Indennità per ritardi




Trenitalia è tenuta ad informarti sui ritardi e la soppressione di treni non appena tale informazione è disponibile. 

Trasporto con Treni nazionali


Se è prevedibile un ritardo superiore a 60 minuti nella destinazione finale, puoi scegliere immediatamente tra:
a) il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta:
• per la parte di viaggio non ancora effettuato
• per l’intero viaggio (compresa la parte già effettuata) se la prosecuzione del viaggio non è più utile in relazione al tuo programma iniziale. Inoltre, in questo caso, puoi chiedere di tornare al punto di partenza non appena possibile;
b) il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale
• non appena possibile con gli autoservizi sostitutivi messi eventualmente a tua disposizione o con il primo treno utile di categoria pari o inferiore oppure seguendo un itinerario alternativo senza pagamento dell’eventuale differenza di prezzo. Trenitalia, quale trattamento di maggior favore stabilito dalla legge nazionale, può anche autorizzarti ad utilizzare un treno di categoria superiore (- escluso servizio cuccette, VL ed Excelsior -) senza pagamenti aggiuntivi. Nel caso di treni nazionali (AV, Frecciabianca, IC, ICN ed Espressi) devi rivolgerti, nei limiti dei posti disponibili, direttamente al personale di bordo. Nel caso di treni regionali, solo in casi eccezionali di anormalità della circolazione, a seguito di intervento delle sale operative di Trenitalia. 

• anche in data successiva (per i treni nazionali è necessaria l’annotazione sul biglietto dell’Ufficio di Assistenza se decidi di viaggiare il giorno successivo o al più tardi entro le 48 ore successive, negli altri casi hai diritto al rimborso senza trattenute del biglietto in tuo possesso).

Tali possibilità sono previste anche nell'ipotesi di soluzioni di viaggio che contemplino l'utilizzo di servizi del trasporto nazionale in coincidenza tra loro e acquistate contestualmente, nel caso di mancata coincidenza dovuta al ritardo del treno antecedente.

Inoltre, in funzione dei tempi di attesa, hai diritto a pasti e bevande in quantità ragionevole se sono disponibili sul treno o in stazione e se possono essere ragionevolmente forniti
Se non puoi continuare il viaggio nello stesso giorno per ritardo, soppressione o mancata coincidenza con l’ultimo treno serale o soppressione di quest’ultimo e non risulti possibile la prosecuzione con autoservizi sostitutivi (bus o taxi) hai diritto al pernottamento con trattamento di qualità media ed al rimborso delle spese necessarie per informare i tuoi familiari del ritardo nell’arrivo, ove risulti fisicamente possibile.

Trasporto con Treni regionali

Se il treno viene soppresso o si verifica un ritardo in partenza superiore a 60 minuti, puoi ottenere presso tutte le biglietterie un rimborso integrale del biglietto anche nel caso in cui sia già stato convalidato.
La biglietteria provvede direttamente al rimborso quando è in condizione di verificare le circostanze che giustificano il rimborso integrale; in caso contrario procederà all’inoltro alla Direzione Regionale competente della richiesta presentata in forma scritta.
Nel caso di biglietteria chiusa o assente la richiesta deve essere fatta in forma scritta alla Direzione Regionale competente allegando l’originale del biglietto. Scarica l’apposito modulo da inviare alla Direzione Regionale di competenza. 
Sono escluse alcune tipologie di biglietto, come indicato nelle Condizioni Generali di Trasporto Trenitalia.

Trasporto con Treni nazionali in coincidenza con Treni regionali

Sei hai acquistato contestualmente una soluzione di viaggio, proposta da Trenitalia, con un treno del servizio nazionale (Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Intercity e Notte) in coincidenza con un treno del trasporto regionale di Trenitalia e viceversa, nel caso di mancata coincidenza dovuta al ritardo del treno antecedente, puoi utilizzare gli autoservizi sostitutivi messi eventualmente a disposizione da Trenitalia o proseguire il viaggio con il primo treno utile di categoria pari o inferiore senza alcun pagamento aggiuntivo. Puoi, inoltre, essere autorizzato a proseguire il viaggio anche in classe, livello di servizio o categoria di treno superiore, rivolgendoti nei limiti dei posti disponibili all’Ufficio Assistenza per l’opportuna autorizzazione.
Inoltre, se è prevedibile un ritardo superiore a 60 minuti nella destinazione finale puoi, in alternativa alla prosecuzione del viaggio, richiedere il rimborso del biglietto per la parte non effettuata o per l’intero viaggio se la prosecuzione non è più utile al tuo programma iniziale. Inoltre, in questo caso, puoi chiedere di tornare al punto di partenza non appena possibile.




Bonus per viaggi sulle Frecce dal 1° marzo 2015
In caso di ritardo all’arrivo dei treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca compreso tra i 30 e 59 minuti rispetto all’orario programmato, Trenitalia riconosce un bonus pari al 25% del prezzo del biglietto che potrai utilizzare per i successivi acquisti.
Il Bonus può essere richiesto trascorsi 3 giorni dalla data del viaggio e fino a 12 mesi successivi presso tutte le biglietterie di Trenitalia e l’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto. Inoltre in caso di biglietti acquistati su questo sito o tramite il Call Center, puoi effettuare la richiesta direttamente sul sito, chiamando il Call Center o inviando una e-mail a rimborsi@trenitalia.it indicando il codice identificativo di prenotazione (PNR).

Il Bonus non si cumula con l’indennità riconosciuta in caso di ritardo superiore a 60 minuti né con indennità di altra tipologia.

Indennità di ritardo 
Nel rispetto del Regolamento Europeo n°1371/2007, in caso di ritardo in arrivo nella destinazione finale del tuo viaggio, hai diritto ad una indennità di ritardo, in bonus o in denaro a tua scelta, pari al:

25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;50% del prezzo del biglietto per un ritardo di almeno 120 minuti.

Dal 1° marzo 2015, in caso di acquisti effettuati su questo sito, l’indennità di ritardo è calcolata rispetto al prezzo complessivo dell’intera soluzione di viaggio. La soluzione di viaggio è proposta dai sistemi di vendita Trenitalia, e può contemplare l’utilizzo di uno o più servizi del trasporto nazionale in combinazione tra loro e/o in combinazione con uno o più servizi del trasporto regionale, acquistati contestualmente. Sono esclusi i treni del servizio internazionale o di altra impresa ferroviaria, nonché le combinazioni di viaggio che contemplino esclusivamente servizi regionali. Ai fini del calcolo dell'indennizzo verrà considerato il treno regionale selezionato in fase di acquisto (indicato nel biglietto elettronico regionale - BER).

Non hai titolo all’indennità 
se prima dell’acquisto del biglietto eri informato del ritardo (informazione diffusa tramite media, in stazione e sul sito prima dell’acquisto del biglietto);se il ritardo nell’ora di arrivo proseguendo il viaggio su un servizio diverso o in base ad un percorso alternativo è inferiore a 60 minuti. 
L’indennità non viene, inoltre, riconosciuta per i biglietti gratuiti e se risulta di importo pari o inferiore a 4 euro a viaggiatore.


Come puoi chiedere l’indennità:

Per il trasporto con treni nazionali  

Trascorsi 3 giorni dalla data del viaggio o dalla scadenza dell’abbonamento (del pass o delle altre specifiche tessere) e fino a 12 mesi successivi, puoi richiedere, a tua scelta: 
un bonus per acquistare entro 12 mesi un nuovo biglietto;
il risarcimento in denaro o mediante il riaccredito sulla carta di pagamento utilizzata per l’acquisto.
La richiesta dell’indennità può essere avanzata: 
presso qualsiasi biglietteria; all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;sul sito www.trenitalia.com: solo per i biglietti ticketless acquistati on-line;
al Call Center o inviando un’e-mail a rimborsi@trenitalia.it (indicando il codice identificativo di prenotazione - PNR): solo per i biglietti acquistati con carta di credito tramite il Call Center o il sito www.trenitalia.com.
Per il trasporto con treni regionali 

Devi inoltrare la richiesta di indennità, reperibile presso le biglietterie e su questo sito, per posta, entro e non oltre 1 anno dall’evento, alla Direzione Regionale/Provinciale competente per la località di destinazione del viaggio, con allegato il biglietto in originale obliterato alla partenza e all’arrivo o, in caso di biglietto elettronico, la stampa cartacea in Pdf. 
Per il biglietto elettronico regionale è richiesta la validazione del biglietto a bordo del treno su cui si è viaggiato. La Direzione Regionale ti invierà, entro un mese dal ricevimento della richiesta, un biglietto a fascia chilometrica oppure un modulo per il ritiro di denaro, nel caso in cui tu lo abbia esplicitamente richiesto.
Sono escluse alcune tipologie di biglietto, come indicato nelle Condizioni Generali di Trasporto Trenitalia.




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