Se il vostro treno ha un ritardo in partenza superiore ad un'ora o è stato soppresso o lo avete perso a causa del ritardo di un altro treno e non volete più viaggiare, dovete far constatare sul biglietto tali circostanze dal personale ferroviario ed il vostro biglietto, o la quota parte di esso non utilizzata, vi sarà rimborsato per intero.

Se mentre siete in viaggio vi è un'interruzione del servizio, perdete la coincidenza a causa del ritardo di un treno classificato Espresso, Intercity, Intercity Plus,Intercity notte, Eurostar City Italia, Eurostar Italia, Eurostar Italia Alta Velocità,  TBiz nonché Cisalpino, Eurocity ed Euronight per il percorso nazionale potete andare direttamente sul primo treno utile, rivolgendovi al personale di bordo, senza pagare eventuali differenze di prezzo (escluso servizio cuccette e vagoni letto).

In caso di treni R potete essere autorizzati a proseguire con un altro treno rivolgendovi al Servizio Assistenza alla Clientela.

Se a seguito del ritardo di un treno classificato Espresso, Intercity, Intercity Plus, Intercity Notte, Eurostar City Italia, Eurostar Italia, Eurostar Italia Alta Velocità, TBiz nonché Cisalpino, Eurocity ed Euronight per il percorso nazionale perdete l'ultimo treno utile della giornata e non è vi è possibile arrivare a destinazione con i mezzi sostitutivi indicati da Trenitalia, vi verrà garantito il pernottamento (sistemazione media) e potrete proseguire l'indomani con il primo treno utile, anche se di categoria superiore senza pagamento aggiuntivo.

Vi ricordiamo che sono considerati coincidenti in una stazione due treni il cui intervallo è superiore a 10', in alcune stazioni (Bologna C.le, Firenze S.M.N., Milano C.le, Napoli C.le, Roma T.ni, Torino P.N., Villa S.G.) il limite minimo è elevato a 15', mentre nel caso di treno in partenza sia un treno Regionale l'intervallo ammesso è ridotto rispettivamente a 5' e 10'.