Guida all'acquisto
Informazioni utili
Indice
Nel caso in cui la città/stazione di partenza o la città/stazione di arrivo risultino sconosciute o non bene identificate apparirà un avviso con l'indicazione di inserire i dati corretti. Nel caso in cui data e ora di partenza non siano state specificate, il sistema imposta automaticamente i dati a partire dalla data e dall'ora e in cui si effettua la ricerca.
Dopo avere effettuato la ricerca del treno il sistema identifica e presenta tutte le possibili proposte di viaggio.
Le proposte elencate sono ordinate secondo l'orario di partenza; utilizzando gli altri pulsanti è possibile verificare le proposte disponibili anche secondo il Tempo di percorrenza o per Numero di Cambi.
Per ogni proposta sono indicati l'orario di partenza, l'orario di arrivo, la durata, le stazioni di cambio e la categoria del treno (ad esempio Eurostar, Intercity e regionale etc.). Per avere maggiori informazioni su una proposta di viaggio è sufficiente cliccare su Dettagli nella colonna Info.
Se nella colonna Acquista, accanto a una soluzione di viaggio, compare l'icona del carrellino, significa che è possibile l'acquisto on-line del relativo biglietto tutti i giorni 24 ore su 24. Per attivare subito la procedura d'acquisto cliccare sul carrellino; nel caso in cui le prime proposte che appaiono non soddisfano le esigenze di viaggio, è possibile consultare Altre proposte, effettuare una nuova ricerca tramite il pulsante Ricerca o cambiare i dati del viaggio tramite Modifica i dati di viaggio.
Se si intende consultare gli orari per il viaggio di ritorno occorre cliccare sul pulsante Visualizza ritorno.
Per i viaggi non acquistabili on-line, cioè quelli che nella colonna Acquista riportano l'indicazione NO, è necessario rivolgersi direttamente in stazione o in un'agenzia di viaggio convenzionata con Trenitalia.
Cliccando sull’icona del carrello invece si accede al riepilogo dei viaggi selezionati che sono stati messi nel carrello in attesa della conferma acquisto.
In questa pagina sono indicati la tipologia del treno (AV-Eurostar Italia Alta Velocità, ES*-Eurostar Italia, TBiz, ES*city – Eurostar City Italia, IC Plus-Intercity Plus IC-Intercity, ICN-Intercity Notte, E-Espresso, EN-Espresso Notte, R-Regionale) e il numero del treno, l’ orario e la stazione di partenza, l’ orario e la stazione di arrivo, servizi disponibili sul treno e se il treno è a prenotazione obbligatoria.
E' anche possibile verificare le fermate intermedie del viaggio cliccando sul numero identificativo del treno.
Nel caso in cui la proposta di viaggio risponda alle proprie esigenze e il relativo biglietto sia acquistabile on-line, proseguire con la procedura di acquisto selezionando il pulsante Acquista. Per consultare proposte alternative si può procedere cliccando i pulsanti Soluzione Successiva oppure Ricerca.
Nella pagina Scelta Tariffe è possibile selezionare la tariffa desiderata. Prima di procedere alla selezione, è possibile acquisire maggiori informazioni sulle tariffe disponibili per quella tipologia di treno o per quei dati di viaggio cliccando sul link Informazioni sulle tariffe.
Una volta selezionata la tariffa da utilizzare è sufficiente indicare il numero di passeggeri adulti e ragazzi (il numero totale dei posti non dovrà essere superiore a 5) e scegliere la classe di viaggio.
Se si vuole aggiungere un’altra tariffa cliccare sul pulsante Aggiungi che consente di selezionare una tariffa differente.
Attenzione: se si si sta acquistando con uno sconto o in base a una concessione non è possibile aggiungere un altro acquisto con la medesima tariffa scontata.
Per poter acquistare con il medesimo sconto per più persone, occorre selezionare un nuovo viaggio. La selezione precedentemente effettuata con lo sconto viene messa nel carrello in attesa della conferma acquisto.
Nel caso si effettui un acquisto con possibilità di stampa del titolo di viaggio a casa valido per viaggi esclusivamente su treni del trasporto regionale, è possibile indicare al massimo un solo passeggero (o un adulto o un ragazzo) per soluzione di viaggio.
Tutti i biglietti, anche a tariffa ridotta, per i treni ES*, AV, ES* city e Tbiz acquistati su questo sito, tramite call center (892021) e presso le agenzie di viaggio in modalità ticketless, sono scontati del 5%. La sezione relativa a preferenze servizi è facoltativa e consente di interrogare il sistema per richiedere il tipo di posto desiderato che viene assegnato soltanto se disponibile. Cliccando sul menu a tendina, si può selezionare il proprio posto vicino al finestrino o verso il corridoio. Il sistema non garantisce che il posto scelto venga effettivamente assegnato poiché dipende dalla disponibilità dei posti sul treno selezionato. Prima di procedere all’acquisto è possibile scegliere la modalità di consegna del biglietto. Per la consegna/ritiro del biglietto acquistato on-line Trenitalia offre 3 possibili scelte per l’acquisto di viaggi con treni di media e lunga distanza (ES, ES*city, ES AV, IC, IC plus, ICN, E, T-Biz, cuccette e VL):
- Ticketless con invio a mezzo e-mail o con ritiro a bordo treno della ricevuta di pagamento, gratuito;
- ritiro del biglietto presso self-service delle principali stazioni, gratuito.
- consegna a domicilio, a pagamento.
In caso di viaggi combinati con questi treni e quelli del trasporto regionale è possibile soltanto il ritiro presso self-service e la consegna a domicilio, mentre, per i treni del trasporto regionale è possibile soltanto stampare il pdf allegato alla mail di avvenuto acquisto che è valido come biglietto se accompagnato da un documento d’identità.
Il sistema esporrà le modalità di consegna/ritiro disponibili per la proposta di viaggio scelta.
Ticketless
Con la modalità di consegna Ticketless, si possono acquistare biglietti via Internet, direttamente su questo sito o contattando telefonicamente il Call Center 89 20 21° o rivolgendosi alla vostra agenzia di fiducia. Il biglietto cartaceo non viene emesso. Il cliente ha la possibilità di scegliere se ottenere la ricevuta di pagamento via e-mail o a bordo. In caso di acquisto in agenzia è sempre inviata la ricevuta per posta elettronica.
Se si è scelto di ottenere la ricevuta di pagamento via e-mail o si è acquistato in agenzia, la ricevuta di pagamento è inviata all'indirizzo e-mail comunicato. In treno basterà presentare la ricevuta di pagamento stampato o comunicare il codice di prenotazione PNR al personale di bordo.
Se si è scelto il rilascio della ricevuta a bordo del treno prenotato, presentando semplicemente al controllo la e-mail di conferma inviata da Trenitalia, oppure comunicando verbalmente il codice prenotazione (PNR), il personale di bordo emetterà la ricevuta di pagamento.
A richiesta può essere disponibile un comodo SMS con il riepilogo della transazione effettuata.
Il servizio Ticketless è disponibile su tutti i treni Eurostar Italia AV, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, TBiz, Intercity, Intercity Plus, Intercity notte ed Espressi (sia per posti a sedere che per cuccette e vagoni letto) per tutte le destinazioni (anche intermedie) sia in 1a che in 2a classe. Ai titolari dei biglietti ticketless non è consentito l’accesso ai treni Regionali, se trovati a viaggiare su tali treni sono regolarizzati come sprovvisti di biglietti.
Per maggiori informazioni Ticketless
Ritiro al distributore di biglietteria self-service
Il ritiro del biglietto presso le stazioni in cui sono presenti i distributori di biglietteria self-service è gratuito e ha il vantaggio di poter essere utilizzato fino alla partenza del treno.
Prima di scegliere il ritiro del biglietto presso un distributore di biglietteria self-service è necessario verificare che nella stazione di partenza o di ritiro sia presente una postazione (elenco stazioni).Se presso la stazione di partenza non c'è una postazione Self Service, il biglietto può essere ritirato anche presso la biglietteria di stazione se operante.
Per ritirare il biglietto presso il self-service di stazione è necessario:
- il codice di prenotazione PNR ricevuto via e-mail dopo l'acquisto on-line
- il nome e cognome utilizzati per l'acquisto,
- selezionare sullo schermo della postazione self-service il pulsante "Internet" per seguire la semplice procedura di emissione.
Consegna a domicilio
La consegna a domicilio si effettua tramite lettera raccomandata e comporta un costo aggiuntivo fisso di 3,25 euro, oltre al prezzo del biglietto.La consegna richiede dai 4 ai 6 giorni di tempo e avviene solo nei giorni feriali e solo in territorio nazionale.
Si consiglia di verificare subito che il biglietto corrisponda all'acquisto effettuato. In caso di disguidi, mancata consegna o altri problemi, contattare il Call Center 89 20 21
Nota bene
Per tutti gli acquisti effettuati nello stesso giorno a partire dalle ore 6.30 fino alle ore 23.30 le spese di spedizione verranno addebitate una sola volta purchè non vengano cambiati i dati di destinazione della consegna.
Stampa dell’allegato pdf valido come biglietto
L’allegato pdf, ricevuto via email dopo l’acquisto, costituisce la ricevuta del biglietto che deve essere stampata e conservata, e che consente di salire direttamente sul treno in quanto già convalidata.
E’ possibile stampare l’allegato pdf anche in un secondo momento collegandosi al sito nella sezione Area Clienti.
La stampa della ricevuta, che vale come biglietto di viaggio, riporta il nome del viaggiatore, il prezzo pagato e la validità; deve essere esibita, unitamente ad un valido documento di riconoscimento, ad ogni richiesta del personale di bordo.
Prima di procedere all'acquisto
Dopo la selezione della modalità di consegna desiderata, se in possesso di una Cartaviaggio si può inserire il proprio codice per l’accredito di punti o inserire il codice Azienda. Se l’acquirente non è anche il viaggiatore il link Nome del viaggiatore permette di inserire i dati di chi viaggia. In caso di non compilazione i biglietti saranno associati al nome e cognome contenuti nella login di ingresso.
Cliccando sui pulsanti soluzione precedente e/o soluzione successiva è possibile acquistare il biglietto per la soluzione di viaggio precedente o successiva a quella già selezionata i cui dettagli (orario e tipologia treno) sono riportati nella sezione Preferenze Servizi della medesima pagina.
L’icona del carrello permette di visualizzare i viaggi che sono stati fino a quel momento selezionati e che non sono stati ancora acquistati.
Cliccando sul tasto Procedi si può procede all’acquisto del biglietto o alla selezione di un nuovo viaggio o di un viaggio di ritorno.
Dopo aver cliccato il tasto Procedi, il sistema richiede l’inserimento dei campi User-Id e Password, per effettuare il login. Se non si è ancora in possesso di una user id e una password è possibile ciccare sul link “se non sei ancora registrato, puoi farlo adesso” e procedere con la registrazione. Nel caso in cui si è smarrita la password cliccando sul link “hai dimenticato la password” e inserendo il proprio indirizzo email è possibile ricevere una nuova password nella propria casella di posta. Questa pagina contiene il riepilogo dei dati – (non più modificabili se non tornando alla pagina precedente) - relativi alla proposta di viaggio scelta. Viene indicata la data di partenza e l’orario, la stazione di partenza e di arrivo , il numero di passeggeri, la classe del treno e il prezzo.
Viene inoltre indicato che, se l’acquisto non avviene entro 15 minuti, il posto prenotato viene reso di nuovo disponibile.
Dettaglio treni posti e tariffe
Questa parte fornisce i dettagli di viaggio relativi alla tipologia del treno, tipo e numero di posto e di carrozza, la tariffa scelta e il CP (codice di Cambio Prenotazione). Vedi i dettagli nella sezione “Cambio Prenotazione”.
Questa è la sezione dove è possibile visualizzare i viaggi che sono stati selezionati e messi nel carrello in attesa di procedere al pagamento. Le informazioni contenute nel carrello riguardano la data, l’orario, la stazione di partenza e arrivo e l’importo da pagare del viaggio selezionato.
Il pulsante Elimina consente di cancellare dal carrello il viaggio precedentemente selezionato che non viene pertanto considerato nella transazione. Cliccando sull’apposito pulsante Nuovo Viaggio si può effettuare la selezione di un nuovo viaggio oppure con il pulsante Viaggio di Ritorno procedere alla selezione della tariffa per il viaggio di ritorno ( il sistema mantiene la stazione di partenza e di arrivo ed è necessario selezionare il giorno del ritorno).
Se non è necessario selezionare un’altra soluzione di viaggio è possibile procedere al pagamento effettuando una sola transazione per i viaggi contenuti nel carrello (fino a un massimo di 4).
Il codice di prenotazione (PNR) è un codice di 6 lettere e cifre che indica la prenotazione del posto sul treno scelto. Il PNR deve essere utilizzato per gli acquisti effettuati online sia con pagamento contestuale sia con pagamento posticipato.
Nel caso di pagamento contestuale, il codice PNR deve essere utilizzato nelle seguenti modalità:
presso i distributori self service nelle stazioni per stampare il biglietto
presso il Personale di bordo sul treno che tramite il PNR può stampare il biglietto se non si è scelto l’invio email della ricevuta di pagamento del biglietto ticketless
Nel caso di pagamento posticipato (postoclick) il codice PNR serve per finalizzare l’acquisto che può avvenire con le seguenti modalità:
presso le self service con contanti/ bancomat/ carta di credito (dove abilitate)
presso le ricevitorie Sisal abilitate pagando in contanti (con 1,50 euro aggiuntivi)
presso le agenzie di viaggio (con 1,50 euro aggiuntivi)
presso gli sportelli bancomat di UNICREDIT BANCA (con 1,50 aggiuntivi)
Attraverso le funzionalità di questo sito, nella sezione Cambio prenotazione, è possibile effettuare cambi di data e orario di partenza dei biglietti con prenotazioni relativi a uno o più treni della medesima categoria. Se si vuole cambiare la prenotazione di un biglietto facente parte di una soluzione di viaggio che ha comportato l’emissione di più tagliandi è necessario rivolgersi in biglietteria. Per i biglietti dei treni del trasporto regionale, acquistati online con possibilità di stampa del titolo di viaggio a casa , non è previsto nessun cambio prenotazione.
Per cambiare data e ora della prenotazione dei biglietti con assegnazione contestuale del posto (Eurostar City Italia, Eurostar Italia, Eurostar Italia Alta Velocità, Intercity Plus, Tbiz, servizio cuccetta, VL, Excelsior ed Excelsior E4 e per IC, ICN ed Espressi in modalità Ticketless o in base ad offerte che prevedono l’assegnazione contestuale del posto contestuale) si deve utilizzare il Codice di Prenotazione (PNR) e il Codice di Cambio Prenotazione (CP) che sono stampati sui biglietti (vedi esempi) o che sono stati inviati via E-mail al momento dell'acquisto.
Il cambio della prenotazione è ammesso gratuitamente per un viaggio da effettuarsi dal momento dell’acquisto e fino a due mesi successivi alla partenza del treno originariamente prenotato:
• per due volte dal giorno dell’acquisto e fino alla partenza (per l'offerta Amica una sola volta) facendone richiesta online su questo sito , utilizzando le self service, telefonando al Call Center 89 20 21 o all’agenzia emittente o rivolgendosi alle biglietterie o agenzie di viaggio, dopo aver stampato il tagliando .
per una volta dopo la partenza e fino alle tre ore successive oppure fino alle 24 ore successive in caso di biglietto emesso in base ad offerta Flexi, facendone richiesta esclusivamente presso la biglietteria e le emettitrici self-service presenti nella stazione di partenza del treno prenotato. Nel caso di biglietti emessi in base alle offerte Amica e Familia, il cambio dopo partenza non è ammesso.
Per l’ offerta Amica il cambio può essere effettuato una volta dal giorno di emissione fino all’orario di partenza del treno, per i posti disponibili per l’offerta prescelta, per un viaggio successivo a quello prenotato.
Poiché gli acquisti dei biglietti a tariffa Amica sono possibili sino alle ore 24 del giorno precedente la partenza, la modifica della prenotazione non può essere effettuata lo stesso giorno del nuovo viaggio.
In mancanza di posti per l’offerta Amica o per l’offerta Familia, deve essere effettuato il cambio del biglietto con gli stessi limiti temporali, dietro pagamento della differenza di prezzo rispetto alla tariffa standard intera e del diritto di modifica, rivolgendosi esclusivamente alle biglietterie ed agenzie di viaggio.
In caso di acquisto di più di un biglietto con diverse offerte commerciali, il Codice PNR sarà il medesimo per tutti, mentre sarà assegnato un Codice CP per ogni singola offerta commerciale: questo è importante per effettuare correttamente il cambio di prenotazione.
Nota bene
Per cambiare la prenotazione a biglietti con più Codici CP è necessario avere ritirato in precedenza i biglietti. In caso di biglietti con un solo Codice CP il cambio prenotazione è possibile anche prima del ritiro dei biglietti.
Dopo avere effettuato una nuova prenotazione, Trenitalia provvederà a inviare una e-mail di avvenuto cambiamento, con il nuovo codice con cui sarà possibile ritirare il biglietto presso i distributori self-service o, in mancanza, presso le biglietterie di stazione, nonche' presso l'agenzia che ha emesso il biglietto o i Club Eurostar (per i titolari di Cartaviaggio Executive).
Nel caso di biglietti ticketless il cambio di prenotazione può essere effettuato solo in modalità ticketless. Il cliente riceverà una e-mail di conferma nel caso di richiesta on-line o sarà data conferma dall’operatore della biglietteria o del Call Center oppure gli estremi della nuova prenotazione appariranno a video nel caso di utilizzo delle self service.
Nel caso di cambio prenotazione on line o via Call Center , a richiesta del cliente, la conferma può essere data anche a mezzo SMS.
Importante
Nel caso in cui il cambio di prenotazione riguardi un biglietto già ritirato, è necessario presentare il biglietto originale al personale del treno unitamente al tagliando della nuova prenotazione.
Il cambio della prenotazione dei biglietti Ticketless è consentito solo in modalità ticketless, non è prevista la possibilità di ritirare il tagliando della nuova prenotazione presso le self service.
I biglietti acquistati on-line vengono rimborsati con il ristorno sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
Non si rimborsa se la cifra da corrispondere, al netto delle trattenute, è pari o inferiore a 8,00 euro.
Per i biglietti dei treni del trasporto regionale acquistati online con possibilità di stampa del titolo di viaggio a casa valido per viaggi esclusivamente su treni del trasporto regionale, è previsto il rimborso solo nei seguenti casi e con le modalità sotto riportate:
• in caso di sciopero
• in caso di errato acquisto (acquisto di due biglietti intestati alla stessa persona e validi sullo stesso treno)
In questi casi il rimborso, previa verifica a cura della Sede centrale, avverrà esclusivamente attraverso il rilascio da parte della Direzione Regionale competente di biglietti a fascia chilometrica aventi le medesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati.
Se il biglietto non è stato ancora ritirato, o è stato acquistato in modalità ticketless è possibile, esclusivamente prima della partenza, richiedere il rimborso:
Se l’acquisto del biglietto ticketless è stato effettuato presso un’agenzia di viaggio il cliente può richiedere il rimborso presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, durante l’orario di chiusura dell’agenzia, rivolgendosi al Call Center di Trenitalia che autorizzerà il rimborso successivo da parte dell’AdV. Il rimborso verrà effettuato previo ritiro della fotocopia del documento di identificazione del richiedente.
Se il biglietto acquistato on-line è stato ritirato, il possessore può presentare prima della partenza la richiesta scritta di rimborso a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta per suo conto a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma
Dopo la partenza del treno prenotato è tenuto a presentare la richiesta scritta di rimborso esclusivamente alla biglietteria di partenza o di emissione del biglietto (a condizione che la località di emissione non corrisponda con quella di arrivo) che provvederà ad inviarla per suo conto all’ufficio preposto. Se la biglietteria è chiusa o non funzionante si deve telefonare al Call Center precisando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso ed inviare nelle 24 ore lavorative successive dalla località che serve la stazione di partenza o di emissione del biglietto ( a condizione che non corrisponda con quella di arrivo) la richiesta con il biglietto in originale a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma. A tal fine fa fede il timbro postale. Tali procedure non sono valide per i biglietti ticketless che non possono essere ritirati e non sono rimborsabili dopo la partenza.
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio da parte del cliente è effettuato alle seguenti condizioni:
Non si rimborsa se la cifra da corrispondere, al netto delle trattenute, è pari o inferiore a 8,00 euro.
Per i biglietti dei treni del trasporto regionale acquistati online con possibilità di stampa del titolo di viaggio a casa valido per viaggi esclusivamente su treni del trasporto regionale, è previsto il rimborso solo nei seguenti casi e con le modalità sotto riportate:
• in caso di sciopero
• in caso di errato acquisto (acquisto di due biglietti intestati alla stessa persona e validi sullo stesso treno)
In questi casi il rimborso, previa verifica a cura della Sede centrale, avverrà esclusivamente attraverso il rilascio da parte della Direzione Regionale competente di biglietti a fascia chilometrica aventi le medesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati.
Se il biglietto non è stato ancora ritirato, o è stato acquistato in modalità ticketless è possibile, esclusivamente prima della partenza, richiedere il rimborso:
telefonando al Call Center 89 20 21
inviando una e-mail all'indirizzo rimborsi@trenitalia.it indicando il codice PNR dei biglietti da rimborsare
utilizzando la funzionalità “Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti di questo sito. In tal caso il rimborso è possibile solo per rinuncia al viaggio per esigenze del cliente e per l’intero acquisto effettuato sia relativamente al percorso sia al numero di viaggiatori.
Dopo la partenza non è ammesso il rimborso dei biglietti ticketless e dei biglietti acquistati on-line e non ancora ritirati. Nel caso in cui dopo la partenza del treno sia stato richiesto il cambio della prenotazione il biglietto per il nuovo viaggio non è rimborsabile.
Se l’acquisto del biglietto ticketless è stato effettuato presso un’agenzia di viaggio il cliente può richiedere il rimborso presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, durante l’orario di chiusura dell’agenzia, rivolgendosi al Call Center di Trenitalia che autorizzerà il rimborso successivo da parte dell’AdV. Il rimborso verrà effettuato previo ritiro della fotocopia del documento di identificazione del richiedente.
Se il biglietto acquistato on-line è stato ritirato, il possessore può presentare prima della partenza la richiesta scritta di rimborso a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrare la richiesta per suo conto a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma
Dopo la partenza del treno prenotato è tenuto a presentare la richiesta scritta di rimborso esclusivamente alla biglietteria di partenza o di emissione del biglietto (a condizione che la località di emissione non corrisponda con quella di arrivo) che provvederà ad inviarla per suo conto all’ufficio preposto. Se la biglietteria è chiusa o non funzionante si deve telefonare al Call Center precisando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso ed inviare nelle 24 ore lavorative successive dalla località che serve la stazione di partenza o di emissione del biglietto ( a condizione che non corrisponda con quella di arrivo) la richiesta con il biglietto in originale a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma. A tal fine fa fede il timbro postale. Tali procedure non sono valide per i biglietti ticketless che non possono essere ritirati e non sono rimborsabili dopo la partenza.
Il rimborso del biglietto per rinuncia al viaggio da parte del cliente è effettuato alle seguenti condizioni:
Tabella Rimborsi Internet
(Si rimborsano soltanto le somme pari o superiori a Euro 8 al netto delle trattenute)
| Tipo di biglietto | Trattenuta | Limiti e tempi |
|---|---|---|
|
Biglietto per treni AV, T-Biz, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, IC Plus, Cuccette, VL, Excelsior ed Excelsior E4 (Tariffa Standard) |
20%
50% 100% |
Fino all’orario di partenza del treno prenotato
Dopo la partenza del treno prenotato e fino a 3 ore successive Dopo il suddetto termine |
|
Biglietto per treni T-Biz, AV, Eurostar Italia, Eurostar City Italia, IC Plus, Cuccette, VL, Excelsior ed Excelsior E4 (Offerta Flexi) |
20%
50% 100% |
Fino all’orario di partenza del treno prenotato
Dopo la partenza del treno prenotato e fino alle 24 ore successive Dopo il suddetto termine |
| Biglietto per treno
T-BIZ , AV, ES*, Eurostar City Italia,IC Plus, , Cuccette, VL (Offerta Amica) |
20%
100% |
Fino all’orario di partenza del treno prenotato
Dopo il suddetto termine |
|
Biglietto per treni T-Biz, AV, Eurostar Italia, Eurostar City Italia,IC Plus, Cuccette, VL(Offerta Familia) |
20% 100% |
Fino all’orario di partenza del treno Dopo suddetto termine |
| Biglietto per treno Espresso, Intercity, Intercity Notte
(Tariffa Standard) |
20%
100% |
Entro i due mesi dall’emissione (es. per un biglietto acquistato il 23 marzo e non convalidato il rimborso deve essere richiesto entro il 22 maggio) e comunque prima della convalida del biglietto
Dopo il suddetto termine |
|
Biglietto per treno Espresso, Intercity, Intercity Notte (Offerta Familia/Offerta Amica): è compresa la prenotazione del posto |
20% 100% |
Fino all’orario di partenza del treno prenotato Dopo il suddetto termine |
|
Biglietto per treni Regionali* |
20%
100% |
Entro i due mesi dall’emissione (es. per un biglietto acquistato il 23 marzo e non convalidato il rimborso deve essere richiesto entro il 22 maggio) e comunque prima della convalida del biglietto
Dopo il suddetto termine |
|
Biglietto acquistato con modalità Ticketless (tramite web, call center, agenzia di viaggio dotata di Sipax Plus) |
Stesse trattenute previste per gli acquisti effettuati presso i punti vendita |
Il rimborso viene effettuato esclusivamente prima della partenza del treno secondo quanto previsto dalle singole tariffe o offerte. E’ possibile fare richiesta telefonica al Call Center o inviare una e-mail all'indirizzo rimborsi@trenitalia.it o utilizzare la funzionalità “Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti di questo sito.
Se l’acquisto del biglietto ticketless è stato effettuato presso un’agenzia di viaggio il rimborso può essere richiesto presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, in caso di orario di chiusura dell’agenzia, al Call Center di Trenitalia che autorizzerà il rimborso successivo da parte dell’AdV. |
* I biglietti dei treni del trasporto regionale acquistati online sono rimborsabili solo nei seguenti casi e con le modalità sotto riportate:
• in caso di sciopero
• in caso di errato acquisto (acquisto di due biglietti intestati alla stessa persona e validi sullo stesso treno)
In questi casi il rimborso, previa verifica a cura della Sede centrale, avverrà esclusivamente attraverso il rilascio da parte della Direzione Regionale competente di biglietti a fascia chilometrica aventi le medesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati.
Il sistema di acquisto di biglietti on-line si basa sulle più aggiornate tecnologie di sicurezza oggi disponibili per le transazioni via web. Per il pagamento dei biglietti ferroviari acquistati on-line i Clienti possono utilizzare carte di credito, il servizio Bankpass Web o la carta prepagata CartaFacile.

Pagamento con carte di credito
Trenitalia si avvale del sistema sicuro di pagamento "e-shopping SANPAOLO" messo a punto dal gruppo bancarioSanpaolo-Imi. "e-shopping SANPAOLO" consente di effettuare acquisti on-line con la massima semplicità e con la garanzia della sicurezza e della privacy. Le transazioni, infatti, non avvengono con strumenti gestiti da Trenitalia, ma tramite i server con tecnologia sicura del gruppo bancario Sanpaolo-Imi.
Dopo avere effettuato il pagamento un messaggio di avvenuta transazione apparirà su una pagina del sito Trenitalia.
L'eventuale comparsa di avvisi del browser che indicano il re-indirizzamento su un server non sicuro, quindi, riguarderà solo ed esclusivamente la semplice conferma dell'avvenuta transazione da parte di Trenitalia.
ATTENZIONE: per motivi tecnici American Express limita temporaneamente l’acquisto di biglietti sul sito Trenitalia.com alle sole carte italiane
Per garantire alla clientela il massimo della sicurezza, i circuiti internazionali Visa e MasterCard richiedono sulle transazioni con carta di credito il rispetto delle seguenti misure di controllo:
l' apposizione di un numero di sicurezza, costituito dal gruppo di tre cifre stampato sul retro della carta di credito, nella parte riservata alla firma.
l'autenticazione del cliente su un'apposita pop up, gestita direttamente da Bankpass, utilizzando dati che sono stati forniti precedentemente al cliente stesso dall'emittente della carta (standard "Verified by Visa e SecurCode).

Per procedere all'acquisto, inserire User-ID e password (assegnati al momento dell'adesione) per accedere al proprio wallet (portafoglio virtuale) e scegliere lo strumento di pagamento che si vuole utilizzare (carta di credito, carta prepagata Soldintasca e PagoBancomat): la transazione potrà concludersi senza che i dati della carta di credito o del PagoBancomat viaggino in Internet. Per ogni transazione effettuata attraverso il wallet, sarà inviata una e-mail di conferma.
Informazioni on-line su Bankpass Web

CartaFacile Prepagata non richiede l'apertura di alcun conto corrente, garantisce il completo anonimato nei pagamenti ed è protetta dai più efficaci sistemi di sicurezza. La disponibilità di spesa di una singola CartaFacile Prepagata, emessa in valori predeterminati, non potrà mai superare l'importo massimo di 500 euro.
Per effettuare un acquisto utilizzando CartaFacile Prepagata bisogna farsi riconoscere quale aderente al circuito CartaFacile utilizzando il numero di tessera, i dati relativi alla scadenza dell'adesione e la password scelta al momento dell'abilitazione.
Una volta effettuato il pagamento tramite un'apposita pagina del circuito CartaFacile il messaggio di avvenuta transazione apparirà, invece, su una pagina di Trenitalia. L'eventuale comparsa di messaggi del browser che indicano il re-indirizzamento su un server non sicuro, quindi, riguarderà solo ed esclusivamente la conferma dell'avvenuta transazione da parte di Trenitalia.
Informazioni on-line CartaFacile
Nota Bene
Per un corretto funzionamento dei sistemi di pagamento è richiesto l'utilizzo di un browser (Netscape o Explorer) di versione 4.0 o superiore, attivando la funzione "cookies" dalle "Preferenze" del browser stesso. In caso di mancata transazione è consigliabile ripetere la procedura di prenotazione e acquisto on-line dall'inizio, selezionando "Orario-Acquisto biglietti" dal menu principale del sito Trenitalia e non il pulsante "Back" o "Indietro" del browser.
I dati relativi al pagamento dei biglietti acquistati non possono essere acquisiti ed elaborati in alcun modo da Trenitalia, in quanto la transazione viene gestita dai server del gruppo bancario Sanpaolo-Imi, in ambiente protetto e sicuro.
Emissione Fattura
La richiesta di emissione fattura deve essere presentata al momento dell’acquisto cui si riferisce la fattura.
Qualora desideriate acquistare biglietti online con carta di credito, vi informiamo che attualmente non è possibile ottenere il rilascio della fattura. Tuttavia, in caso di necessità di fattura è possibile ottenerla selezionando la modalità di consegna self – service e richiedendone l’emissione alla biglietteria immediatamente dopo aver provveduto al ritiro del biglietto.
Nel caso non si portino a termine due procedure d'acquisto consecutive, il sistema sospenderà il servizio per 15 minuti.Qualora desideriate acquistare biglietti online con carta di credito, vi informiamo che attualmente non è possibile ottenere il rilascio della fattura. Tuttavia, in caso di necessità di fattura è possibile ottenerla selezionando la modalità di consegna self – service e richiedendone l’emissione alla biglietteria immediatamente dopo aver provveduto al ritiro del biglietto.
Per maggiori informazioni contattare l'Help Desk di Trenitalia. La tua utenza può essere disabilitata nei seguenti casi:
1. Al momento della registrazione (o quando accedi all’ area riservata in area clienti), se inserisci user id e password errate per più di 5 volte
2. Nel momento in cui effettui il pagamento se:
• inserisci il numero della carta di credito in modo errato per più di due volte
• utilizzi più di due carte di credito con la stessa utenza
• la tua carta di credito viene utilizzata da più di due utenze distinte
• si verificano malfunzionamenti del sistema bankpass per più di due volte mentre stai effettuando il pagamento
• utilizzi una carta di credito associata ad una utenza già disabilitata
• superi il limite di spesa mensile previsto dalla tua carta di credito
• la spesa complessiva effettuata con la carta di credito che stai utilizzando, supera il plafond mensile consentito (516, 16 Euro)
ATTENZIONE - La richiesta di riabilitazione è possibile ESCLUSIVAMENTE via web, compilando il form presente nell’area riservata in Area Clienti, utilizzando la tua user id e password. In caso di acquisto di diversi biglietti (andata, ritorno, altre proposte di viaggio...) che devono essere consegnati nella stessa data, al medesimo nominativo e allo stesso indirizzo sarà applicato un unico costo di consegna a domicilio di 3,25 euro, indipendentemente dal numero di biglietti acquistati.
Qualora uno o più biglietti dovessero essere consegnati presso diversi nominativi e indirizzi, sarà applicato il normale costo aggiuntivo di consegna di 3,25 euro per ogni singolo biglietto.
Per motivi di sicurezza, la somma degli importi dei biglietti acquistati in un mese non può superare la quota di 516,46 Euro.
I Clienti Registrati possono verificare gli importi spesi in un mese alla propria pagina "Riepilogo Ordini" accessibile dall'Area Clienti.
Nel caso in cui tu preveda di superare il plafond di spesa mensile associato al profilo della tua utenza, puoi richiedere l’autorizzazione all'ampliamento mediante un fax allo 06/44104036 oppure tramite e-mail all’indirizzo areaclienti@trenitalia.it in cui indichi:
la tua user id
un recapito telefonico
la fotocopia di un documento di riconoscimento
la fotocopia del codice fiscale
una breve descrizione del motivo per cui richiedi l’aumento del plafond o l’autorizzazione ad utilizzare più carte di credito
Entro 48 ore riceverai l’esito della tua richiesta tramite una email al tuo indirizzo di posta elettronica. Nel caso in cui tu intenda utilizzare con la tua utenza più di due carte di credito, puoi richiederne l’autorizzazione mediante fax allo 06/44104036 oppure tramite e-mail all’indirizzo areaclienti@trenitalia.it in cui indichi:
la tua user id
un recapito telefonico
la fotocopia di un documento di riconoscimento
la fotocopia del codice fiscale
Una breve descrizione del motivo per cui richiedi l’aumento del plafond o l’autorizzazione ad utilizzare più carte di credito
Entro 48 ore riceverai l’esito della tua richiesta tramite una email al tuo indirizzo di posta elettronica.

I distributori self-service (nella foto) sono delle biglietterie automatiche presenti nelle principali stazioni italiane (vedi elenco sottostante) e sono utilizzabili per il ritiro del biglietto acquistato on-line seguendo una semplice procedura che prevede l'inserimento di nome e cognome utilizzati per l'acquisto e del codice di prenotazione (PNR).
| STAZIONI CON SELF-SERVICE | |||||
| A | ACIREALE | G | GIOIA DEL COLLE | R | RIMINI |
| AGROPOLI-CASTELLABATE | GIOIA TAURO | ROMA OSTIENSE | |||
| ALBENGA | GIULIANOVA | ROMA TERMINI | |||
| ALESSANDRIA | GROSSETO | ROMA TIBURTINA | |||
| ANCONA | I | IMPERIA PORTO MAURIZIO | ROMA TRASTEVERE | ||
| AREZZO | J | JESI | ROMA TUSCOLANA | ||
| ARONA | L | LA SPEZIA CENTRALE | ROVERETO | ||
| ASSISI | LAMEZIA TERME CENTRALE | ROVIGO | |||
| ASTI | LECCE | S | SALERNO | ||
| AVERSA | LIVORNO CENTRALE | SAN BENEDETTO DEL TRONTO | |||
| B | BARI CENTRALE | LODI | SAN REMO | ||
| BENEVENTO | M | MASSA CENTRALE | SAN SEVERO | ||
| BERGAMO | MESSINA CENTRALE | SAPRI | |||
| BOLOGNA CENTRALE | MILANO CENTRALE | SAVONA | |||
| BOLZANO (BOZEN) | MILANO LAMBRATE | SIRACUSA | |||
| BRESCIA | MILANO P. GARIBALDI | SPOLETO | |||
| BRINDISI | MILAZZO | T | TAORMINA GIARDINI | ||
| C | CASERTA | MODENA | TARANTO | ||
| CATANIA CENTRALE | MONFALCONE | TERMINI IMERESE | |||
| CEFALU' | MONOPOLI | TERMOLI | |||
| CESENA | MONZA | TERNI | |||
| CHIAVARI | N | NAPOLI CENTRALE | TORINO LINGOTTO | ||
| CIVITANOVA MARCHE | NAPOLI CAMPI FLEGREI | TORINO P. NUOVA | |||
| CIVITAVECCHIA | NAPOLI MERGELLINA | TORINO PORTA SUSA | |||
| COMO S. GIOVANNI | NOVARA | TORTONA | |||
| CONEGLIANO | P | PADOVA | TRENTO | ||
| CROTONE | PALERMO CENTRALE | TREVISO CENTRALE | |||
| D | DESENZANO DEL GARDA | PAOLA | TRIESTE CENTRALE | ||
| F | FABRIANO | PARMA | U | UDINE | |
| FERRARA | PAVIA | V | VASTO | ||
| FIDENZA | PERUGIA | VENEZIA MESTRE | |||
| FIRENZE CAMPO DI MARTE | PESARO | VENEZIA S. LUCIA | |||
| FIRENZE RIFREDI | PESCARA CENTRALE | VENTIMIGLIA | |||
| FIRENZE SANTA MARIA NOVELLA | PESCHIERA DEL GARDA | VERCELLI | |||
| FIUMICINO AEROPORTO | PIACENZA | VERONA P. NUOVA | |||
| FOGGIA | PISA CENTRALE | VIAREGGIO | |||
| FOLIGNO | PORDENONE | VIBO VALENTIA PIZZO | |||
| FORLI' | PORTOGRUARO CAORLE | VICENZA | |||
| FORMIA | PRATO | VILLA S. GIOVANNI | |||
| G | GALLARATE | R | RAPALLO | VOGHERA | |
| GENOVA BRIGNOLE | REGGIO DI CALABRIA CENTRALE | ||||
| GENOVA P. PRINCIPE | REGGIO EMILIA | ||||
