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I nostri Call Center

89 20 21: attivo tutti i giorni, 24h su 24h

Contatta il nostro Call Center per i seguenti servizi:  

Opzione 1 – Acquisti, Cambio prenotazione e rimborsi 
Opzione 2 – Informazioni 
Opzione 3 - Assistenza CartaFreccia e Trenitalia.com  

Da rete fissa il costo dello scatto alla risposta (IVA inclusa) è di 30,5 centesimi di euro e di 54,9 centesimi di euro al minuto. Da rete mobile i costi variano in funzione del gestore. La tariffazione parte dopo la scelta dell’opzione desiderata.  


Se ti trovi all’estero e desideri contattare il nostro call center puoi utilizzare il numero +39.06.68475475.


199 89 20 21: attivo tutti i giorni 24 h su 24

Il numero 199 89 20 21 (o lo 06.3000 per utenze non abilitate all’199) , è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24 con i seguenti servizi:

Opzione 1 - Informazioni sull'orario;
Opzione 2 - Informazioni sulla circolazione dei treni, sui binari di arrivo o partenza;
Opzione 3 - Richiesta rimborso o informazioni sulla conciliazione;
Opzione 4 - Ascoltare Radio FS News con le ultime notizie sul traffico ferroviario;
Opzione 5 - Prenotare un servizio di assistenza per i clienti a mobilità ridotta (dalle 6.45 alle 21.30 tutti i giorni);

Le opzioni 1 e 2 sono gestite mediante risponditore automatico.

I costi da rete fissa (IVA inclusa) sono di 10 centesimi di euro al minuto e da rete mobile variano in funzione del proprio gestore. Per il numero 06 3000 la tariffa di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico dei clienti.

Prima di chiamare i Call Center leggi con attenzione l' informativa sulla privacy.


199 30 30 60 : per i clienti a mobilità ridotta

Contatta il numero unico nazionale di RFI 199 30 30 60 per richiedere assistenza per i clienti a mobilità ridotta; attivo tutti i giorni dalle ore 6.45 alle 21.30. Oppure, il Numero Verde delle Sale Blu di RFI 800 90 60 60, attivo solo da rete fissa.


Assistenza online

Richiedi assistenza sugli acquisti online e sul programma Cartafreccia o inoltra online un reclamo.
 



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