Home > Informazioni > La guida del viaggiatoreIl regolamento (CE) n. 1371-2007

Regolamento (CE) 1371/2007 – diritti e obblighi dei passeggeri

Il regolamento (CE) n. 1371/2007 – diritti ed obblighi dei passeggeri - del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 ottobre 2007, introduce nuovi diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo oneri informativi a favore dei passeggeri e diritti specifici in occasione di ritardi, soppressioni di treni e mancate coincidenze.
La nuova disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia S.p.A.

  • In caso di ritardo in partenza, in arrivo o durante il viaggio
  • Assistenza alle persone con disabilità o a mobilità ridotta

    Un’assistenza particolare è rivolta alle persone con disabilità o a mobilità ridotta (1) in partenza, all’arrivo e a bordo treno.
    L’assistenza a terra è garantita da RFI con le modalità e le condizioni consultabili sul sito www.rfi.it

    L’assistenza a bordo treno è garantita da Trenitalia e prevede:

    • l’effettuazione del servizio di ristorazione al posto, se richiesto;
    • l’assistenza per gli spostamenti a bordo e per l’apertura della porta all’arrivo del treno, ove possibile;
    • le informazioni necessarie per evitare i rischi derivanti dalla disabilità o difficoltà motoria nella discesa del treno.

    Tuttavia il servizio di assistenza a bordo può non essere effettuato se le dimensioni del treno rendono fisicamente impossibile l’accesso o il trasporto delle persone con disabilità o a mobilità ridotta.
    Inoltre, nel caso la persona con disabilità o a mobilità ridotta non sia autosufficiente, è necessario che sia accompagnata da una persona maggiorenne in grado di fornire l’assistenza necessaria.
    Il rifiuto del trasporto o del servizio di assistenza oppure la necessità di una persona di accompagnamento se lo richiederai ti verranno comunicati per iscritto con le relative motivazioni entro i 5 giorni lavorativi successivi.

    Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata su questo sito.

    (1) Si intendono quelle persone che, nell’uso del trasporto, incontrano difficoltà nella mobilità, a causa di qualsiasi disabilità/handicap fisico o mentale o per ragioni di età. Possono essere comprese nella definizione se incontrano difficoltà anche temporanee nell’uso del trasporto:
    - persone che si muovono su sedia a rotelle per malattia o per disabilità;- persone con problemi agli arti o con difficoltà di deambulazione;- persone anziane;- donne in gravidanza;- non vedenti o con disabilità visive;- non udenti o con disabilità uditive;- persone con handicap mentale

  • Reclami

    Puoi presentare reclami e segnalazioni:

    • attraverso questo sito compilando il form online per inoltrare un reclamo;
    • utilizzando gli appositi moduli disponibili negli Uffici Assistenza alla Clientela di Trenitalia nelle principali stazioni;
    • indirizzando le segnalazioni alle strutture regionali di Trenitalia (gli indirizzi sono pubblicati anche su questo sito - nella sezione In Regione).

    Entro un mese Trenitalia provvede a fornire risposta o, se non è possibile entro tale data, ad informarti della data, nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla data del reclamo, entro la quale puoi aspettarti una risposta.

  • Obblighi e responsabilità dei passeggeri

    Al fine di garantire a te e agli altri passeggeri un viaggio sicuro e tranquillo, ti invitiamo a rispettare alcuni obblighi e comportamenti durante il viaggio in treno:

    • Osserva e rispetta le regole e le istruzioni fornite dal personale di bordo, da quello di stazione e da ogni altra autorità amministrativa (non oltrepassare le strisce gialle sui marciapiedi, non salire o scendere in fermate non risultanti nell’orario ufficiale, non sostare nei passaggi d’intercomunicazione dei treni ecc.);
    • Mantieni un comportamento corretto e rispettoso verso gli altri viaggiatori e verso il personale (non sporcare le vetture, abbassa la suoneria del cellulare, non usare un tono di voce troppo elevato ecc.);
    • Rispetta e utilizza in modo corretto gli strumenti e impianti disponibili a bordo treno (non utilizzare gli allarmi o dispositivi di emergenza presenti sui treni se non in caso di grave ed incombente pericolo ecc);
    • Accedi al treno con un titolo di trasporto valido e custodiscilo attentamente durante tutto il viaggio;
    • Non fumare;
    • Non utilizzare le sigarette elettroniche;
    • Adotta tutte le precauzioni necessarie e vigila, per quanto di tua responsabilità, alla sicurezza ed incolumità della tua persona e delle persone o degli animali e dei bagagli che sono sotto la tua custodia;
    • Non trasportare oggetti classificati come nocivi e pericolosi (ai sensi delle leggi e regolamenti nazionali e internazionali vigenti, come le materie ed oggetti esplosivi e infiammabili, le materie soggette ad infiammazione spontanea, tossiche, infettanti, radioattive e corrosive); 
    • Paga le somme richieste, comprese sovrapprezzi e penalità, al personale incaricato.

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