Gruppo Ferrovie dello Stato

Trenitalia offre un servizio che consente ai clienti che hanno acquistato un biglietto in stazione, agenzia o su internet,  trascorsi 20 giorni dalla data del viaggio, di avere le informazioni sul diritto all'indennità.

Per viaggi effettuati prima del 13 dicembre 2009, puoi richiedere esclusivamente un bonus (non contanti), sia per ritardo che per mancata climatizzazione. 
Per viaggi dal 13 dicembre 2009 in poi, il nuovo regolamento europeo stabilisce il rilascio dell'indennità, esclusivamente per ritardo, sotto forma di bonus o di contanti.

Per maggiori informazioni consulta la guida del viaggiatore.
 
Per i clienti registrati su questo sito, il servizio è disponibile online nella sezione area clienti dopo aver effettuato il log in. Fornendo poche informazioni, attaverso una procedura facile e guidata, potrai sapere direttamente se hai diritto all'indennità. In caso di risposta positiva, potrai recarti in una qualsiasi biglietteria di stazione o agenzia convenzionata Trenitalia per acquistare un nuovo biglietto utilizzando il bonus oppure per richiedere l' indennità in contanti.

Nel caso di risposta negativa, puoi chiamare i call center (ai numeri a pagamento 89 20 21 o 199892021) per avere maggiori informazioni.