ICN ed Espressi (venduti in modalità ticketless).
Prenotazione
E’ gratuita ed emessa contestualmente al biglietto; per i posti a sedere sui treni IC, ICN ed Espressi con modalità ticketless è obbligatoria e a pagamento al costo di 3 euro.

Cambio del biglietto
E’ ammesso una sola volta dal giorno di emissione e fino alla partenza del treno, pagando un diritto di modifica pari al 20% del biglietto con il max di 3 euro.
Il cambio del biglietto acquistato su questo sito non è previsto online, per ottenerlo occorre procedere al preventivo ritiro del biglietto cartaceo ed è possibile solo per importi pari o superiori

Cambio della prenotazione
E’ ammesso 2 volte fino alla partenza del treno ed una sola volta dopo la partenza ed entro le tre ore successive anche in modalità Ticketless. La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuarsi entro i due mesi successivi a quello di partenza del treno originariamente prenotato.
È possibile effettuare il cambio prenotazione online (su questo sito), presso le biglietterie e le self service di stazione, presso l'agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto o tramite il Call Center Trenitalia (al numero 89 20 21, senza prefisso su tutto il territorio nazionale da telefonia fissa e mobile). In caso di ticketless, dopo la partenza del treno prenotato, è possibile solo rivolgendosi al Call Center o all’Agenzia di viaggio dove è stato acquistato.

Il cambio di prenotazione è gratuito. Presso le agenzie per tale servizio può essere richiesto un compenso.
All'atto del cambiamento della prenotazione, è necessario comunicare i codici di prenotazione (PNR e CP) riportati sul biglietto; è importante ricevere conferma del cambio avvenuto.
In treno è necessario presentare al personale di bordo il biglietto originario e il nuovo tagliando di prenotazione.

Rimborso
In caso di mancata utilizzazione del biglietto per rinuncia al viaggio da parte del cliente, può essere richiesto il rimborso prima della partenza del treno rivolgendosi alle biglietterie delle stazioni di qualsiasi località o alle Agenzie di viaggio presso cui è stato acquistato. 
E' prevista una trattenuta del 20%. 
E' possibile anche chiedere il rimborso del biglietto dopo la partenza del treno e fino alle 3 ore successive, con una trattenuta del 50% sul prezzo pagato. In questo caso il rimborso deve essere richiesto esclusivamente presso la stazione di partenza o di emissione del biglietto o l’agenzia emittente; non è possibile richiedere il rimborso nella località di emissione se questa corrisponde a quella di arrivo del viaggio.
In caso di richiesta di rimborso di biglietto emesso in seguito a cambio data effettuato dopo la partenza del treno originariamente prenotato la trattenuta è del 50%.
Il rimborso per interruzione del viaggio non è previsto.
Non si procede al rimborso se l’importo da corrispondere, al netto delle trattenute previste (20% o 50%), è pari o inferiore a 8 euro.
Nel caso di mancata utilizzazione per cause imputabili a Trenitalia, il rimborso del biglietto è integrale.
In ogni caso si deve presentare un documento d'identità valido.

Nel caso di acquisto effettuato su questo sito, anche in modalità ticketless, il rimborso del biglietto non ancora ritirato può essere richiesto soltanto prima della partenza utilizzando la funzione di rimborso on line presente su questo sito (solo per rimborsi dell’intero acquisto effettuato) o rivolgendosi al Call Center o tramite una email all’indirizzo rimborsi@trenitalia.it Se il biglietto è stato ritirato occorre presentarlo prima della partenza a qualsiasi biglietteria di stazione, dopo la partenza soltanto presso la biglietteria della stazione di partenza o di emissione (a condizione che non corrisponda con quella di arrivo) che provvederanno ad inoltrarla all’Ufficio preposto. Il rimborso avviene mediante ristorno sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto. 

Per i biglietti ticketless acquistati presso le agenzie di viaggio occorre rivolgersi, prima della partenza, all’agenzia emittente o, dopo aver stampato il biglietto presso le self service, alla biglietteria di stazione. Nel caso di chiusura dell’agenzia la richiesta può essere avanzata al Call Center 89 20 21 che autorizzerà l’Agenzia di viaggio al successivo rimborso.,
La normativa riguardante i rimborsi è riportata integralmente nella sezione Normativa per il servizio interno di questo sito.

Accesso ad altro treno
Il possessore del biglietto a tariffa standard può anche accedere, per la stessa relazione, direttamente ad altro treno della stessa tipologia o di tipologia diversa o a classe o servizio diversi nella stessa giornata e fino a 3 ore successive alla partenza del treno prenotato a condizione che provveda a convalidare il biglietto, si rivolga preventivamente al personale del treno e che corrisponda l’eventuale differenza di prezzo e la penalità di 8 euro . Se nelle tre ore successive non vi è altro treno della stessa tipologia può viaggiare, alle medesime condizioni sopra riportate, anche successivamente sul primo treno di categoria pari o inferiore che sia utile per arrivare a destinazione.
Qualora l’importo già corrisposto sia pari o superiore a quello dovuto per il treno utilizzato e per la penalità, non si effettua alcuna regolarizzazione, ma il viaggiatore non ha diritto al rimborso di quanto eventualmente pagato in più. In ogni modo il biglietto deve essere convalidato prima di salire a bordo, in caso contrario è dovuta una penalità di 8 euro. Viaggiando in giorni diversi da quelli consentiti si è considerati sprovvisti di biglietto. 


Per treni IC, ICN ed Espressi (non venduti in modalità ticketless)
Cambio del biglietto
Il cambio del biglietto può essere richiesto per una volta con il pagamento del diritto di modifica pari al 20% dell’importo del biglietto con il massimo di 3 euro, rivolgendosi a qualsiasi Biglietteria o Agenzia di viaggio abilitata, nel periodo di utilizzazione e comunque prima di iniziare il viaggio.

Cambio della prenotazione
La prenotazione facoltativa non è cambiabile, se necessario occorre acquistarne un’altra sempre a pagamento.

Accesso ad altro treno
In caso di accesso a treno di altra categoria per il quale non sia prevista la prenotazione contestuale all’emissione del biglietto si paga solo l’eventuale differenza di prezzo.

Rimborso
Il rimborso viene effettuato con una trattenuta del 20% sull’importo del biglietto e deve essere richiesto entro i due mesi dall’emissione e comunque prima della convalida del biglietto. E’ consentito tuttavia il rimborso del biglietto convalidato a condizione che la richiesta venga avanzata alla biglietteria della stazione di partenza entro 30’ dalla convalida.

Consente, a fronte di una maggiorazione di prezzo del 20%, una maggiore flessibilità normativa e vantaggi aggiuntivi ( per i possessori di biglietti di 1ª classe accesso alle sale Club ES* senza diritto ad usufruire dei servizi per i soci). L’offerta è acquistabile su specifica richiesta.

Utilizzabili sono i treni AV, T-BIz, ES*, ES* City, IC Plus, vetture cuccette, VL, Excelsior ed Excelsior E4.

Prenotazione
E’ gratuita ed emessa contestualmente al biglietto.

Cambio della prenotazione
Si può effettuare presso le biglietterie, le agenzie di viaggio, le emettitrici self service, su questo sito, telefonicamente chiamando il Call Center 89 20 21 o l’agenzia di viaggio emittente, anche in modalità Ticketless:

• 2 volte dal giorno di emissione fino all’orario di partenza del treno
• per una sola volta dopo la partenza e fino a 24 ore successive

Il cambio di prenotazione è gratuito. Presso le agenzie per tale servizio può essere richiesto un compenso.
La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuarsi entro i 2 mesi successivi a quello di partenza del treno originariamente prenotato.
In caso di biglietto ticketless, dopo la partenza del treno prenotato, il cambio prenotazione è possibile solo rivolgendosi al Call Center o all’Agenzia di viaggio dove è stato acquistato.
All'atto del cambiamento della prenotazione, è necessario comunicare i codici di prenotazione (PNR e CP) riportati sul biglietto; è importante ricevere conferma del cambio avvenuto.

La nuova prenotazione può essere ritirata presso i distributori self-service di biglietteria nelle stazioni (digitando i codici PNR e CP) oppure presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio o le Sale Club Eurostar (per i titolari di Cartaviaggio Executive). In treno è necessario presentare al personale di bordo il biglietto originario e il nuovo tagliando di prenotazione. 

Cambio del biglietto 
E' possibile una sola volta gratuitamente fino all’orario di partenza del treno presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio.Nel caso di biglietto ticketless il cambio è possibile solo dopo aver ritirato il biglietto cartaceo e solo per importi pari o inferiori. 

Rimborso
In caso di mancata utilizzazione del biglietto per rinuncia al viaggio da parte del cliente, può essere richiesto il rimborso prima della partenza del treno rivolgendosi alle biglietterie delle stazioni di qualsiasi località o alle Agenzie di viaggio presso cui è stato acquistato. 
E' prevista una trattenuta del 20%.
E' possibile anche chiedere il rimborso del biglietto dopo la partenza del treno e fino alle 24 ore successive, con una trattenuta del 50% sul prezzo pagato. In questo caso il rimborso deve essere richiesto esclusivamente presso la stazione di partenza o di emissione del biglietto o l’agenzia emittente; non è possibile richiedere il rimborso nella località di emissione se questa corrisponde a quella di arrivo del viaggio.
In caso di richiesta di rimborso di biglietto emesso in seguito a cambio data effettuato dopo la partenza del treno originariamente prenotato la trattenuta è del 50%.
Il rimborso per interruzione del viaggio non è previsto.
Non si procede al rimborso se l’importo da corrispondere, al netto delle trattenute previste (20% o 50%), è pari o inferiore a 8 euro.
Nel caso di mancata utilizzazione per cause imputabili a Trenitalia, il rimborso del biglietto è integrale.
In ogni caso si deve presentare un documento d'identità valido.

Nel caso di acquisto effettuato su questo sito, anche in modalità ticketless, il rimborso del biglietto non ancora ritirato può essere richiesto soltanto prima della partenza utilizzando la funzione rimborso on line presente su questo sito ( solo per rimborsi dell’intero acquisto effettuato) o rivolgendosi al call center o tramite una email all’indirizzo rimborsi@trenitalia.it. Se il biglietto è stato ritirato occorre presentarlo prima della partenza a qualsiasi biglietteria di stazione, dopo la partenza soltanto presso la biglietteria della stazione di partenza o di emissione (a condizione che non corrisponda con quella di arrivo) che provvederanno ad inoltrarla all’Ufficio preposto.Il rimborso avviene mediante ristorno sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

Per i biglietti ticketless acquistati presso le agenzie di viaggio occorre rivolgersi, prima della partenza, all’agenzia emittente o, dopo aver stampato il biglietto presso le self service, alla biglietteria di stazione. Nel caso di chiusura dell’agenzia la richiesta può essere avanzata al Call Center 89 20 21 che autorizzerà l’AdV al successivo rimborso.,
La normativa riguardante i rimborsi è riportata integralmente nella sezione Normativa per il servizio interno di questo sito.

Accesso ad altro treno
Il possessore di biglietto Flexi può anche accedere, per la stessa relazione, direttamente ad altro treno della stessa tipologia o di tipologia diversa o a classe o servizio diversi nella stessa giornata e fino alle 24 ore successive alla partenza del treno prenotato dietro pagamento soltanto delle eventuali integrazioni di prezzo a condizione che provveda a convalidare il biglietto e si rivolga preventivamente al personale del treno.

Qualora l’importo già corrisposto sia pari o superiore a quello dovuto per il treno utilizzato, non si effettua alcuna regolarizzazione, ma il viaggiatore non ha diritto al rimborso di quanto eventualmente pagato in più. In ogni modo il biglietto deve essere convalidato prima di salire a bordo, in caso contrario è dovuta una penalità di 8 euro. Viaggiando in giorni diversi da quelli consentiti si è considerati sprovvisti di biglietto.


Consente di viaggiare con uno sconto del 20% per acquisti effettuati fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno. Il prezzo minimo è di 10 euro, fatti salvi i minimi tariffari previsti per il treno utilizzato. E' a posti limitati che variano in base al giorno, al treno e alla classe. 

Treni utilizzabili: AV, T-BIz, ES*, ES* City, IC Plus, IC, ICN, Espressi, vetture cuccette, VL. La tariffa amica non è prevista per i viaggi sui treni regionali. Pertanto nel caso di soluzioni di viaggio che prevedano l’utilizzo anche di treni regionali devono essere acquistati biglietti separati.

Prenotazione
E’ gratuita ed emessa contestualmente al biglietto. 

Cambio della prenotazione
Può essere effettuato una volta dal giorno di emissione fino all’orario di partenza del treno, per i posti disponibili per l’offerta prescelta, per un viaggio successivo a quello prenotato presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio, tramite emettitrici self service, su questo sito o telefonicamente chiamando il Call Center 89 20 21 o l’Agenzia di viaggio emittente, anche in modalità Ticketless. Poiché gli acquisti dei biglietti a tariffa Amica sono possibili sino alle ore 24 del giorno precedente la partenza, la modifica della prenotazione non può essere effettuata lo stesso giorno del nuovo viaggio.
Il cambio di prenotazione è gratuito. Presso le agenzie per tale servizio può essere richiesto un compenso.
In mancanza di posti per l’offerta Amica, può essere effettuato il cambio del biglietto, dietro pagamento della differenza di prezzo rispetto alla tariffa di riferimento e del diritto di modifica, rivolgendosi esclusivamente alle biglietterie ed agenzie di viaggio.

Cambio del biglietto
E’ possibile una sola volta dal giorno di emissione fino alla partenza del treno presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio, pagando il diritto di modifica pari al 20 % del biglietto con il max di 3 euro.
Il cambio del biglietto acquistato su questo sito non è previsto online, per ottenerlo occorre procedere al preventivo ritiro del biglietto cartaceo ed è possibile solo per importi pari o superiori.

Rimborso
Può essere richiesto esclusivamente fino alla partenza del treno con trattenuta del 20%. La richiesta per il biglietto cartaceo può essere presentata presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia di viaggio emittente. Non si ha diritto a rimborso dopo la partenza del treno. Non è previsto alcun rimborso se la somma cui si ha diritto è, al netto delle trattenute, pari o inferiore ad Euro 8,00. Non è ammesso il rimborso per interruzione del viaggio.

Il rimborso dei biglietti acquistati su questo sito, anche con modalità Ticketless, può essere richiesto se non ritirato esclusivamente prima della partenza del treno prenotato su questo sito utilizzando il servizio rimborso on line (solo per rimborsi dell’intero acquisto effettuato), telefonicamente al Call Center Trenitalia oppure per posta elettronica, inviando una mail all’indirizzo rimborsi@trenitalia.it. Dopo il ritiro occorre presentare il biglietto cartaceo a qualsiasi biglietteria di stazione, che provvederà ad inoltrarla all’Ufficio preposto. Il rimborso avviene mediante ristorno sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

Per i biglietti ticketless acquistati presso le agenzie di viaggio occorre rivolgersi, all’agenzia emittente o, dopo aver stampato il biglietto presso le self service, alla biglietteria di stazione. Nel caso di chiusura dell’agenzia la richiesta va fatta al Call Center che autorizzerà l’Agenzia di viaggio al rimborso successivo.

La normativa riguardante i rimborsi è riportata integralmente nella sezione Normativa per il servizio interno di questo sito. 

Accesso ad altro treno
Il possessore di biglietto a tariffa Amica può anche accedere, per la stessa relazione, direttamente ad altro treno della stessa tipologia o di tipologia diversa o a classe o servizio diversi nella stessa giornata e fino alle 3 ore successive alla partenza del treno prenotato dietro pagamento delle eventuali integrazioni di prezzo e della penalità di 8 euro, a condizione che provveda a convalidare il biglietto e si rivolga preventivamente al personale del treno. Se nelle tre ore successive non vi è altro treno della stessa tipologia può viaggiare, alle medesime condizioni sopra riportate, anche successivamente sul primo treno di categoria pari o inferiore che sia utile per arrivare a destinazione
Qualora l’importo già corrisposto sia pari o superiore a quello dovuto per il treno utilizzato e della penalità , non si effettua alcuna regolarizzazione, ma il viaggiatore non ha diritto al rimborso di quanto eventualmente pagato in più. In ogni modo il biglietto deve essere convalidato prima di salire a bordo, in caso contrario è dovuta una penalità di 8 euro. Viaggiando in giorni diversi da quelli consentiti si è considerati sprovvisti di biglietto.