Trenitalia offre diverse possibilità e modalità per l'acquisto di biglietti ferroviari.

1. Presso le biglietterie di stazione (ricordate che l'inizio e il termine del rilascio dei biglietti in stazione avviene in relazione all'ora di partenza dei treni e all'importanza della stazione stessa). Gli orari di apertura delle biglietterie sono pubblicati sulle Edizioni Regionali dell'Orario Ufficiale e sono disponibili anche sul sito www.trenitalia.com all'interno delle sezioni dedicate alle singole regioni.

2. Rivolgendovi a un'agenzia di viaggi autorizzata.

3. Tramite la Biglietteria On-line ; tutti i giorni, potete acquistare il vostro biglietto di viaggio compresi gli abbonamenti per treni IC; pagherete con la vostra carta di credito e potrete andare direttamente in treno se avete scelto la modalità ticketless (vedi successivo punto 6) o ricevere i biglietti a domicilio con posta raccomandata (addebito di 3,25 euro), oppure li potrete ritirare presso un'emettitrice automatica (self-service), utilizzando il codice di prenotazione (PNR) fornito dal sistema. Potrete acquistare anche biglietti ed abbonamenti validi esclusivamente per treni del trasporto regionale con la possibilità di stamparli direttamente con il vostro computer (v. successivo punto 9).
Tutti i biglietti, anche a tariffa ridotta, per i treni ES*, AV, ES* city e Tbiz acquistati su questo sito, tramite call center (892021) e presso le agenzie di viaggio in modalità ticketless, sono scontati del 5%. 

4. Utilizzando le biglietterie self-service disponibili nelle principali stazioni o nelle stazioni non presenziate per i viaggi di carattere locale.

5. Chiamando la biglietteria telefonica, tramite telefono fisso o mobile, il numero 892021. Il servizio è attivo tutti i giorni e vi consente di prenotare ed acquistare un biglietto e riceverlo al vostro domicilio o, se preferite, potete ritirarlo presso un'emettitrice automatica (self-service), utilizzando il codice di prenotazione (PNR) fornito dall'operatore del Call Center. La consegna a domicilio viene effettuata entro 4-6 giorni (esclusi festivi) dalla richiesta telefonica, tramite raccomandata (con un addebito di 3,25 euro per la spedizione).
Il costo della chiamata da telefono fisso è di 30 centesimi di euro (IVA inclusa) per scatto alla risposta e di 54 centesimi di euro (IVA inclusa) al minuto. Da telefono mobile la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile.
Per i telefoni cellulari con profilo aziendale la possibilità di chiamare il numero 89 20 21 varia a seconda del contratto stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile.
Nel caso in cui siano ammesse le chiamate all' 89 20 21, si deve comunque anteporre il 12 prima di comporre la numerazione. 

6. La modalità di vendita "Ticketless", se intendete viaggiare su un treno Espresso, IC, IC Plus, ICN, ES*, ES City, ES*, AV,TBiz, VL e cuccette. Tale modalità consente di accedere direttamente al treno, acquistando il biglietto di viaggio con pagamento a mezzo carta di credito, online (www. trenitalia.com) o via telefono (tramite l'operatore della biglietteria telefonica). Il biglietto cartaceo non viene emesso.
Potete scegliere se ottenere una ricevuta di pagamento via email o se ritirarla in treno.
A bordo dovrete comunicare verbalmente in modo corretto alcuni dati della prenotazione (data e ora; della carrozza e del/i posto/i assegnato/i; il codice prenotazione PNR), per consentire al personale di bordo di emettere la ricevuta di pagamento o di confermare la vostra presenza a bordo se avete già ottenuto la ricevuta di pagamento per e-mail. Se avete acquistato il biglietto in modalità ticketless in agenzia vi verrà sempre inviata la ricevuta di pagamento.
Avete comunque la possibilità, fino al 10 minuti prima della partenza del treno, di ritirare il vostro biglietto presso una self
service o in mancanza, presso la biglietteria di stazione. In tal caso al biglietto si applicano le regole ordinarie. Dopo il suddetto termine non è più possibile procedere al ritiro del biglietto.

7. Rivolgendovi presso gli esercizi commerciali convenzionati (bar, edicole, ecc.), limitatamente ai biglietti a fasce chilometriche per i viaggi di carattere locale.

8. Presso le strutture del circuito Club Eurostar, se siete titolari della Cartaviaggio Executive. 

9. Da qualunque pc, se titolari di casella di posta elettronica, stampante e carta di credito - anche prepagata - dopo esservi registrati, (la registrazione è gratuita) su questo sito potete acquistare e stampare biglietti e abbonamenti validi solo per viaggi sui treni regionali.
Una volta acquistato e pagato l’importo dovuto, vi verrà inviato, tramite email, un file in formato pdf che rappresenta la ricevuta del biglietto di viaggio; la ricevuta va stampata e conservata per esibirla in treno con un documento d’identità.
Questa tipologia di biglietto ha una validità di 3 ore e non necessita di convalida; non consente l’accesso ai treni Espressi IC, ICPlus, ES AV,Tbiz, ES*, ES City, VL e Cuccette, non è rimborsabile ne sostituibile.
Il biglietto può essere acquistato con un anticipo di 7 giorni dalla data di partenza.
Per essere serviti rapidamente ed evitare errori ricordate di indicare con precisione:


In base alle richieste formulate il sistema di emissione vi proporrà delle soluzioni di viaggio tra cui scegliere quella che meglio soddisfa le vostre esigenze. Qualora nessuna soluzione sia di vostro gradimento (perché intendete fare una sosta o seguire un itinerario non previsto) sarà necessario fare più richieste: il sistema tratterà ciascuna come un viaggio singolo.

N.B. - Fate attenzione al momento del rilascio: i dati forniti e l'importo pagato devono corrispondere a quelli indicati sul biglietto; controllate, inoltre che nella corresponsione dell'eventuale resto non vi sia stato errore.

Per gli acquisti effettuati via Internet potete consultare l’apposita Guida all’acquisto.
Ricordatevi che occorre salire in treno già muniti di biglietto valido per il viaggio che intendete effettuare, dopo aver provveduto alla convalida nei casi in cui è richiesta questa formalità. Non è possibile chiedere a bordo treno l'acquisto o la convalida dei biglietti.  

Qualora ricorra uno dei casi sottoriportati, oltre al pagamento dell’importo del biglietto a prezzo intero, sarete assoggettati, salvo diverse disposizioni regionali, al pagamento di una soprattassa di 200,00 euro: 

Se effettuerete il pagamento di quanto dovuto entro il 15° giorno dalla data della notifica effettuata sia a bordo che dagli uffici preposti l’importo sarà ridotto a € 100,00. Se vi presterete al pagamento immediato delle somme dovute al personale del treno o all’arrivo del treno nella stazione abilitata la soprattassa sarà ridotta a € 50,00.
Nel caso di abusi, invece, sarete assoggettati al pagamento di una soprattassa pari a tre volte il valore del biglietto,con il minimo di 200 euro, senza possibilità di ridurre l’importo in relazione al momento dell’effettuazione del pagamento. 
Se siete in possesso di biglietto non valido per il treno, la classe o il servizio che intendete utilizzare (biglietto emesso per una categoria di treno diversa, ad una tariffa diversa da quella spettante, ecc.) sarete regolarizzati con il pagamento della differenza dovuta a prezzo intero e di una soprattassa di 8,00 euro, a condizione che l’utilizzo avvenga nei limiti temporali previsti dalla tariffa indicata sul biglietto. Oltre tali limiti temporali sarete considerati sprovvisti di biglietto. 

L'acquisto a bordo treno, la convalida o l'assegnazione del posto senza alcuna regolarizzazione sono ammessi esclusivamente se: 

– utilizzate treni E, IC, ICplus, Tbiz, ICN, ES*, ES*city, AV, in partenza da stazioni in cui manchino o non funzionino sia la biglietteria sia le macchine self service;
- utilizzate treni Regionali in partenza da stazioni in cui il servizio di biglietteria sia mancante qualora non siano presenti punti vendita alternativi ;
– siete titolari di Concessione III (Ciechi) e utilizzate treni Regionali;
– siete in possesso di un biglietto da convalidare nelle stazioni dove mancano o non funzionano le macchinette obliteratrici;
– utilizzate la classe superiore per mancanza di posto nella seconda classe per i biglietti senza contestuale assegnazione del posto.
– si verificano ulteriori casi particolari, riportati integralmente nelle “Condizioni e Tariffe per i trasporti delle persone sulle Ferrovie dello Stato”, consultabili su questo sito nella sezione Condizioni di trasporto e nelle stazioni abilitate.

Per avere titolo a tale agevolazione dovete comunque avvisare il personale di bordo all'atto della salita.

I biglietti a data aperta sono utilizzabili entro due mesi dall'acquisto (es: il biglietto acquistato il 23 marzo scade il 22 maggio), mentre i biglietti a fasce chilometriche non hanno limiti temporali

I biglietti devono essere convalidati prima di salire in treno: dopo la convalida valgono 6 ore per percorsi fino a 200 Km e 24 ore per percorsi superiori, salvo casi particolari per le tariffe di ambito regionale. Per viaggi effettuati con treni regionali tra più regioni il biglietto vale 6 ore dall’ora di convalida.

Se le macchine per la convalida non ci sono o sono fuori servizio potrete ottenere la convalida del biglietto alla biglietteria di stazione o rivolgendovi al personale del treno, senza dover corrispondere il previsto sovrapprezzo.

I biglietti con contestuale assegnazione del posto (ES*, IC plus, VL, cuccette, ecc.), invece, sono validi per il giorno e per il treno prenotati. E' ammesso il cambio della prenotazione con le modalità previste dalla tariffa utilizzata.

I biglietti acquistati su questo sito e stampati dal proprio pc, validi esclusivamente per i treni del trasporto regionale, hanno una validità di 4 ore.

La prenotazione può essere richiesta di norma da 2 mesi prima e fino alla partenza del treno prenotato dalla stazione di salita del viaggiatore.  
Per i viaggi effettuati dal 1° giugno al 30 settembre è possibile richiedere la prenotazione con tre mesi di anticipo sul viaggio di andata e quattro per quello di ritorno.
In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico dell'orario ferroviario, i tempi di prenotabilità possono essere inferiori.

I biglietti per treni Eurostar Italia AV, T-Biz, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, Intercity Plus, Cuccette, Vetture Letto, Excelsior ed Excelsior E4, nonché quelli per treni Espressi, IC ed ICN in modalità ticketless, sono rilasciati con la contestuale assegnazione del posto.  


Sui treni IC plus, ES* City, ES * ed AV ( limitatamente ai treni effettuati con materiale ETR 500), qualora i posti risultino esauriti ed il cliente abbia comunque necessità di partire, possono essere rilasciati biglietti, per il treno ed il giorno richiesto, senza garanzia del posto, per un numero predefinito a carrozza.. Non è prevista l’emissione di tale tipo di biglietti a tariffa Flexi, Amica e Offerta Familia. 

L'acquisto del biglietto senza assegnazione contestuale del posto (per treni espressi, IC, ICN e regionali) dà diritto a salire sul treno, ma non garantisce il posto a sedere. Per assicurarsi un maggior comfort di viaggio è quindi consigliabile prenotare il posto su tutti i treni dove questo servizio è disponibile. I treni regionali e suburbani non sono prenotabili. 

Di norma non è consentito l’acquisto di biglietti per relazioni che prevedano la salita o la discesa dalle vetture letto o cuccette nella fascia oraria dall’1.00 alle 5.00 del mattino. Tale possibilità è però accordata nel caso di prenotazione dell’intero compartimento. 

Per i biglietti con contemporanea assegnazione del posto il cambio della prenotazione può essere richiesto entro i termini previsti dal tipo tariffa utilizzato a condizione che il nuovo viaggio venga effettuato entro 2 mesi dalla prima prenotazione (3 mesi per l'andata e 4 per il ritorno nel periodo dall'1.6 al 30.9)

E’ possibile effettuare cambiamenti di data e orario di partenza relativi a biglietti con assegnazione contestuale del posto
Il cambio è possibile presso le biglietterie ed agenzie di viaggio , presso questo sito oppure utilizzando le self service o telefonando (al Call Center 892021 o all’agenzia emittente). In tali ultimi casi occorre utilizzare il Codice di Prenotazione (PNR) e il Codice di Cambio Prenotazione (CP) che sono stampati sui biglietti o che sono stati inviati via E-mail al momento dell'acquisto.

Il cambio della prenotazione, è ammesso gratuitamente :
- due volte dal giorno dell’acquisto e fino alla partenza (una volta e solo per un viaggio successivo per il biglietto a tariffa Amica);
- per una volta dopo la partenza e fino alle tre ore successive oppure fino alle 24 ore successive in caso di biglietto Flexi. Per i biglietti rilasciati in base alle offerte Familia o Amica il cambio della prenotazione prima della partenza è ammesso soltanto se in presenza di posti disponibili per l’offerta Familia o Amica prescelta. In mancanza di tali posti è ammesso il cambio del biglietto mediante restituzione del titolo con pagamento della differenza di prezzo rispetto alla tariffa Standard ed il pagamento del diritto di modifica da effettuarsi esclusivamente presso le biglietterie ed agenzie di viaggio. Il cambio prenotazione dopo la partenza del treno non è ammesso .
Nel caso di biglietti acquistati con modalità ticketless il cambio della prenotazione è possibile:

1. prima della partenza del treno prenotato, secondo quanto previsto dalle tariffe o offerte prescelte:
collegandosi al sito www.trenitalia.com;
tramite il Call Center di Trenitalia;
rivolgendosi all’AdV dove è stato acquistato il biglietto

2. dopo la partenza del treno prenotato, secondo quanto previsto dalle tariffe o offerte prescelte: secondo i termini previsti dalle tariffe o offerte prescelte (nel caso di treni Espressi,IC ed ICN entro le tre ore successive)
tramite il Call Center di Trenitalia;
rivolgendosi all’AdV dove è stato acquistato il biglietto, che farà da tramite con il Call Center.

Per i treni IC, ICN ed Espressi (fatta eccezione per i biglietti rilasciati alle offerte Familia, Amica o in modalità ticketless), la prenotazione è facoltativa e a pagamento (3,00 euro) e non si può cambiare.
Sui treni Regionali non è possibile effettuare la prenotazione e, conseguentemente, il cambio della prenotazione.

Importante
Il cambio della prenotazione on line, via telefono o presso le self service è ammesso per viaggi effettuati esclusivamente con un solo treno e deve riguardare la stessa relazione, la stessa tariffa e lo stesso numero di persone. Il biglietto della nuova prenotazione deve essere sempre presentato al personale del treno unitamente al biglietto originario.

Se non intendete più effettuare il viaggio così come previsto nel biglietto da voi già acquistato, potete richiederne, prima di iniziare il viaggio, il cambio relativamente alla tariffa applicata, al numero delle persone, all'itinerario, all'origine e destinazione del viaggio, alla categoria del treno, al servizio utilizzato o alla classe, presso qualsiasi biglietteria e agenzia di viaggio abilitata, corrispondendo l’eventuale differenza di prezzo e il diritto di modifica pari al 20 % dell’importo del biglietto con il massimo di 3,00 euro, salvo che non sia diversamente previsto dalla tariffa prescelta.
Qualora il prezzo dovuto, comprensivo del diritto di modifica, sia inferiore a quello corrisposto si ha titolo al rimborso della differenza di prezzo corrisposta in più con applicazione di tutte le norme sul rimborso previste per la tipologia di biglietto di cui si è chiesto il cambio, compresa la possibilità di ottenere il bonus alternativo.

Il cambio può essere richiesto nel periodo di validità per i biglietti a data aperta e fino alla partenza del treno per quelli con contemporanea assegnazione del posto. 

E’ ammesso il cambio del biglietto acquistato per viaggi con treni regionali effettuati tra più regioni solo per cambio servizio, ovvero si intenda utilizzare per la stessa relazione un treno di categoria superiore; in tutti gli altri casi non è ammesso il cambio biglietto.

Non è ammesso il cambio deI biglietto per quelli acquistati su questo sito e stampati dal proprio pc, validi esclusivamente per i treni del trasporto regionale.