Carta dei servizi: parlare chiaro ai clienti

La Carta dei Servizi è lo strumento con il quale vogliamo comunicare i principi e gli impegni programmatici che caratterizzano il nostro lavoro per migliorare le prestazioni di Trenitalia e la soddisfazione della clientela.

Proseguendo la strada delle Carte degli anni passati, abbiamo lavorato con particolare attenzione per parlare più chiaro con i nostri clienti: testi meno burocratici, obiettivi espressi in modo più comprensibile e, in generale, più trasparenza.

Il piano editoriale prevede: 

la "Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza" per i clienti dei treni, nazionali e internazionali  la "Carta dei Servizi Regionali" per i clienti dei treni regionali di ciascuna Regione, da reperire nella sezione In Regione nell'area dedicata ad ogni singola Regione.