Gruppo Ferrovie dello Stato

Le offerte Amica e Familia sono le due proposte Trenitalia che consentono di viaggiare a prezzi scontati. Per le due offerte sono disponibili complessivamente non meno di 50.000 posti a settimana. Le offerte sono soggette a limitazioni.

Offerta Amica

Puoi acquistarla fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno e ti consente di viaggiare con uno sconto del 20% sia 1^ che in 2^ classe. Non puoi cumulare lo sconto con altre riduzioni (ad eccezione di quella a favore dei ragazzi). Il prezzo minimo è, al netto dello sconto, di almeno 10 euro, fatti salvi i minimi tariffari previsti per il treno utilizzato. L’offerta è a posti limitati che variano in base al giorno, al treno e alla classe. 

Treni utilizzabili: ES* City, IC, ICN, Espressi, vetture cuccette, Vagoni Letto. L’offerta amica non è prevista per i viaggi sui treni AV, AV Fast, ES*, ES* Fast e regionali e sulle vetture Excelsior ed Excelsior E4. Pertanto nel caso di soluzioni di viaggio che prevedano l’utilizzo anche di treni non previsti dall’offerta, devi acquistare biglietti separati. 

Prenotazione
E’ gratuita ed emessa contestualmente al biglietto. 

Cambio della prenotazione
Puoi effettuarlo una volta dal giorno di emissione fino all’orario di partenza del treno, solo in caso di disponibilità di posti alla medesima offerta Amica, per un viaggio successivo a quello prenotato:
• online su questo sito;
• presso le self service di stazione;
• telefonando all’agenzia emittente o ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento);
• presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio abilitate (nel caso di biglietto ticketless solo presso l’agenzia dove è stato acquistato il biglietto).  

Il cambio di prenotazione è gratuito. Presso le agenzie per tale servizio può essere richiesto un compenso.
In mancanza di posti per l’offerta Amica, puoi fare il cambio del biglietto, pagando la differenza di prezzo rispetto alla al biglietto Base  ed il diritto di modifica, esclusivamente presso le biglietterie ed agenzie di viaggio.

Le stesse procedure sono previste anche per i biglietti Ticketless, nel qual caso puoi chiedere il cambio solo in modalità ticketless senza possibilità di stampa del biglietto cartaceo. 


Maggiori informazioni sul cambio prenotazione

Cambio del biglietto
Puoi farlo una sola volta dal giorno di emissione fino alla partenza del treno presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio, pagando il diritto di modifica pari al 20 % del biglietto con il massimo di 3 euro.
Il cambio del biglietto acquistato su questo sito non puoi farlo on – line e puoi effettuarlo solo qualora comporti il pagamento di importi pari o superiori alla somma già versata; per ottenerlo devi prima ritirare il biglietto cartaceo o nel caso di biglietti ticketless rivolgerti direttamente alla biglietteria di stazione o all’agenzia emittente.

Maggiori informazionisul cambio biglietto

Rimborso 
Se non intendi più utilizzare il tuo biglietto e rinunci al viaggio, puoi chiedere il rimborso esclusivamente fino alla partenza del treno con una trattenuta del 20%. Puoi chiedere il rimborso del biglietto cartaceo presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia di viaggio presso cui lo hai acquistato. Non puoi ottenere il rimborso dopo la partenza del treno. Non è previsto alcun rimborso se la somma cui hai diritto è, al netto delle trattenute, pari o inferiore ad Euro 8,00. Se interrompi il viaggio non puoi chiedere il rimborso del biglietto.  

Nel caso di biglietti acquistati on-line e non ancora ritirati o emessi in modalità ticketless puoi, richiedere il rimborso utilizzando il servizio rimborso on line presente su questo sito (solo per rimborsi dell’intero acquisto effettuato), telefonicamente ai Call Center Trenitalia (numeri a pagamento) oppure per posta elettronica, inviando una mail all’indirizzo rimborsi@trenitalia.it. Dopo il ritiro (funzionalità non prevista per il ticketless) devi presentare il biglietto cartaceo a qualsiasi biglietteria di stazione, che provvederà ad inoltrarla all’Ufficio preposto. Il rimborso avviene mediante ristorno sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Nel caso di biglietto ticketless acquistato presso un’agenzia di viaggio puoi chiedere il rimborso presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, durante l’orario di chiusura dell’agenzia, in alternativa alla biglietteria rivolgendoti ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento) che autorizzeranno il rimborso successivo da parte dell’agenzia. Il rimborso verrà effettuato previo ritiro della fotocopia di un tuo documento di identificazione. 

Maggiori informazioni sul rimborso

Accesso ad altro treno 
Con il biglietto Amica puoi anche accedere, per la stessa relazione, direttamente ad altro treno della stessa tipologia o di tipologia diversa o a classe o servizio diversi nella stessa giornata e fino alle 3 ore successive alla partenza del treno prenotato pagando la differenza tra il prezzo intero previsto per il treno utilizzato e quanto già pagato più una penalità di 8 euro, devi però convalidare il biglietto cartaceo e rivolgerti preventivamente al personale del treno.
Se nelle tre ore successive non vi è altro treno della stessa tipologia puoi viaggiare, alle medesime condizioni sopra riportate, anche successivamente sul primo treno di categoria pari o inferiore che sia utile per arrivare a destinazione.
Se l’importo già pagato è pari o superiore a quello dovuto per il treno utilizzato e per la penalità , non ti verrà effettuata alcuna regolarizzazione ma non avrai diritto al rimborso di quanto eventualmente pagato in più. In ogni modo devi sempre convalidare il biglietto cartaceo prima di salire a bordo, in caso contrario dovrai pagare una penalità di 8 euro (tale penalità si somma a quella dovuta per l’accesso a treno diverso). Se hai un biglietto Ticketless puoi invece accedere direttamente ad altro treno. Se viaggi in un arco temporale diverso da quello consentito sarai considerato sprovvisto di biglietto.
Se hai un biglietto ticketless non puoi accedere ai treni Regionali e ai treni in servizio internazionale (treni Eurocity, Euronight, Espressi internazionali e Intercity internazionali fatta eccezione per i treni Cisalpino per i percorsi nazionali), se vieni trovato a viaggiare su tali treni sarai regolarizzato come sprovvisto di biglietto. 
 
Maggiori informazioni sulle regolarizzazioni a bordo treno

Per maggiori informazioni sull’offerta Amica consulta le specifiche condizioni commerciali riportate su questo sito.

Offerta Familia

Offerta rivolta ai viaggi dei gruppi familiari composti da 3- 5 persone in cui siano presenti almeno 1 maggiorenne e 1 bambino fino a 12 anni, include la prenotazione del biglietto (gratuita) e prevede i seguenti sconti:
50% (30% per cuccette e vagoni letto) per i bambini fino a 12 anni
20% per le altre persone
Il prezzo minimo è, al netto dello sconto, di almeno 10 euro per ogni componente di età superiore ai 12 anni, fatti salvi i minimi tariffari previsti per il treno utilizzato.
L’offerta è a posti limitati che variano in base al giorno, al treno e alla classe. 

Treni utilizzabili: AV, AV Fast, ES*, ES* Fast, ES* City, IC, ICN, Espressi, vetture cuccette, VL. L’offerta Familia non è prevista per i viaggi sulle vetture Excelsior ed Excelsior E4 e per i viaggi singoli sui treni regionali. Lo sconto è esteso anche ai treni regionali solo in caso di soluzioni di viaggio che prevedano l’utilizzo di treni Regionali in connessione a treni per i quali l’offerta è valida.
Se hai un biglietto per treno AV o AV Fast di prima classe puoi accedere alle sale Club Eurostar delle stazioni di fermata AV o AV Fast usufruendo dei servizi offerti in tale circuito, con esclusione del servizio di Call Center. Puoi usufruire degli stessi servizi anche se vuoi acquistare tale tipologia di biglietti. 

Prenotazione
E’ gratuita ed emessa contestualmente al biglietto.

Cambio prenotazione 
Puoi effettuarlo  per 2 volte dal giorno di emissione fino all’orario di partenza del treno, per i posti disponibili per l’offerta Familia:
•  online su questo sito;
• presso le self service di stazione;
• telefonando all’agenzia emittente o ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento);
• presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio abilitate (nel caso di biglietto ticketless solo presso l’agenzia dove è stato acquistato il biglietto).

Puoi chiedere il cambio di prenotazione di un biglietto per treno ES*, ES* Fast, AV o AV Fast per la medesima relazione, indifferentemente per uno di tali treni, purché a parità di prezzo o per un prezzo inferiore, ma senza diritto, in quest’ultimo caso, al rimborso della somma corrisposta in più, a condizione che ci siano posti disponibili per l’offerta.
Il cambio di prenotazione è gratuito. Presso le agenzie per tale servizio ti può essere richiesto un compenso.
In mancanza di posti per l’offerta Familia, puoi fare il cambio del biglietto pagando la differenza di prezzo rispetto al biglietto Base e il diritto di modifica, rivolgendoti esclusivamente alle biglietterie ed agenzie di viaggio.

Le stesse procedure sono previste anche per i biglietti Ticketless, nel qual caso puoi chiedere il cambio solo in modalità ticketless senza possibilità di stampa del biglietto cartaceo. 

Maggiori informazioni sul cambio prenotazione

Cambio del biglietto
Puoi farlo una sola volta dal giorno di emissione fino alla partenza del treno presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio, pagando il diritto di modifica pari al 20 % del biglietto con il massimo di 3 euro.
Il cambio del biglietto acquistato su questo sito non puoi effettuarlo on – line e puoi farlo solo qualora comporti il pagamento di importi pari o superiori alla somma già versata, per ottenerlo devi prima ritirare il biglietto cartaceo o nel caso di biglietti ticketless rivolgerti direttamente alla biglietteria di stazione o all’agenzia emittente.

Maggiori informazionisul cambio biglietto

Rimborso
Se non intendi più utilizzare il tuo biglietto e rinunci al viaggio, puoi chiedere il rimborso esclusivamente fino alla partenza del treno con una trattenuta del 20%. Puoi chiedere il rimborso del biglietto cartaceo presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia di viaggio presso cui lo hai acquistato. Non puoi ottenere il rimborso dopo la partenza del treno. Non è previsto alcun rimborso se la somma cui hai diritto è, al netto delle trattenute, pari o inferiore ad Euro 8,00. Se interrompi il viaggio non puoi chiedere il rimborso del biglietto.
Nel caso di biglietti acquistati on-line e non ancora ritirati o emessi in modalità ticketless puoi, richiedere il rimborso utilizzando il servizio rimborso on-line presente su questo sito (solo per rimborsi dell’intero acquisto effettuato), telefonicamente ai Call Center Trenitalia (numeri a pagamento) oppure per posta elettronica, inviando una mail all’indirizzo rimborsi@trenitalia.it.
Dopo il ritiro (funzionalità non prevista per il ticketless) devi presentare il biglietto cartaceo a qualsiasi biglietteria di stazione, che provvederà ad inoltrarla all’Ufficio preposto. Il rimborso avviene mediante ristorno sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Nel caso di biglietto ticketless acquistato presso un’agenzia di viaggio puoi chiedere il rimborso presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, durante l’orario di chiusura dell’agenzia, in alternativa alla biglietteria, rivolgendoti ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento) che autorizzeranno il rimborso successivo da parte dell’agenzia. Il rimborso verrà effettuato previo ritiro della fotocopia di un tuo documento di identificazione. 

Maggiori informazioni sul rimborso

Accesso ad altro treno 
Con il biglietto Familia puoi anche accedere, per la stessa relazione, direttamente ad altro treno della stessa tipologia o di tipologia diversa o a classe o servizio diversi nella stessa giornata e fino alle 3 ore successive alla partenza del treno prenotato pagando la differenza tra il prezzo intero previsto per il treno utilizzato e quanto già pagato più una penalità di 8 euro, devi però convalidare il biglietto cartaceo e rivolgerti preventivamente al personale del treno. Se nelle tre ore successive non vi è altro treno della stessa tipologia puoi viaggiare, alle medesime condizioni sopra riportate, anche successivamente sul primo treno di categoria pari o inferiore che sia utile per arrivare a destinazione
Se l’importo già pagato è pari o superiore a quello dovuto per il treno utilizzato e per la penalità, non ti verrà effettuata alcuna regolarizzazione, ma non avrai diritto al rimborso di quanto eventualmente pagato in più. In ogni modo devi sempre convalidare il biglietto cartaceo prima di salire a bordo, in caso contrario dovrai pagare una penalità di 8 euro (tale penalità si somma a quella dovuta per l’accesso a treno diverso). Se hai un biglietto Ticketless puoi invece accedere direttamente ad altro treno. Se viaggi in un arco temporale diverso da quello consentito sarai considerato sprovvisto di biglietto.
Se hai un biglietto ticketless non puoi accedere ai treni Regionali e ai treni in servizio internazionale (treni Eurocity, Euronight, Espressi internazionali e Intercity internazionali fatta eccezione per i treni Cisalpino per i percorsi nazionali), se vieni trovato a viaggiare su tali treni sarai regolarizzato come sprovvisto di biglietto. 

Maggiori informazioni sulle regolarizzazioni a bordo treno

Per maggiori informazioni sull’offerta Familia consulta le specifiche condizioni commerciali riportate su questo sito.