Gruppo Ferrovie dello Stato

Richiedere il rimborso del biglietto e dell'abbonamento

Puoi chiedere il rimborso del biglietto restituendo l'originale ed esibendo un documento d'identificazione personale. Devi esibire anche la carta di credito quando i biglietti sono stati acquistati con tale modalità.

Se il biglietto è nominativo o da considerare tale per gli elementi in esso contenuti (ad es. è indicata la carta utilizzata per avere lo sconto), e non presenti personalmente la richiesta, la persona che incarichi per il rimborso deve essere anche munita di una tua delega.

Per i biglietti regionali non convalidati, devi chiedere il rimborso entro il periodo di utilizzabilità (es. per un biglietto acquistato il 23 marzo e non convalidato il rimborso deve essere richiesto entro il 22 maggio). Se interrompi il viaggio puoi chiedere il rimborso della quota parte di biglietto non utilizzato presso la biglietteria della stazione dove il viaggio è stato interrotto se previsto dal treno e dalla tipologia di biglietto utilizzati.
Se decidi di non partire dopo aver convalidato il biglietto, puoi chiedere il rimborso, entro 30’ dalla convalida, alla biglietteria della stazione di partenza. 
Per i biglietti con contemporanea assegnazione del posto devi invece chiederlo nei termini previsti dalla tipologia di biglietto di cui vuoi chiedere il rimborso.  Puoi presentare la richiesta presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia dove hai acquistato il biglietto, se il tuo biglietto è cartaceo, altrimenti lo puoi chiedere con le modalità previste per i biglietti on line non ancora ritirati o ticketless riportate in sintesi nella tabella sottostante.

Se alcune delle persone riportate sul tuo biglietto decidono di non viaggiare, il rimborso, con le previste trattenute, può essere richiesto soltanto prima dell’effettuazione del viaggio e avviene mediante il cambio del biglietto in tuo possesso. Se hai un biglietto emesso con modalità ticketless devi farne richiesta al Call Center - numero a pagamento) ), se non puoi ottenere dal Call Center, per esaurimento dei posti, la sostituzione del biglietto puoi chiedere il rimborso dopo aver viaggiato a condizione che avvisi durante il viaggio il personale di bordo che provvederà a modificare nel sistema il numero delle persone che hanno viaggiato. Sulla differenza di prezzo da rimborsare viene applicata la trattenuta del 20%.

Tabelle riepilogative dei rimborsi per rinuncia al viaggio

ATTENZIONE:  Il rimborso non viene effettuato se la cifra da corrispondere al netto delle trattenute è pari o inferiore a 8,00 euro


Rimborsi per viaggiatori singoli

Tipo di biglietto	trattenuta	Limiti e tempi
Biglietto per treni, Eurostar Italia Alta Velocità, Eurostar Italia Alta Velocità Fast, Eurostar Italia, Eurostar Italia Fast, Eurostar City Italia, Intercity, ICN, Espressi, Cuccette, Vagoni Letto, Excelsior ed Excelsior E4 (Biglietto Base)	20% 50%    100%	Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente  Dopo la partenza del treno prenotato e fino a 3 ore successive solo presso la stazione di emissione e di partenza o l'agenzia emittente. Il rimborso non è ammesso quando la località di emissione corrisponde a quella di destinazione del viaggio. Dopo il suddetto termine
Biglietto per treni , Eurostar Italia Alta Velocità, Eurostar Italia Alta Velocità Fast,Eurostar Italia, Eurostar Italia Fast, Eurostar City Italia, Intercity, ICN, Espressi, Cuccette, Vagoni Letto, Excelsior ed Excelsior E4 (Biglietto Flessibile)	20%      50% 100%	Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente Dopo la partenza del treno prenotato e fino alle 24 ore successive solo presso la stazione di emissione e di partenza o l'agenzia emittente. Il rimborso non è ammesso quando la località di emissione corrisponde a quella di destinazione del viaggio   Dopo il suddetto termine
Biglietto per treni,Eurostar Italia Alta Velocità, Eurostar Italia Alta Velocità Fast,Eurostar Italia, Eurostar Italia Fast, Eurostar City Intercity, ICN, Espressi, Cuccette, vagoni letto   (Offerta Familia)	20%   100%	Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente   Dopo il suddetto termine
Biglietto per treni Eurostar City, Intercity, Cuccette, vagoni letto  (Offerta Amica)	20%      100%	Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente Dopo il suddetto termine
Biglietto per treni Eurostar Italia Alta Velocità, Eurostar Italia Alta Velocità Fast, Eurostar Italia, Eurostar Italia Fast. (Offerta Promo - 15%)	20%  50%  100%	Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente    Dopo la partenza del treno prenotato e fino a 3 ore successive solo presso la stazione di emissione e di partenza o l'agenzia emittente. Il rimborso non è ammesso quando la località di emissione corrisponde a quella di destinazione del viaggio. Dopo il suddetto termine
Biglietto per  alcune relazioni e treni Eurostar Italia Alta Velocità, Eurostar Italia Alta Velocità Fast,  Eurostar Italia Fast. (Offerta Speciale - 30%)	20%  100%	fino a 24 ore prima della partenza del treno prenotato presso qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente  Dopo il suddetto termine
Biglietto per  alcune relazioni e treni Eurostar Italia Alta Velocità, Eurostar Italia Alta Velocità Fast,  Eurostar Italia Fast. (Offerta Super - 60%)	100%	Rimborso non consentito
Biglietto per alcune relazioni e treni Eurostar Italia Alta Velocità, Eurostar Italia Alta Velocità Fast, Eurostar Italia Fast. (Offerta A/R in giornata)	100%	Rimborso non consentito
Biglietto per treni del trasporto Regionale	20%  100%	Entro i due mesi dall’emissione (es. per un biglietto acquistato il 23 marzo e non convalidato il rimborso deve essere richiesto entro il 22 maggio) e comunque prima della convalida del biglietto Dopo il suddetto termine
Biglietto acquistato con modalità Ticketless ( on line, call center (numero a pagamento), agenzia di viaggio abilitata)	Stesse trattenute previste per gli acquisti effettuati presso i punti vendita	Il rimborso viene effettuato esclusivamente prima della partenza del treno secondo quanto previsto dalla tipologia di biglietto utilizzata. E’ possibile fare richiesta telefonica al Call Center (numero a pagamento) o inviare una e-mail all'indirizzo rimborsi@trenitalia.it o , esclusivamente per i biglietti acquistati on-line, utilizzare la funzionalità “Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti di questo sito. Se l’acquisto del biglietto ticketless è stato effettuato presso un’agenzia di viaggio il rimborso può essere richiesto presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, in caso di orario di chiusura dell’agenzia (in alternativa alla biglietteria), al Call Center di Trenitalia (numero a pagamento) che autorizzerà il rimborso da parte del competente Ufficio Rimborsi Territoriale e comunicherà l’indirizzo dell’Ufficio a cui inviare, nelle 24 ore successive, la richiesta di rimborso
Auto al seguito – Moto al seguito	20% 50%   100%	Fino alle ore 24 del 5° giorno precedente la partenza Dal 4° giorno precedente e fino alla partenza Dopo la partenza del treno

Rimborso degli abbonamenti:

Tipo di biglietto	trattenuta	limiti e tempi
Abbonamento mensile e settimanale (tutte le categorie di treno)	100%	Non è ammesso il rimborso
Abbonamento annuale (ordinari e regionali)	5%	In caso di totale inutilizzazione, prima dell’inizio di validità, si può chiedere il rimborso del prezzo pagato. In caso di utilizzazione per un periodo limitato, rimborso di tanti dodicesimi del prezzo pagato quanti sono i mesi interi non utilizzati (le frazioni di mese sono considerate come mese intero).

Rimborso per gruppi:

	trattenuta	limiti e tempi
Biglietto	20% 100%	Fino a 5 giorni prima della partenza del treno per i treni Espressi, IC, ICN, ES*, ES* Fast, ES* City, AV, AV Fast, cuccette e VL. Entro la validità del biglietto per i treni Regionali Trascorsi i termini suddetti

Stazione impresenziata o biglietteria chiusa
Se devi presentare la richiesta di rimborso relativa a biglietti cartacei per treni della media e lunga distanza (AV, AV Fast, ES*, ES* Fast, ES* city; IC, ICN, Espresso, cuccette, vagoni letto, Excelsior ed Excelsior E4), presso una stazione impresenziata o con biglietteria temporaneamente chiusa, devi chiamare il Call Center (numero a pagamento), nei termini previsti dalla tipologia di biglietto , comunicando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso. L’operatore del Call Center registrerà le tue generalità e l’orario di richiesta e ti comunicherà l’indirizzo del Centro Rimborsi al quale spedire la richiesta ed il biglietto in originale (o indicando il PNR nel caso di ticketless). La spedizione postale dovrà avvenire entro le 24 ore lavorative successive e, nel caso di rimborso richiesto per rinuncia dopo la partenza del treno, potrà essere effettuata solo dalla località di partenza o da quella di emissione purché non coincida con quella di arrivo. A tal fine farà fede il timbro postale. L’Ufficio preposto, all’atto del ricevimento della tua domanda di rimborso compilata, provvederà all’evasione della pratica, prendendo come riferimento di data/ora di presentazione i dati ricevuti dal Call Center per valutare la legittimità della richiesta e l’applicazione delle eventuali trattenute.
Per la richiesta non sono previste formalità ed il rimborso avviene in contanti. 

Biglietti e abbonamenti regionali

Il rimborso del biglietto a tagliandi autoadesivi non è ammesso.

Puoi chiedere il rimborso dei biglietti on-line stampati col tuo pc, validi solo su treni del trasporto regionale solo nei seguenti casi:
• in caso di sciopero
• in caso di errato acquisto (acquisto di due biglietti intestati alla stessa persona e validi sullo stesso treno)

In questi casi il biglietto ti verrà rimborsato, previa verifica a cura della Sede centrale, solo tramite il rilascio da parte della Direzione Regionale competente di biglietti a fascia chilometrica validi in ambito regionale aventi le medesime caratteristiche di quelli acquistati e non utilizzati mentre per i biglietti validi in ambito regionale con applicazione sovraregionale ti verrà rilasciato analogo biglietto a tagliando. 
Non è ammesso il rimborso degli abbonamenti regionali mensili e settimanali. Puoi invece chiedere il rimborso degli abbonamenti annuali alle condizioni su indicate (vedi “Rimborso Abbonamenti”).
Solo per gli abbonamenti regionali acquistati on-line puoi chiedere il rimborso in caso di errato acquisto
Maggiori informazioni.

Biglietti acquistati presso self service con carta di credito, on-line e tramite Call Center
Nel caso di biglietto acquistato con carta di credito presso una self-service devi presentare la carta utilizzata e la richiesta di rimborso per iscritto alla biglietteria della stazione in cui è ubicata la macchina self-service di emissione che provvederà a trasmetterla, per i dovuti accertamenti, agli Uffici preposti.

Per i biglietti acquistati on-line o tramite il Call Center (numero a pagamento) e non ancora ritirati e per i biglietti emessi in modalità ticketless, esclusivamente prima della partenza, puoi fare richiesta telefonica al Call Center (numero a pagamento) o inviare una e-mail all'indirizzo rimborsi@trenitalia.it indicando il codice PNR dei biglietti da rimborsare o utilizzare la funzionalità “Richiedere un rimborso online” presente nell’Area Clienti di questo sito. In tale ultimo caso puoi chiedere il rimborso, solo per i biglietti acquistati on-line, per rinuncia al viaggio per tue esigenze e per l’intero acquisto effettuato sia relativamente al percorso sia al numero di viaggiatori.
Dopo la partenza non è ammesso il rimborso dei biglietti ticketless e dei biglietti acquistati on-line e non ancora ritirati.
Se hai ritirato il biglietto acquistato on-line (la modalità di acquisto è riconoscibile dall’indicazione “Carta credito t.com” riportata sul biglietto;funzionalità non prevista per il ticketless) puoi presentare prima della partenza la richiesta scritta di rimborso a qualsiasi biglietteria che provvederà ad inoltrarla per tuo conto a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma.
Dopo la partenza del treno prenotato devi invece presentare la richiesta scritta di rimborso esclusivamente alla biglietteria di partenza o di emissione del biglietto (a condizione che la località di emissione non corrisponda con quella di arrivo) che provvederà ad inviarla all’ufficio preposto. Se la biglietteria è chiusa o non funzionante devi telefonare al Call Center (numero a pagamento) precisando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso ed inviare nelle 24 ore lavorative successive dalla località che serve la stazione di partenza o di emissione del biglietto (a condizione che non corrisponda con quella di arrivo) la richiesta con il biglietto in originale a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma. A tal fine fa fede il timbro postale. Tali procedure non sono valide per i biglietti ticketless che non possono essere ritirati e non sono rimborsabili dopo la partenza.  

Biglietti acquistati on-line tramite Bancopass Web o con pagamento presso ricevitorie Sisal o presso il bancomat Unicredit
Il rimborso viene fatto secondo le regole previste per il pagamento in contanti, anche se sul biglietto è riportata la dicitura “Carta credito – T.com”. Se invece hai un biglietto ticketless devi rivolgerti alla biglietteria di stazione o all’agenzia di viaggio dove lo hai acquistato che, dietro comunicazione del PNR, provvedono alla stampa del biglietto cartaceo e al successivo rimborso.

Biglietti ticketless acquistati presso un’agenzia di viaggio
Nel caso di biglietto ticketless acquistato presso un’agenzia di viaggio puoi richiedere il rimborso, esclusivamente prima della partenza, presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, durante l’orario di chiusura dell’agenzia, in alternativa alla biglietteria, puoi chiamare il Call Center (numero a pagamento) che autorizzerà la trattazione del rimborso il rimborso da parte del competente Ufficio Rimborsi Territoriale e ti comunicherà l’indirizzo dell’Ufficio a cui inviare, nelle 24 ore successive, la richiesta di rimborso. 

Biglietti acquistati con il sistema di vendita Agenzia WEB
Puoi chiedere il rimborso, esclusivamente prima della partenza, con le seguenti modalità:
• rivolgendoti all’agenzia dove lo hai acquistato: l’operatore dopo aver svolto le necessarie procedure per il rimborso ti farà firmare per ricevuta l’e-mail di “notifica esito richiesta rimborso”.
• telefonando al Call Center (numeri a pagamento): l’operatore ti comunicherà l’indirizzo dell’Ufficio Rimborsi a cui inviare l’apposito modulo di richiesta rimborso AGENZIA WEB, scaricabile su questo sito o ritirabile in biglietteria
• recandoti in biglietteria e presentando la domanda di rimborso sull’apposito modulo che la biglietteria invierà all’ufficio Rimborsi di competenza.

Rimborsi per circostanze particolari
Per i rimborsi richiesti per circostanze particolari, che devono essere valutate di volta in volta, è richiesta la forma scritta: a tal fine le biglietterie ti forniranno degli appositi moduli per la richiesta, che sarà inoltrata ai competenti Uffici. Il rimborso deve essere autorizzato e, in caso di esito positivo ti verrà liquidato nel modo da te scelto tra quelli indicati nel modulo di richiesta.
La prenotazione del posto è rimborsabile soltanto in caso di mancata riservazione o di inutilizzazione per fatto imputabile a Trenitalia; in questo caso il rimborso è per intero.
Se devi presentare la richiesta di rimborso relativa a biglietti cartacei per treni della media e lunga distanza, presso una stazione impresenziata o con biglietteria temporaneamente chiusa, devi chiamare il Call Center (numero a pagamento) e seguire le procedure su esposte (vedi paragrafo “Stazione impresenziata o biglietteria chiusa”).

Per i treni Regionali dovrai spedire la richiesta di rimborso entro le 24 ore lavorative successive alle Direzioni Regionali competenti. 

Rimborsi per causa imputabile a Trenitalia
E’ previsto il rimborso integrale del biglietto nei seguenti casi:
• il treno è soppresso o la partenza è ritardata di almeno un’ora;
• non puoi effettuare il viaggio per un ordine della Autorità giudiziaria o di polizia;
• non c’è un posto disponibile nella classe per la quale il biglietto è valido;
• il treno o la carrozza cuccetta o vagone letto o Excelsior o Excelsior E4 sono soppressi;
• mancanza di effetti letterecci nel caso di biglietto per servizio cuccetta, vagone letto ed Excelsior o Excelsior E4;  
• quando il posto prenotato o assegnato contestualmente all’emissione del biglietto non è garantito per causa di Trenitalia
• mancanza di posto per il trasporto della bici riscontrata nella stazione di origine del primo viaggio;
• ritardo nella consegna del biglietto acquistato via Internet.

In tali casi devi rivolgerti alla biglietteria di stazione che provvederà al rimborso integrale se in grado di verificarne le motivazioni o in caso contrario procederà ad inoltrare all’Ufficio preposto la richiesta in forma scritta.
Nel caso di biglietti acquistati on-line o tramite il Call Center (numero a pagamento) e non ancora ritirati o di biglietti emessi in modalità ticketless, puoi richiedere il rimborso telefonando al Call Center (numero a pagamento) o inviare un’e-mail all’indirizzo rimborsi@trenitalia.it, indicando il codice PNR dei biglietti da rimborsare. Se il biglietto acquistato on-line o tramite Call Center (numero a pagamento) (con la modalità di ritiro presso self service) è stato già ritirato devi presentare per iscritto la richiesta di rimborso alla biglietteria di partenza che provvederà ad inoltrarla per tuo conto a Trenitalia – Rimborsi - Viale dello Scalo San Lorenzo, 16 - 00185 Roma. 

Nel caso di biglietto ticketless emesso da un’Agenzia di Viaggio, prima della partenza del treno prenotato, puoi richiedere il rimborso per causa di Trenitalia presso qualsiasi biglietteria; dopo la partenza del treno prenotato devi rivolgerti esclusivamente alla biglietteria di partenza o di emissione del biglietto, salvo che non corrisponda con quella di arrivo, che inoltrerà la richiesta di rimborso ai competenti Uffici Territoriali i quali, dopo aver verificato la transazione, provvederanno all’evasione del rimborso. 

Nel caso di biglietto ticketless emesso da un’Agenzia di Viaggio con sistema di vendita Agenzia WEB, puoi rivolgerti a qualsiasi biglietteria o telefonare al Call Center (numero a pagamento). In ogni caso devi sempre compilare l’apposito modulo di richiesta rimborso Agenzia WEB, scaricabile su questo sito o ritirabile in biglietteria, che dovrai inviare all’Ufficio Rimborsi di competenza o consegnarlo in biglietteria.
Il rimborso ti verrà effettuato mediante bonifico bancario sul C/C da te indicato nella domanda di rimborso o su tua richiesta mediante assegno di traenza.

Abbonamenti: nel caso di interruzione di linea di durata prevista superiore a 10 giorni, dietro specifica autorizzazione degli Uffici Vendita competenti e dietro riconsegna dell’abbonamento durante il periodo di interruzione, puoi chiedere, presso qualsiasi biglietteria, il rimborso integrale della validità residua dell’abbonamento in tuo possesso.


Per maggiori informazioni sui rimborsi consulta le specifiche condizioni commerciali riportate su questo sito.

Rimborsi internazionali presso Trenitalia

Rimborso per viaggiatori singoli: non si applica il limite di 8,00 € sotto il quale non spetta il rimborso, ad eccezione dei biglietti emessi a tariffa TCV. Non puoi effettuare il rimborso di biglietti parzialmente utilizzati, ad eccezione dei biglietti emessi a tariffa TCV. 

Tipo di biglietto	Trattenuta	Limiti e tempi
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Riviera e Est Europa	0% 100%	fino alla partenza del treno prenotato  dopo la partenza
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Brennero giorno, Germania notte, Allegro	10%   50%	Fino al giorno prima della partenza del treno prenotato dal giorno della partenza fino a 1 mese dopo
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Cisalpino e Svizzera Notte	0%  10%, 50% o 100% a seconda della tariffa acquistata.	fino alla partenza del treno prenotato  fino a 14 giorni dopo la partenza del treno
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Artesia	0% o 50% a seconda della tariffa acquistata 10% o 100% a seconda della tariffa acquistata	fino alla partenza del treno prenotato  dopo la partenza
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Elipsos “Salvador Dalì”	10%, 20% o 50% a seconda della tariffa acquistata.  50% o 100% a seconda della tariffa acquistata.	fino alla partenza del treno prenotato  dopo la partenza
Biglietto TCV	20% Non si rimborsa se l’importo da rimborsare è pari o inferiore a € 8,00	Se il biglietto non è stato convalidato si può chiedere il rimborso : - anteriormente al primo giorno di validità senza far apporre il visto di non utilizzazione presso le biglietterie di stazione - entro un mese dalla scadenza di validità con la prevista attestazione di non utilizzazione da chiedere presso le biglietterie di stazione. Se il biglietto è stato convalidato si può chiedere il rimborso: - entro 30' dalla convalida, esclusivamente presso la stazione di partenza

Rimborso per gruppi: non si applica il limite di 8,00 € sotto il quale non spetta il rimborso, ad eccezione dei biglietti emessi a tariffa TCV. Non puoi effettuare il rimborso di biglietti parzialmente utilizzati, ad eccezione dei biglietti emessi a tariffa TCV. Sono ammessi rimborsi parziali in caso di modifica del numero di viaggiatori che hanno acquistato il biglietto.

Tipo di biglietto	Trattenuta	Limiti e tempi
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Artesia	20% 30% 100%	Fino a 30 giorni prima della partenza  Da 29  giorni fino a 8 giorni prima della partenza  Da 7 giorni fino alla partenza e dopo la partenza del treno
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Cisalpino	0% 10% 50%  100%	Fino a 21 giorni prima della partenza  Da 20 giorni fino a 14 giorni prima della partenza   Da 13 giorni prima della partenza fino a 8 giorni prima della partenza  Da  7 giorni fino alla partenza e dopo la partenza del treno
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni Brennero giorno, Germania notte, Allegro	10% 50%	Fino al giorno prima della partenza del treno prenotato. Dal giorno della partenza fino a 1 mese dopo
Biglietto a prezzo globale di mercato per treni  Riviera, Svizzera Notte, Est Europa	10%  50% 90% 100%	Fino a 14 giorni prima della partenza del treno  Da 13 giorni fino a 8 giorni prima della partenza  Da 7 giorni fino alla partenza Dopo la partenza del treno
Biglietto TCV	20% 100%	Fino a 3 giorni prima della partenza del treno Dopo tale termine

I biglietti a tariffe speciali o promozionali (es. Smart, fatta eccezione per i treni Elipsos “Salvador Dalì” per i quali la tariffa Smart è rimborsabile con trattenuta del 50% fino partenza)
non sono rimborsabili. Altre tariffe ridotte possono avere percentuali di trattenuta diverse.