Condizioni di trasporto
La guida del viaggiatore
In caso di ritardi o disservizi, un bonus valido per acquistare altri biglietti.
25 minuti di un treno TBiz, Eurostar Italia AV, Eurostar Italia;
30 minuti di un treno Intercity, Intercity Plus, Eurocity per il percorso nazionale (esclusi treni Cisalpino), Eurostar City italia;
60 minuti di un treno Intercity notte o Espresso
vi darà diritto a ottenere un bonus valido per l’acquisto, entro sei mesi dalla data del rilascio, di altri biglietti di viaggio, senza diritto al resto. Il biglietto per la parte acquistata con bonus non è rimborsabile.
Quando nella carrozza in cui avete preso posto a bordo di un trenoEurostar Italia AV, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, TBiz,Intercity o Intercity plus l'impianto di climatizzazione è totalmente non funzionante e non risulta possibile l'assegnazione del posto in un'altra carrozza di classe pari o superiore, avete diritto ad un bonus valido per l'acquisto, entro sei mesi dalla data del rilascio, di altri biglietti di viaggio, senza diritto al resto.
Ricordate però che il personale di bordo deve annotare sul biglietto tale circostanza.
| Tipo di disservizio | Tipo di bonus | Modalità di richiesta |
|---|---|---|
| Il treno Eurostar Italia AV, Eurostar Italia o TBiz su cui si viaggia porta più di 25 minuti di ritardo
L'impianto di climatizzazione non funziona |
Pari al 50% del prezzo del biglietto pagato | Va presentato in biglietteria o spedito per posta entro trenta giorni dall'episodio
Per fare richiesta è necessario: - avere prenotato, quando previsto (anche se solo il treno nel caso di biglietto senza garanzia del posto a sedere). - avere fatto il biglietto (o una integrazione) a bordo del treno, Il bonus arriverà entro trenta giorni dalla presentazione della richiesta. Nel caso del guasto al climatizzatore sui treni TBiz, Eurostar Italia AV, Eurostar Italia, Eurostar City italia, Intercity ed Intercity Plus, bisogna chiedere al personale di fare un'annotazione sul biglietto; su un treno intercity in caso di malfunzionamento del climatizzatore non sarà necessario avere prenotato per avere il bonus. |
| Il treno Eurostar City Italia, Intercity o Eurocity su cui si viaggia porta più di 30 minuti di ritardo
L'impianto di climatizzazione non funziona |
Pari al 30% del prezzo del biglietto pagato comprensivo della prenotazione | |
| Il treno Espresso o Intercity notte ha fatto più di 60 minuti di ritardo | Pari al 30% del prezzo del biglietto pagato comprensivo della prenotazione in caso di sistemazione in posto a sedere
Pari al 20% del prezzo corrisposto a seconda della sistemazione utilizzata nel caso di viaggio in cuccetta, VL, vettura Excelsior o cabine Excelsior E4 |
Nel caso di mancato funzionamento dell'impianto di climatizzazione e contemporaneo arrivo a destino del treno con ritardo viene rilasciato un solo Bonus.
Il bonus non viene corrisposto:
nel caso di ritardo per causa di forza maggiore, di lavori programmati sulla linea resi noti alla clientela nei modi d'uso, di scioperi (fino a 3 ore successive alla fine dello sciopero proclamato), fatto determinato da terzi aventi riflessi sulla circolazione (occupazione dei binari da parte di estranei alla ferrovia, incendi, calamità naturali quali allagamenti, smottamenti ecc.) o ordine dell'autorità pubblica (giudiziaria o di polizia);
in favore dei possessori di Abbonamenti e Carte di Ammissione ai treni IC o di titoli di viaggio validi per l'accesso ai treni con un prezzo complessivo non divisibile;
per i viaggi sulle tratte nazionali effettuati con treni Cisalpino.
I viaggiatori possono richiedere il Bonus entro 30 giorni dalla data del viaggio. La richiesta può essere presentata presso la stazione di arrivo (presso le biglietterie, gli uffici assistenza e informazioni) o inviata per posta agli indirizzi di seguito riportati, indicando i propri dati personali (nome, cognome ed indirizzo) ed inserendo il biglietto di viaggio e la prenotazione del posto a sedere (nel caso di biglietti senza contestuale assegnazione del posto) o il biglietto emesso per il treno in ritardo “senza garanzia del posto a sedere”, quando previsto, o il biglietto rilasciato a bordo.
Nel caso di biglietto acquistato in modalità ticketless, il cliente dovrà allegare, oltre al biglietto ricevuto a bordo, la stampa dell’email di conferma.
| Regione | Bacino utenza | Struttura | Indirizzo | Cap | Città |
|---|---|---|---|---|---|
| CALABRIA BASILICATA | Basilicata Calabria TUTTA | Trenitalia SpA Centro Bonus Reggio Calabria | Piazza Garibaldi Interno Stazione FS | 89129 | Reggio Calabria |
| CAMPANIA | Aversa | Tenitalia Biglietteria Aversa | Piazza Mazzini 1 | 81031 | Aversa (CE) |
| Benevento-Telese Cerreto-Ariano Irpino | Trenitalia Biglietteria Benevento | Piazza Colonna | 82100 | Benevento (BN) | |
| Caserta-Vairano Caianiello | Trenitalia Biglietteria Caserta | Piazza Garibaldi | 81100 | Caserta (CE) | |
| Napoli Centrale-Pompei-Torre Annunziata Centrale | Trenitalia Biglietteria Napoli Centrale | Piazza Garibaldi | 80142 | Napoli (NA) | |
| Napoli Campi Flegrei | Trenitalia Biglietteria Napoli Campi Flegrei | Piazzale Tecchio 6 | 80125 | Napoli (NA) | |
| Napoli Mergellina | Trenitalia Biglietteria Napoli Mergellina | Corso Vittorio Emanuele 6 | 80122 | Napoli (NA) | |
| Salerno-Nocera Inferiore-Battipaglia-Vallo della Lucania Castelnuovo-Ascea-Pisciotta Palinuro-Eboli-Bella Muro | Trenitalia Biglietteria Salerno | Piazza Vittorio Veneto | 84123 | Salerno (NA) | |
| Sapri- Agropoli | Trenitalia Biglietteria Sapri | Piazza Vittorio Veneto 1 | 84073 | Sapri (SA) | |
| EMILIA ROMAGNA | Emilia Romagna TUTTA | Trenitalia | Viale Pietramellara 20/2 | 40121 | Bologna |
| Vendita | |||||
| Emilia Romagna | |||||
| LAZIO | Lazio TUTTO | Trenitalia - Vendita Lazio Umbria - Ufficio Bonus Lazio | Via Giolitti 2 | 00185 | ROMA |
| LIGURIA | Alassio-Diano M.-Imperia PM-Taggia A.-Sanremo- Genova Brignole-Genova PP-Varazze-Savona-Finale L.-Pietra L.- Loano-Albenga-Bordighera-Ventimiglia | Trenitalia Vendita Liguria | Piazza Acquaverde 4 | 16126 | Genova |
| La Spezia-Monterosso-Rapallo-S.Margherita L.- Levanto-Sestri L.-Chiavari- | Trenitalia Biglietteria La Spezia | Piazzale Medaglie d'Oro al V.M. | 19100 | La Spezia | |
| LOMBARDIA | Bergamo-Cremona-Mantova | Trenitalia Biglietteria Bergamo | P.zza Marconi 7 | 24126 | Bergamo |
| Brescia | Trenitalia Biglietteria Brescia | P.zza Stazione | 25122 | Brescia | |
| Como | Trenitalia Biglietteria Como S.G. | P.zza San Gottardo 5 | 22100 | Como S.G. | |
| Desenzano del Garda | Trenitalia Biglietteria Desenzano del garda | P.zza Einaudi | 25015 | Desenzano del Garda | |
| Gallarate | Trenitalia Biglietteria Gallarate | P.zza Papa Giovanni XXIII | 20123 | Gallarate | |
| Milano 1 | Trenitalia Biglietteria Milano C.le | P.zza Duca d'Aosta 1 | 20124 | Milano Centrale | |
| Milano 2 | Trenitalia Biglietteria Milano P.ta Garibaldi | P.zza S. Freud 1 | 20154 | Milano Porta Garibaldi | |
| Milano 3 | Trenitalia Biglietteria Milano Rogoredo | Via G.B.Cassinis 83 | 20139 | Milano Rogoredo | |
| Monza | Trenitalia Biglietteria Monza | Via Arosio 14 | 20052 | Monza | |
| Pavia | Trenitalia Biglietteria Pavia | P.zza Stazione 9 | 27100 | Pavia | |
| Voghera | Trenitalia Biglietteria Voghera | P.zza Marconi 16 | 27058 | Voghera | |
| MARCHE | Pesaro - Jesi - Fabriano - Ancona - Fano - Senigallia - Falconara M.ma - Jesi - Genga - Fabriano - P.to S. Giorgio - Alba Adriatica - Ortona - S. Vito Lanciano | Trenitalia Biglietteria Ancona | P.zza Rosselli 1 | 60100 | Ancona (AN) |
| Giulianova - Pescara | Trenitalia Biglietteria Pescara | Via E. Ferrari 1 | 65100 | Pescara (PE) | |
| Civitanova M. - S. Benedetto Tr. | Trenitalia Biglietteria S. Benedetto Tr. | Via Gramsci 8 | 63039 | S. Benedetto del Tronto (AP) | |
| Vasto - Termoli | Trenitalia Biglietteria Termoli | P.zza Garibaldi | 86039 | Termoli (CB) | |
| PIEMONTE | Piemonte TUTTO | Vendita Piemonte | Via Sacchi 7 | 10125 | Torino |
| PUGLIA | Cerignola-Barletta-Trani-Bisceglie-Molfetta-Mola di Bari-Polignano a Mare-Fasano-Ostuni-Squinzano-Trepuzzi-Gioia del Colle-Castellaneta-Grottaglie-Francavilla F.na-Oria-Latiano-Mesagne | Trenitalia Vendita Puglia | Via G. Petroni 10/B | 70124 | Bari |
| Foggia-Bari-Brindisi | Trenitalia Biglietteria Foggia | P.le Vittorio Veneto 1 | 71100 | Foggia | |
| Lecce | Trenitalia Biglietteria Lecce | Via O. Quarta | 73100 | Lecce | |
| Monopoli | Trenitalia Biglietteria Monopoli | Piazza Diaz | 70043 | Monopoli | |
| Taranto | Trenitalia Biglietteria Taranto | P.za della Libertà 1 | 74100 | Taranto | |
| S.Severo | Trenitalia Biglietteria S.Severo | P.za Costituzione | 71016 | S.Severo | |
| SICILIA | Sicilia TUTTA | Vendita Palermo | P.tta Cairoli 7 | 90123 | Palermo |
| TOSCANA | Toscana TUTTA | Centro Bonus Toscana | Via Spartaco Lavagnini 58 | 50129 | FIRENZE |
| TRIVENETO | Bolzano - Ora - Bressanone - Fortezza - Vipiteno - Brennero - Merano - S.Candido | Bigl. Bolzano | Piazza Stazione 1 | 39100 | BOLZANO |
| Padova - Terme Euganee | Bigl. Padova | Piazzale Stazione 1 | 35131 | PADOVA | |
| Rovereto | Bigl. Rovereto | Piazzale Orsi 1 | ROVERETO | ||
| Rovigo - Monselice | Bigl. Rovigo | p.le della Riconoscenza 5 | 45100 | ROVIGO | |
| Trento - Mezzocorona | Bigl. Trento | Piazza Dante | 38100 | TRENTO | |
| Trieste - Monfalcone - Udine - Pordenone - Conegliano - Treviso - Portogruaro - Casarsa - Codroipo - Cervignano - S.Giorgio d.Nog. - Latisana - Sacile - Gemona - Carnia - Pontebba - Ugovizza - Tarvisio | Trieste | Gestione Bonus Piazza della Libertà 8 | 34135 | TRIESTE | |
| Venezia SL - Ve.Mestre - S.Donà d.Piave - Calalzo | Bigl. Venezia S.L. | Fondamenta S.Lucia 23 | 30121 | VENEZIA | |
| Verona PN - Nogara - Peschiera d.G. - S.Bonifacio | Bigl. Verona P.N. | Gestione Bonus Piazzale XXV Aprile | 37138 | VERONA | |
| Vicenza | Bigl. Vicenza | Piazza Stazione 1 | 36100 | VICENZA | |
| UMBRIA | Umbria TUTTA | Trenitalia - Vendita Lazio Umbria - Ufficio Bonus Umbria | Piazza Dante 3 | 5100 | TERNI |
60 minuti di un treno Intercity, Eurocity e Cisalpino in servizio internazionale;
120 minuti di un treno Euronight ed Espresso Notte in servizio internazionale;
dà diritto ad ottenere un Bonus Internazionale valido per l’acquisto, entro dodici mesi dalla data del rilascio, di un altro biglietto di viaggio, senza diritto al resto.
Il Bonus corrisposto è pari al 20% del prezzo del biglietto internazionale relativo al singolo tragitto (biglietto con un importo minimo di 50,00 euro a persona (19,00 euro a persona per i treni Cisalpino) compresi eventuali prenotazione e supplemento VL o cuccetta). Per i biglietti di andata e ritorno l’importo del bonus è calcolato sulla metà del prezzo del biglietto. L’importo del Bonus viene arrotondato a 0,10 euro superiori.
Il biglietto acquistato con il Bonus Internazionale non è rimborsabile.
Per ottenere il Bonus Internazionale è necessario presentare il biglietto e la prenotazione del posto (a sedere, VL o cuccetta) – laddove la prenotazione non sia inclusa nel prezzo globale - ovvero essere in possesso di un attestato di conferma del ritardo (emesso peraltro solo da alcune Imprese Ferroviarie estere).
I viaggiatori possono richiedere il Bonus entro 60 giorni dalla data del viaggio ad una delle Imprese Ferroviarie che hanno effettuato il trasporto o all’Impresa Ferroviaria che ha emesso il titolo di trasporto internazionale, ma il Bonus è valido solo per l’acquisto di biglietti per viaggi nazionali dell’Impresa Ferroviaria che ha emesso il biglietto.
I Bonus vengono spediti a domicilio a cura dell’Impresa Ferroviaria che ha emesso il titolo di viaggio entro 90 giorni dalla data di ricevimento della richiesta.
Sono esclusi dal rilascio del Bonus le offerte Pass ed i biglietti per treni speciali e per treni Auto al seguito. Per i treni Artesia è previsto il rilascio di bonus a condizioni particolari.