Come e a chi fare un reclamo o inviare un suggerimento

Entro 30 giorni dalla data di ricevimento del tuo reclamo/suggerimento Trenitalia provvederà a fornirti una risposta; se non fosse possibile entro tale data, Trenitalia provvederà ad informarti entro quando riceverai una risposta, nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla data di ricevimento del tuo reclamo/suggerimento.




Se desideri inoltrare un reclamo/suggerimento che riguarda un treno nazionale, internazionale o regionale puoi utilizzare l'apposito form online su questo sito.




Puoi presentare in stazione un reclamo/suggerimento utilizzando l'apposito modulo disponbile presso gli Uffici Assistenza alla Clientela, presenti nelle principali stazioni, o presso le biglietterie che provvederanno ad inoltrarlo agli uffici competenti.




Puoi spedire un reclamo/suggerimento riguardante Treni Nazionali e Internazionali ((Frecce, IC, EC, ICN, EN, EXP) ad uno dei seguenti indirizzi:

   
Trenitalia SpA - Vendita Diretta e Customer Service NI – Le Frecce Nord Est
Veneto - Trentino Alto Adige
Customer Care Via Decorati al Valor Civile, 90 30171 Venezia Mestre
Trenitalia SpA - Vendita Diretta e Customer Service NI – Base Nord
Friuli Venezia Giulia
Customer Care - Piazza Libertà, 8 - 34135 Trieste
Trenitalia SpA – Vendita Diretta e Customer Service NI – Le Frecce Nord Ovest
Lombardia
Customer Care - Piazza Luigi di Savoia, 1 20125 Milano
Trenitalia SpA - Vendita Diretta e Customer Service NI – Base Nord
Piemonte/Valle d'Aosta
Customer Care - Via Sacchi, 3 - 10125 Torino
Trenitalia SpA - Vendita Diretta e Customer Service NI – Base Nord
Liguria
Customer Care - Via del Lagaccio, 3 - 16134 Genova
Trenitalia SpA - Vendita Diretta e Customer Service NI – Le Frecce Centro Nord
Emilia Romagna
Customer Care - Via Casarini, 25 - 40131 Bologna
Trenitalia SpA - Vendita Diretta e Customer Service NI - Le Frecce Centro Nord
Marche - Abruzzo
Customer Care Via Einaudi, 1 - 60125 Ancona
Trenitalia SpA – Vendita Diretta e Customer Service NI – Base Centro
Toscana
Customer Care - Viale Spartaco Lavagnini 58 - 50129 Firenze
Trenitalia SpA – Vendita Diretta e Customer Service NI – Le Frecce Centro Sud
Lazio - Umbria
Customer Care - Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma
Trenitalia SpA - Vendita Diretta e Customer Service NI – Base Sud
Puglia – Molise
Customer Care - Via Giulio Petroni, 10/B 70124 Bari
Trenitalia SpA - Vendita Diretta e Customer Service NI – Base Sud
Campania - Basilicata
Trenitalia SpA - Vendita Diretta e Customer Service NI – Base Sud
Campania - Basilicata
Trenitalia SpA - Vendita Diretta e Customer Service NI – Base Sud
Calabria
Customer Care - Via Barlaam snc - (Fabbricato Servizi Accessori) 1° Piano - Binario 1 - Stazione FS 89129 Reggio Calabria.

Se l’argomento del reclamo riguarda tematiche generali scrivere a: 

Trenitalia Spa - Divisione Passeggeri NI
Vendita Diretta e Customer Service NI
Customer Care e Servizi di Sala Operativa.
Piazza della Croce Rossa, 1 – 00161 Roma
 




Il cliente che abbia viaggiato su un treno regionale può presentare suggerimenti e reclami direttamente da questa pagina dedicata, oppure compilare e riconsegnare l’apposito modulo disponibile presso le biglietterie Trenitalia e gli Uffici di Assistenza ubicati nelle principali stazioni.

Trenitalia si impegna a fornire una risposta entro un mese dal ricevimento della segnalazione, o se non è possibile entro tale data, ad informare il viaggiatore della data, in un lasso di tempo non superiore a tre mesi, entro cui attendersi una risposta.

Per comunicare direttamente con le Direzioni Regionali e Provinciali - su questo sito - nella pagina dedicata alla Regione o Provincia di interesse, sono indicati recapiti di posta e telefono.




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