Ticketless
Disposizioni generali
L'opzione di vendita Ticketless è riservata ai clienti che viaggiano treni Eurostar Italia, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, Alta Velocità, Tbiz, Intercity, Intercity Plus, IC Notte ed Espressi (posti, cuccette e VL) per tutte le destinazioni (anche intermedie) in 1ª e 2ª classe.
L'acquisto dei biglietti con la modalità Ticketless è possibile per le medesime offerte commerciali per le quali è ammessa la vendita via Internet a condizione che:
- nel caso di treni IC, ICN ed Espressi posto a sedere, il cliente richieda la prenotazione a pagamento di 3 euro;
- la richiesta sia relativa ad un solo treno della categoria prescelta;
- la richiesta sia effettuata a partire da due mesi prima e fino a 10 minuti prima della partenza del treno.
Sono esclusi i treni Eurocity ed Intercity internazionali.
Il biglietto ticketless è valido esclusivamente per il treno ed il giorno prenotato.
La facoltà di recesso, prevista in materia di contratti a distanza, non si applica a tale vendita ai sensi del punto b) dell'art. 7 del D.Lgs. 22 maggio 1999 n. 185.
Indice
- su questo sito
- tramite il Call Center 89 20 21
- nelle Agenzie di Viaggio abilitate
scegliendo la proposta di viaggio e chiedendo la disponibilità di uno o più posti.
In caso di acquisto on-line il sistema, dopo la verifica della disponibilità del/i posto/i richiesto/i, chiede al cliente la user-id e la password per l'autenticazione.
Vengono poi richiesti:
- i dati identificativi dell'acquirente ;
- il pagamento di quanto dovuto (tramite carta di credito, CartaFacile o Bancomat per clienti Bankpass Web).
A pagamento avvenuto il sistema fornirà il codice di prenotazione (PNR) e quello di cambio prenotazione (CP) , nonché il numero di carrozza e del/i posto/i assegnato/i.
Nel caso di acquisto on-line, il sistema offrirà la possibilità di scegliere tra ottenere la ricevuta di pagamento a mezzo e-mail o a bordo, in ogni caso invierà una e-mail di conferma con tutte le indicazioni relative all'operazione effettuata. Il biglietto non viene emesso.
Il cliente può scegliere se ritirare a bordo la ricevuta di pagamento o riceverla via e-mail.
Se ha scelto di ritirarla in treno il personale di bordo, dopo aver verificato sulla lista di bordo il codice PNR dichiarato dal cliente gli rilascerà una ricevuta di pagamento senza alcuna riscossione, se invece ha già optato per la ricevuta di pagamento via e-mail la dovrà presentare al personale di bordo (è sufficiente anche comunicare il PNR) che segnalerà sul palmare la presenza a bordo del cliente.
Qualora il cliente non sia in grado di fornire il PNR sarà tenuto al pagamento del biglietto e del previsto sovrapprezzo.
In tale evenienza il Cliente potrà richiedere al Call Center il rimborso integrale, tramite riaccredito su carta di credito, del biglietto acquistato on-line. l cliente che originariamente aveva deciso di avvalersi della facoltà di acquisto Ticketless, può comunque ritirare il biglietto fino a 10 minuti prima della partenza del treno, presso le postazioni self-service o le biglietterie di stazione (nel caso in cui le postazioni self service manchino o non siano funzionanti).
In tal caso, la vendita viene cancellata dalla lista di bordo e al cliente vengono applicate le medesime disposizioni previste per i clienti che si avvalgono dell'acquisto tramite Internet. Il cambio della prenotazione del biglietto Ticketless è ammesso per tutte le tipologie di treno e servizio secondo quanto previsto dalle singole tariffe e offerte (per i biglietti per posto a sedere su treni E, IC e ICN a tariffa standard il cambio prenotazione va richiesto entro le tre ore successive alla partenza del treno):
Prima della partenza del treno prenotato
collegandosi a questo sito;
tramite il Call Center di Trenitalia;
rivolgendosi all’AdV dove è stato acquistato il biglietto
Dopo la partenza del treno prenotato
tramite il Call Center di Trenitalia
rivolgendosi all’AdV dove è stato acquistato il biglietto, che farà da tramite con il Call Center
In tutti i casi, il cambio deve interessare tutti i viaggiatori cui fa riferimento la richiesta originaria di acquisto.
Dopo aver effettuato la nuova prenotazione viene inviata una e-mail di conferma nel caso di richiesta on-line o viene data conferma telefonica dall’operatore in caso di richiesta tramite Call Center oppure, a richiesta del cliente, la conferma può essere data anche a mezzo SMS.
Il cambio del biglietto non è consentito in modalità Ticketless, è però possibile effettuarlo in biglietterie o agenzia di viaggio, secondo la normativa vigente, previo ritiro del biglietto cartaceo e limitatamente a cambi per importo uguale o superiore. In caso di accesso diretto ad altro treno della stessa tipologia o di tipologia diversa o ad altro servizio nella stessa giornata del viaggio prenotato e fino alle tre ore successive alla partenza del treno o anche successivamente a tale termine se il treno utilizzato è il primo treno di categoria pari o inferiore utile per arrivare a destinazione, non viene effettuata alcuna regolarizzazione a condizione che il cliente richieda il cambio della prenotazione, tramite Internet o telefonicamente (Call Center o agenzia emittente). Nel caso di offerta Flexi è possibile nella stessa giornata e fino alle 24 ore successive alla partenza del treno.
Nel caso in cui il cambio venga effettuato dal personale del treno il possessore di biglietto acquistato con modalità ticketless viene regolarizzato secondo le medesime regole previste per i biglietti cartacei.
Il rimborso viene effettuato secondo quanto previsto dalle singole tariffe o offerte. Le modalità di richiesta variano in dipendenza del canale utilizzato per l’ acquisto.
Acquisto effettuato tramite Call Center o su questo sito
Fino alla partenza del treno prenotato il cliente può utilizzare la funzionalità “Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti di questo sito, chiedere il rimborso telefonicamente al Call Center Trenitalia oppure per posta elettronica, inviando una mail all’indirizzo rimborsi@trenitalia.it, indicando il codice PNR dei biglietti da rimborsare o allegando la ricevuta di pagamento.
Il rimborso, previo le necessarie verifiche per accertare la mancata presenza sulla lista di bordo, avviene con riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Il rimborso mediante la funzionalità “Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti di questo sito è possibile soltanto per rinuncia al viaggio per esigenze del cliente e per l’intero acquisto effettuato sia relativamente al percorso sia al numero di persone.
Non è previsto il rilascio del bonus alternativo al rimborso.
Dopo la partenza del treno prenotato il rimborso non è ammesso.
Se il biglietto è stato ritirato, prima della partenza, occorre presentare la richiesta scritta di rimborso, nei termini previsti dalla tariffa prescelta, a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma
Dopo la partenza del treno prenotato si deve presentare la richiesta scritta di rimborso esclusivamente alla biglietteria di partenza o di emissione del biglietto (a condizione che la località di emissione non corrisponda con quella di arrivo) che provvederà ad inviarla per vostro conto all’ufficio preposto.
Se la biglietteria è chiusa o non funzionante si può telefonare al Call Center precisando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso ed inviare nelle 24 ore successive dalla località che serve la stazione di partenza o di emissione del biglietto ( a condizione che non corrisponda con quella di arrivo) la richiesta con il biglietto in originale a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma. A tal fine fa fede il timbro postale.
Fino alla partenza del treno prenotato il cliente può utilizzare la funzionalità “Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti di questo sito, chiedere il rimborso telefonicamente al Call Center Trenitalia oppure per posta elettronica, inviando una mail all’indirizzo rimborsi@trenitalia.it, indicando il codice PNR dei biglietti da rimborsare o allegando la ricevuta di pagamento.
Il rimborso, previo le necessarie verifiche per accertare la mancata presenza sulla lista di bordo, avviene con riaccredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Il rimborso mediante la funzionalità “Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti di questo sito è possibile soltanto per rinuncia al viaggio per esigenze del cliente e per l’intero acquisto effettuato sia relativamente al percorso sia al numero di persone.
Non è previsto il rilascio del bonus alternativo al rimborso.
Dopo la partenza del treno prenotato il rimborso non è ammesso.
Se il biglietto è stato ritirato, prima della partenza, occorre presentare la richiesta scritta di rimborso, nei termini previsti dalla tariffa prescelta, a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma
Dopo la partenza del treno prenotato si deve presentare la richiesta scritta di rimborso esclusivamente alla biglietteria di partenza o di emissione del biglietto (a condizione che la località di emissione non corrisponda con quella di arrivo) che provvederà ad inviarla per vostro conto all’ufficio preposto.
Se la biglietteria è chiusa o non funzionante si può telefonare al Call Center precisando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso ed inviare nelle 24 ore successive dalla località che serve la stazione di partenza o di emissione del biglietto ( a condizione che non corrisponda con quella di arrivo) la richiesta con il biglietto in originale a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma. A tal fine fa fede il timbro postale.
Acquisto effettuato presso un’agenzia di viaggio
Fino alla partenza del treno prenotato, il cliente può richiedere il rimborso presso l’agenzia emittente o in biglietteria:
Dopo la partenza del treno prenotato il rimborso non è ammesso.
Se è stato ritirato il biglietto cartaceo i termini da osservare, le modalità e le trattenute applicate per il rimborso sono quelle previste dalle tariffe o offerte prescelte per i biglietti cartacei.
Fino alla partenza del treno prenotato, il cliente può richiedere il rimborso presso l’agenzia emittente o in biglietteria:
l’AdV, dietro comunicazione del PNR da parte del cliente, provvede alla stampa del biglietto cartaceo e al successivo rimborso o all’emissione del bonus sostitutivo, ritirando fotocopia del documento d'identificazione del cliente.
il cliente, dopo aver ritirato il biglietto cartaceo presso una self-service richiede il rimborso presso qualsiasi biglietteria di stazione. In caso di assenza o malfunzionamento delle emettitrici automatiche, il cliente deve rivolgersi direttamente alla biglietteria fornendo il PNR del biglietto che intende rimborsare. L’addetto provvede alla stampa del biglietto cartaceo e al successivo rimborso.
In caso di chiusura della propria agenzia, il cliente può contattare direttamente il Call Center di Trenitalia 89 20 21 opzione 5, da comporre senza prefisso (da telefono fisso e dall'Italia) attivo tutti i giorni 24 ore su 24 (dalle ore 9,00 alle 19,00 con operatore); l’operatore del Call Center registrerà le generalità del cliente e l’orario di richiesta, provvederà a verificare l’effettiva non effettuazione del viaggio e, nel caso vi siano i requisiti per il rimborso, invierà entro le 24 ore successive via mail l’autorizzazione all’agenzia che provvederà al successivo rimborso dopo aver ritirato copia del documento di identificazione del cliente.
Dopo la partenza del treno prenotato il rimborso non è ammesso.
Se è stato ritirato il biglietto cartaceo i termini da osservare, le modalità e le trattenute applicate per il rimborso sono quelle previste dalle tariffe o offerte prescelte per i biglietti cartacei.
BONUS PER DISSERVIZI
Il Bonus per ritardo del treno viene rilasciato secondo la normativa vigente, mediante presentazione da parte del cliente della ricevuta di pagamento inviata per posta elettronica o del tagliando fiscalmente non valido rilasciato in treno, a seconda della scelta effettuata dal cliente. Nel caso di guasto della climatizzazione tali documenti dovranno riportare la prevista attestazione rilasciata in treno dal personale di bordo.