I rimborsi




Biglietto totalmente non utilizzato:
puoi ottenere il rimborso integrale (cioè senza alcuna trattenuta) del biglietto se non lo hai potuto utilizzare per una delle seguenti cause:

a) quando la partenza del treno è ritardata di un almeno un’ora;
b) quando non puoi iniziare il viaggio per ordine dell’autorità pubblica;
c) quando sulla base dell’esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo dell’arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti rispetto all’orario previsto e tu non intendi iniziare il viaggio utilizzando mezzi alternativi o non intendi proseguirlo e richiedi di tornare al punto di partenza o ad altra località intermedia di sua scelta.
d) il treno o la carrozza cuccetta o VL o Excelsior o il servizio auto/moto al seguito effettuato con il treno prenotato sono soppressi;
e) quando il posto che hai prenotato non è effettivamente disponibile o quando, per esigenze di servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno prenotato è diverso da quello della categoria cui appartiene il treno programmato o la classe o il servizio utilizzati sono inferiori a quelli cui fa riferimento il tuo biglietto;
f) nel caso di assegnazione di posto cuccetta, VL ed Excelsior diverso da quello indicato sul tuo biglietto o nel caso di mancanza di effetti letterecci;
g) vi è un ritardo nella consegna del titolo di viaggio acquistato sul sito e tramite il Call Center (numeri a pagamento).

Nel caso di più biglietti rilasciati per la soluzione di viaggio che hai acquistato per arrivare a destinazione e oggetto del medesimo contratto di trasporto il rimborso viene effettuato per tutti i biglietti non utilizzati a seguito dell’impedimento. Nel caso in cui l’impedimento riguardi il viaggio di andata il rimborso integrale ti verrà riconosciuto anche per il viaggio di ritorno acquistato contestualmente a quello di andata. 

Biglietto parzialmente non utilizzato
Puoi ottenere il rimborso senza trattenuta di parte del prezzo del biglietto se ricorre una delle seguenti cause:

a) quando la continuazione del viaggio è impedita da ordine dell’autorità pubblica, o dall’interruzione della linea o dalla soppressione del treno o dei treni con cui dovevi proseguire il tuo viaggio o dalla mancata coincidenza causata dal ritardo di un treno del servizio nazionale e l’arrivo nella destinazione finale si prevede sia inferiore ad un’ora e tu non intendi servirti dei mezzi sostitutivi messi a disposizione;

b) quando sulla base dell’esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo dell’arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti rispetto all’orario previsto e tu non intendi proseguire il viaggio utilizzando mezzi alternativi ma non richiedi di tornare alla stazione di partenza;

c) quando, per esigenze di servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno che hai prenotato è diverso da quello della categoria cui appartiene il treno programmato o la classe o il servizio utilizzati sono inferiori a quelli cui fa riferimento il tuo biglietto, oppure quando il servizio cuccetta o VL o Excelsior acquistato non è disponibile per causa imputabile a Trenitalia.

Come puoi chiedere il rimborso
Puoi chiedere il rimborso integrale del biglietto presso la biglietteria di stazione al momento in cui si è verificato l’impedimento al viaggio.
Puoi invece chiedere il rimborso parziale del biglietto:
presso la biglietteria di stazione al momento in cui in cui si è verificato l’impedimento alla prosecuzione del viaggio;
presso la biglietteria della stazione di arrivo, subito dopo la discesa dal treno, quando la classe o il livello di servizio o la categoria di treno utilizzata è inferiore a quella indicata sul tuo biglietto o quando il servizio cuccetta, VL o Excelsior acquistato non è disponibile per causa di Trenitalia .
Nel caso di biglietto acquistato sul sito o tramite il Call Center (numeri a pagamento) e non ancora ritirato oppure di biglietto ticketless puoi chiedere: 
il rimborso integrale senza trattenute telefonando al Call Center o inviando una e-mail a rimborsi@trenitalia.it, indicando il codice identificativo di prenotazione (PNR);
il rimborso parziale senza trattenute esclusivamente telefonando al Call Center (numeri a pagamento). 
Non sono rimborsabili i biglietti per la parte acquistata con buono sconto.




In caso di mancata effettuazione a causa di:
­
soppressione del treno o partenza ritardata di almeno un’ora
­sciopero del personale Fs (dalla dichiarazione dello sciopero stesso e entro le 24 ore lavorative successive al termine)
ordine dell’Autorità Pubblica
mancanza di posto disponibile nella classe di validità del biglietto

si effettua un rimborso integrale del biglietto in tutte le biglietterie anche nel caso in cui sia già stato convalidato.
La biglietteria provvede direttamente al rimborso quando è in condizione di verificare le circostanze che giustificano il rimborso integrale: in caso contrario procederà all’inoltro alla Direzione Regionale competente della richiesta presentata in forma scritta.
Nel caso di biglietteria chiusa o assente la richiesta deve essere fatta in forma scritta alla Direzione Regionale competente allegando l’originale del biglietto. 

Biglietto totalmente non utilizzato
Il rimborso avviene per intero, anche se già convalidato.
La mancata utilizzazione deve essere fatta constatare al personale di Trenitalia nel momento in cui si verifica la circostanza che impedisce il viaggio. 


Biglietto parzialmente non utilizzato
a) per una parte del percorso il viaggiatore deve far constatare al personale di Trenitalia la mancata prosecuzione del viaggio all’atto dell’interruzione. Si rimborsa la differenza tra il prezzo totale pagato e quello dovuto per il percorso effettuato.
b) viaggio in classe inferiore il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale della differenza di prezzo tra le classi, per la mancanza di classe superore su treni che da orario ufficiale la prevedono

­Abbonamento mensile - Nel caso di interruzione di linea di durata prevista superiore a 10 giorni, su autorizzazione della Direzione Regionale competente, e dietro riconsegna dell’abbonamento durante il periodo di interruzione, si effettua il rimborso integrale, presso qualsiasi biglietteria o AdV, di tanti trentesimi dell’importo pagato quanti sono i giorni di validità residua dell’abbonamento. Norme particolari possono essere previste dalle singole tariffe regionali. 

Abbonamento annuale - Nel caso di interruzione di linea di durata prevista superiore a 10 giorni, dietro riconsegna dell’abbonamento nel periodo di interruzione, è ammesso il rimborso integrale di tanti dodicesimi dell’importo pagato quanti sono i mesi interi non utilizzati. Per la determinazione dei singoli periodi di validità mensile si fa riferimento alla data di inizio della validità dell’abbonamento.
Norme particolari possono essere previste dalle singole tariffe regionali.

Esclusione dal rimborso
Non hanno diritto al rimborso: 

i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all’importo del bonus stesso;
i biglietti di corsa semplice acquistati on line (con esclusione del caso di sciopero e errato acquisto)
gli abbonamenti acquistati on line (con esclusione dell’errato acquisto)
i biglietti di corsa semplice e i carnet di biglietti a prezzo globale per i viaggi da e per Fiumicino Aeroporto (tariffa 1 ter)
i biglietti di supplemento bici
i biglietti e gli abbonamenti a fascia chilometrica
i biglietti e gli abbonamenti a tagliandi autoadesivi
i biglietti e gli abbonamenti (con esclusione dell’abbonamento annuale) dichiarati smarriti, distrutti o rubati

Modalità di rimborso
La richiesta di rimborso può essere presentata da: 
il possessore del biglietto non nominativo
l’intestatario del biglietto nominativo o da considerare tale per gli elementi in esso contenuti
per le comitive, l’organizzatore del viaggio, il capo comitiva oppure, in caso di rimborso parziale, il singolo componente i delegati dagli aventi diritto

La richiesta di rimborso può essere presentata a: 
le biglietterie abilitate, salvo le eccezioni previste
l’agenzia emittente, in caso di rinuncia al viaggio su richiesta del cliente
la biglietteria abilitata della stazione dove si è verificata l’interruzione del viaggio
la biglietteria abilitata della stazione di partenza per la richiesta di rimborso avanzata entro 30’ dalla convalida
la biglietteria abilitata della località in cui si è verificato il fatto che impedisce il viaggio o la sua prosecuzione per le richieste di rimborso integrale per cause FS o per ordine dell’autorità pubblica In mancanza o chiusura della biglietteria, l’impedimento dovrà essere certificato tramite annotazione sul biglietto da parte del personale di Trenitalia
le Direzioni Regionali per i treni speciali
la Direzione Regionale, per posta, nel caso di biglietteria di partenza chiusa o assente. La spedizione della richiesta, insieme al biglietto originale, deve avvenire dalla località di partenza o da quella di emissione del biglietto purché non coincida con quella di arrivo e deve essere effettuata entro 24 ore dall’evento

La richiesta di rimborso può essere presentata in forma:
verbale 
se il biglietto è rimborsabile a vista e senza necessità di ulteriori approfondimenti
scritta  (carta libera per richieste da stazioni impresenziate o lo specifico modulo di richiesta) se il rimborso è richiesto:
a) per divieto dell’autorità pubblica o per causa FS non verificabili immediatamente dalla biglietteria
b) per treni speciali
c) durante la chiusura delle biglietterie

In entrambi i casi devono essere consegnati i biglietti originali ed esibito un documento di identificazione personale, unitamente ad ogni altro documento che comprovi il diritto al rimborso.

La richiesta di rimborso deve essere presentata entro: 
il periodo di utilizzazione del biglietto e, comunque, prima della convalida
30’ dalla convalida purché la richiesta di rimborso dei biglietti convalidati sia presentata presso la biglietteria abilitata della stazione di partenza.

Come è effettuato il rimborso: 
in contanti, nel caso di richiesta verbale, presso la biglietteria o l’AdV emittente
a mezzo assegno, bonifico bancario o bonus dagli Uffici competenti
con il rilascio di biglietti della stessa tipologia da parte della Direzione Regionale competente (a fascia km o a tagliando se il rimborso interessa un biglietto con applicazione sovraregionale) per biglietti e abbonamenti acquistati on line ove previsto.




Nel caso in cui intendi rinunciare all’intero viaggio, se la tipologia di biglietto in tuo possesso lo consente, puoi chiederne il rimborso con l'applicazione di una trattenuta sull’importo pagato. 

Alcuni esempi

Tipo di biglietto Trattenuta Limiti e tempi
Base 20%


100%
Fino all’orario di partenza del treno prenotato 

Dopo la partenza del treno prenotato il rimborso non è ammesso
Economy 100% Rimborso non consentito
Super Economy 100% Rimborso non consentito
Offerta Familia 20%


100%
Fino all’orario di partenza del treno prenotato

Dopo il suddetto termine
Offerte
A/R in giornata
A/R weekend 
100% Rimborso non consentito
Biglietto acquistato con modalità Ticketless
(on line, call center, agenzia di viaggio abilitata, self service)
Stesse trattenute previste dai differenti tipi di biglietto Prima della partenza il rimborso può essere chiesto : al call center, inviando una mail a rimborsi@trenitalia.it (specificando gli estremi del biglietto), o esclusivamente per i biglietti acquistati on line attraverso la funzione “Rimborsi on line“ presente su questo sito. Per acquisti ticketless effettuati presso un’agenzia di viaggio o presso una self service, il rimborso può essere richiesto presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, in caso di orario di chiusura dell’agenzia o della biglietteria telefonando al Call Center (numero a pagamento).
Dopo partenza del treno il rimborso non è ammesso

Rimborso degli abbonamenti:

tipo di biglietto trattenuta limiti e tempi
Abbonamento mensile e settimanale (tutte le categorie di treno) 100% non è ammesso il rimborso
Abbonamento annuale (ordinario) 5% 




100%
In caso di utilizzazione per un periodo limitato, rimborso di tanti dodicesimi del prezzo pagato quanti sono i mesi interi non utilizzati (le frazioni di mese sono considerate come mese intero).  


Trascorso il suddetto termine
 
Come puoi chiedere il rimborso 
Prima dell’orario di partenza del treno prenotato:
a) se hai un biglietto cartaceo o un biglietto ticketless emesso da un’agenzia o da una self service (in quest'ultimo caso solo se pagato in contanti o con il bancomat), puoi chiedere il rimborso presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia di viaggio emittente (oppure se ticketless emesso da agenzia web è anche possibile telefonare al Call Center - numeri a pagamento);
b) se hai un biglietto ticketless acquistato online o tramite Call center o un biglietto acquistato con modalità di ritiro alle self-service e non ancora ritirato (per i titoli di viaggio che non prevedono l’acquisto ticketless), puoi chiedere il rimborso:
telefonando al Call Center;inviando una mail all’indirizzo di posta elettronica rimborsi@trenitalia.it e indicando il codice di prenotazione PNR dei biglietti da rimborsare o allegando la ricevuta di pagamento; utilizzando, solo per i biglietti acquistati online, la funzionalità di rimborso presente nell'area dedicata di questo sito (per i biglietti acquistati su www.fsitaliane.it e tramite i servizi di m-commerce, il rimborso può essere effettuato solo per l'intero acquisto effettuato sia relativamente al percroso sia al numero di viaggiatori).
c) se hai un biglietto acquistato su questo sito e ritirato alle self service (funzionalità prevista solo per i biglietti che non prevedono l’acquisto ticketless) devi presentare il biglietto cartaceo a qualsiasi biglietteria di stazione;
d) se hai acquistato il biglietto con carta di credito presso le self-service devi presentare la domanda di rimborso per iscritto alla biglietteria della stazione in cui è ubicata la macchina self-service di emissione.

Dopo l’orario di partenza del treno prenotato il rimborso per rinuncia al viaggio non è ammesso. Non è ammesso il rimborso di un biglietto emesso in seguito a cambio data effettuato dopo la partenza del treno originariamente prenotato. 

ATTENZIONE- I biglietti di importo pari o inferiore a 10 euro a viaggiatore non sono rimborsabili per rinuncia al viaggio. L’importo da rimborsare per ciascun viaggiatore è calcolato applicando la percentuale prevista, a seconda dei casi, con arrotondamento ai 5 centesimi superiori.
- Nel caso di titoli di viaggio acquistati su questo sito o tramite Call Center con carta di credito il rimborso avviene mediante ristorno sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Se si tratta di biglietti acquistati con carta di credito mediante le self service ed in tutti i casi in cui il rimborso necessita di un accertamento delle circostanze che hanno determinato la richiesta da parte degli uffici preposti: il rimborso ti verrà effettuato mediante bonifico bancario sul C/C da te indicato nella domanda di rimborso o su tua richiesta mediante assegno di traenza.
- Nel caso di biglietti nominativi il rimborso può essere richiesto esclusivamente dal titolare del biglietto indicato in fase di acquisto o da persona appositamente delegata dal titolare stesso.
Viaggio di un numero inferiore di persone per un biglietto ticketless.
Se hai un biglietto ticketless puoi chiedere il rimborso parziale per rinuncia al viaggio di uno o più viaggiatori telefonando al Call Center (numeri a pagamento). Se il Call Center non è in grado di farlo per esaurimento dei posti a sedere, può ottenere il rimborso dopo aver viaggiato avvisando il personale di bordo che provvederà a modificare nel sistema il numero delle persone che hanno viaggiato. Per i biglietti acquistati su www.trenitalia.com il rimborso puoi effettuarlo anche on-line attraverso l'area dedicata del sito.
Per tutte le altre tipologie di biglietto devi chiedere il cambio del biglietto.

Biglietti acquistati on-line con pagamento presso le ricevitorie Sisal, gli esercizi commerciali del circuito Lottomatica, tramite PosteMobile o  presso il bancomat Unicredit.
Il rimborso è effettuato secondo le regole previste per il pagamento in contanti dietro consegna del biglietto cartaceo che hai ritirato. Nel caso di biglietto ticketless devi rivolgerti alla biglietteria di stazione o all’agenzia di viaggio emittente. 

Richiesta del rimborso in caso di chiusura della biglietteria o dell’agenzia di viaggio emittente 
Se devi presentare la richiesta di rimborso relativa a biglietti cartacei (o Ticketless acquistati presso le self service) per treni del servizio nazionale AV, Frecciarossa e Frecciargento, Frecciabianca; IC, ICN, Espresso, cuccette, vagoni letto, Excelsior), presso una stazione impresenziata o con biglietteria temporaneamente chiusa, devi chiamare il Call Center (numeri a pagamento), nei termini previsti dalla tipologia di biglietto , comunicando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso. L’operatore del Call Center registrerà le tue generalità e l’orario di richiesta e ti comunicherà l’indirizzo del Centro Rimborsi al quale spedire, entro le 24 ore lavorative successive, la richiesta ed il biglietto in originale (o indicando il PNR nel caso di ticketless). 

Se invece devi chiedere il rimborso durante l’orario di chiusura dell’agenzia emittente, nel rispetto dei termini previsti dalla tua tipologia di biglietto, puoi rivolgerti alla biglietteria di stazione o chiamare il Call Center comunicando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso e spedire, entro le 24 ore lavorative successive, all’ufficio competente indicato telefonicamente, la richiesta scritta, allegando il biglietto originale se cartaceo o indicando il codice identificativo di prenotazione (PNR) se ticketless (nel caso di biglietto ticketless rilasciato da una agenzia web per la richiesta di rimborso devi utilizzare l’apposito modulo scaricabile su questo sito).
L’Ufficio preposto, all’atto del ricevimento della tua domanda di rimborso compilata, provvederà all’evasione della pratica, prendendo come riferimento di data/ora di presentazione i dati ricevuti dal Call Center per valutare la legittimità della richiesta e l’applicazione delle eventuali trattenute. 

RICORDA CHE NON SONO RIMBORSABILI (per causa del viaggiatore):
I biglietti smarriti, distrutti o rubati
i biglietti di abbonamento, salvo i casi espressamente previsti; la prenotazione del posto;
le carte commerciali; i carnet di prenotazioni per abbonati;biglietti rilasciati in base ad offerte promozionali che prevedono espressamente la non rimborsabilità;biglietti gratuiti rilasciati a qualsiasi titolo;
gli importi dovuti per la riservazione in uso esclusivo di compartimenti e carrozze; gli importi aggiuntivi pagati per il pagamento del biglietto preriservato con postoclick, per la consegna a domicilio dei biglietti e quelli corrisposti a titolo di compenso per le attività di vendita delle agenzie di viaggio. i biglietti per la parte acquistata con buono sconto. 

Rimborsi per circostanze particolari
Per i rimborsi richiesti per circostanze particolari, che devono essere valutate di volta in volta, è richiesta la forma scritta: a tal fine le biglietterie ti forniranno degli appositi moduli per la richiesta, che sarà inoltrata ai competenti Uffici. Il rimborso deve essere autorizzato e, in caso di esito positivo ti verrà liquidato nel modo da te scelto tra quelli indicati nel modulo di richiesta.
La prenotazione del posto è rimborsabile soltanto in caso di mancata riservazione o di inutilizzazione per fatto imputabile a Trenitalia; in questo caso il rimborso è per intero.
Se devi presentare la richiesta di rimborso relativa a biglietti cartacei per treni della media e lunga distanza, presso una stazione impresenziata o con biglietteria temporaneamente chiusa, devi chiamare il Call Center (numeri a pagamento) e seguire le procedure su esposte (vedi paragrafo “Stazione impresenziata o biglietteria chiusa”).




Dalla somma da rimborsare viene sempre dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto diversamente previsto dalle singole tariffe. Solo l’abbonamento annuale regionale può essere rimborsato, prima dell’inizio di validità, con applicazione di una trattenuta del 5%.
In caso di utilizzazione per un periodo limitato della sua validità complessiva viene rimborsata la differenza tra il prezzo pagato ed il prezzo dovuto per uno o più abbonamenti mensili alla tariffa 40 per il periodo di avvenuta utilizzazione considerando le frazioni di mese come mese intero con applicazione di una trattenuta del 5%.
Non si procede al rimborso se la somma da corrispondere, dopo l’applicazione della trattenuta, è pari o inferiore a 8 € a viaggiatore.
Norme particolari possono essere previste per determinate tipologie di biglietti, per azioni di promozione o di fidelizzazione, in relazione ai canali di vendita o alle modalità di pagamento. 

Biglietto totalmente non utilizzato
Il rimborso deve essere richiesto presso qualsiasi biglietteria abilitata o all’agenzia che lo ha emesso entro il periodo di utilizzazione o entro i limiti di validità comunque prima della convalida del biglietto stesso. E’ consentito tuttavia il rimborso del biglietto convalidato a condizione che la richiesta sia presentata alla biglietteria della stazione di partenza entro 30 minuti dal momento della convalida. 

Biglietto parzialmente non utilizzato
Il viaggiatore può chiedere, prima della scadenza di validità del biglietto, il rimborso della differenza fra il prezzo totale pagato e quello dovuto per il percorso effettuato, nei seguenti casi:
a) quando non intenda valersi dei mezzi alternativi, messi a disposizione da Trenitalia, per mancata coincidenza dipendente dal ritardo o dalla soppressione del treno o da interruzioni di servizio
b) salvo quanto diversamente disposto dalle singole tariffe, quando il viaggiatore, per fatto proprio, non possa proseguire il viaggio, purché la mancata prosecuzione sia fatta constatare a Trenitalia all'atto dell'interruzione e la causa dell'impedimento sia comprovata 

 Biglietto utilizzato da un numero inferiore di persone
Il viaggiatore può richiedere, prima dell’utilizzazione del biglietto, il rimborso parziale nel caso di rinuncia al viaggio di uno o più viaggiatori. 

Viaggio in classe inferiore
Il viaggiatore non ha diritto al rimborso nel caso in cui decida volontariamente di utilizzare la classe inferiore. 

Biglietto per trasporto animali 
è rimborsabile solo se presentato congiuntamente a quello emesso per il viaggiatore. L’importo non rimborsabile (pari o inferiore a 8 € dopo l’applicazione della trattenuta) deve essere calcolato sull’importo complessivo.
Rimborso per errato acquisto
E’ ammesso il rimborso per acquisto di due abbonamenti intestati alla stessa persona validi sulla stessa relazione e nello stesso periodo.

Esclusione dal rimborso

Non hanno diritto al rimborso: 
i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all’importo del bonus stesso;
i biglietti di corsa semplice acquistati on line (con esclusione del caso di sciopero)
gli abbonamenti acquistati on line (con esclusione dell’errato acquisto)
i biglietti di corsa semplice e i carnet di biglietti a prezzo globale per i viaggi da e per Fiumicino Aeroporto (tariffa 1 ter) i biglietti di supplemento bici
i biglietti e gli abbonamenti a fascia chilometrica
i biglietti e gli abbonamenti a tagliandi autoadesivi
i biglietti e gli abbonamenti (con esclusione dell’abbonamento annuale) dichiarati smarriti, distrutti o rubati

Modalità di rimborso
La richiesta di rimborso può essere presentata da: 
il possessore del biglietto non nominativo
l’intestatario del biglietto nominativo o da considerare tale per gli elementi in esso contenuti
per le comitive, l’organizzatore del viaggio, il capo comitiva oppure, in caso di rimborso parziale, il singolo componente i delegati dagli aventi diritto

La richiesta di rimborso può essere presentata a: 
le biglietterie abilitate, salvo le eccezioni previste
l’agenzia emittente, in caso di rinuncia al viaggio su richiesta del cliente
la biglietteria abilitata della stazione dove si è verificata l’interruzione del viaggio
la biglietteria abilitata della stazione di partenza per la richiesta di rimborso avanzata entro 30’ dalla convalida
la biglietteria abilitata della località in cui si è verificato il fatto che impedisce il viaggio o la sua prosecuzione per le richieste di rimborso integrale per cause FS o per ordine dell’autorità pubblica In mancanza o chiusura della biglietteria, l’impedimento dovrà essere certificato tramite annotazione sul biglietto da parte del personale di Trenitalia
le Direzioni Regionali per i treni speciali
la Direzione Regionale, per posta, nel caso di biglietteria di partenza chiusa o assente. La spedizione della richiesta, insieme al biglietto originale, deve avvenire dalla località di partenza o da quella di emissione del biglietto purché non coincida con quella di arrivo e deve essere effettuata entro 24 ore dall’evento.

La richiesta di rimborso può essere presentata in forma: 
verbale
­ se il biglietto è rimborsabile a vista e senza necessità di ulteriori approfondimenti

scritta
­ (carta libera per richieste da stazioni impresenziate o lo specifico modulo di richiesta) se il rimborso è richiesto:
d) per divieto dell’autorità pubblica o per causa FS non verificabili immediatamente dalla biglietteria
e) per treni speciali
f) durante la chiusura delle biglietterie

In entrambi i casi devono essere consegnati i biglietti originali ed esibito un documento di identificazione personale, unitamente ad ogni altro documento che comprovi il diritto al rimborso.

La richiesta di rimborso deve essere presentata entro: 
il periodo di utilizzazione del biglietto e, comunque, prima della convalida
30’ dalla convalida purché la richiesta di rimborso dei biglietti convalidati sia presentata presso la biglietteria abilitata della stazione di partenza.

Come è effettuato il rimborso: 
in contanti, nel caso di richiesta verbale, presso la biglietteria o l’AdV emittente
a mezzo assegno, bonifico bancario o bonus dagli Uffici competenti
con il rilascio di biglietti della stessa tipologia da parte della Direzione Regionale competente (a fascia km o a tagliando se il rimborso interessa un biglietto con applicazione sovraregionale) per biglietti e abbonamenti acquistati on line ove previsto.




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