Recupero Punti Fedeltà

Hai acquistato biglietti Trenitalia e, trascorsi 3 giorni, non ritrovi i relativi Punti Fedeltà nell'estratto conto? Ecco come fare:

ATTENZIONE!

Non sarà in ogni caso possibile recuperare i punti per i quali non è stato comunicato o compilato il codice personale al momento dell’acquisto.

Primo passo:

Verifica se il biglietto acquistato è tra i casi non recuperabili, qui elencati:
hai dimenticato di comunicare il codice personale al momento dell'acquisto?
hai acquistato un biglietto ticketless e non hai ancora effettuato il viaggio? (i biglietti ticketless sono accreditati solo dopo il viaggio)
hai acquistato un biglietto che non partecipa alla raccolta (es. viaggi internazionali, biglietti a fascia chilometrica, etc)? - Consulta il Regolamento.
hai indicato il codice per un viaggio non effettuato dal titolare della Carta?
hai chiesto il rimborso del biglietto in questione?

Secondo passo:

Solo se il tuo caso non rientra in quelli elencati, puoi richiedere il recupero in questo modo:

Compila questo modulo in ogni sua parte, allega la fotocopia del biglietto ed invialo via fax al numero 06-43.62.25.93.
Se, in base al Regolamento, hai diritto all'accredito, i tuoi punti ti saranno accreditati nel più breve tempo possibile.
L'accredito dei Punti fedeltà relativi ai biglietti acquistati in modalità "ticketless" avviene normalmente solo dopo la data dell'effettivo viaggio.
Per tutti gli altri biglietti, verifica che siano trascorsi almeno 3 giorni dall'acquisto prima di inoltrare la richiesta.

ATTENZIONE: soltanto i viaggi effettuati dal titolare della carta danno diritto all'accumulo dei Punti.

Ricorda che per l'accredito dei punti il titolare della Carta dovrai, al momento dell'acquisto dei biglietti ferroviari, fornire a Trenitalia il tuo Codice Personale e verificare che sul biglietto sia stampato il codice indicato sulla carta e i tuoi dati personali.
Non sono in ogni caso recuperabili i punti dei biglietti per i quali il cliente non abbia comunicato il codice personale  al momento dell'acquisto.

La procedura indicata va seguita anche per richiedere l'accredito di abbonamenti "a fascia chilometrica" acquistati presso le rivendite non dotate emissione informatica.
Nel caso in cui un Titolare chieda il rimborso del biglietto, i relativi Punti sono stornati.

Di seguito le tipologie di titoli di viaggio che non dànno in ogni caso diritto a ricevere i punti:
biglietti acquistati a bordo treno
biglietti a fascia chilometrica
biglietti ed abbonamenti ad integrazione tariffaria tra più operatori del trasporto (ad. esempio Unico Campania, Metrebus, etc.)
abbonamenti per qualsiasi periodo di validità a tagliandi autoadesivi e biglietti di corsa semplice a tagliandi autoadesivi (istituiti da Trenitalia il 01 novembre 2007)
offerte promozionali consultabili sul sito internet www.ferroviedellostato.it o chiamando il Call Center Trenitalia (numero a pagamento
diritti di ammissione e carte di ammissione
pagamenti per cambio data su treni soggetti a prenotazione obbligatoria

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